| 词条 | 黎家信 |
| 释义 | 黎家信，43岁，新新美容城总经理，上海美发美容行业协会会长、国家级美发大师。 主要经历黎家信 1981年5月-1992年8月 上海市绮华美发厅任经理 1992年8月-1995年 中外合作绮华万宝美容造型有限公司任董事、副总经理 1996年3月-至今 上海新新美容城总经理 2003年-至今 任上海美发美容行业协会会长 2003年-至今 任中国美发美容协会常务副会长 主要业绩1989年-1993年 连获五年黄浦区"十佳"青年称号 1990年1月18日 上海市为民服务"优化社会服务、方便市民生活"优秀服务明星 1990年4月13日 "第三届威娜杯美发美容大奖赛"剪烫造型第一名、全能第三名 1990年10 月 全国首届"青工杯大赛"金奖 1990年10月6日 上海市新长征突击手、全国技术能手、中国"十佳"美发师 1993年、1994年 被聘为韩国国际美发美容评委 1994年9月 策划并担任"第一届绮华万宝杯自我整体造型设计大赛"秘书长及总裁 1995年 任英国教育学院中国上海美发考核站主考官 1998年 上海市三学状元 1999年 第十届全国蒙妮坦杯美发美容大赛评委 2000年 获中国美发大师称号 主要著作成就1990年 与上海人民画报社出版了美发美容挂历 1991年 与戏曲学院教授徐家华、周庆华共同出版了《新潮美发造型》一书 1998年起至今 受聘与上海市妇女干部学院、各大院校及企事业担任美发美容整体形象设计讲师 与上海人民广播电台开设了"家信发屋"专栏直播与上海青年报、上海新民晚报、上海新闻报《美健》等开辟了"黎家信形象设计热线"专栏与上海纺织大学签订了出版《黎家信形象设计艺术》和《清水出芙蓉》两本书籍。 曾获得全国及上海美发美容大赛30多个大奖，并担任英国教育学院中国上海美发主考官，国际美发美容大赛评委、亚洲大赛评判，中国国际美容时尚周化妆、发型大赛总评判长，被授予"全国新长征突击手"、"全国十佳美发师"、"全国技术能手"、"上海市三学状元"等荣誉。 黎家信聪明好学，从业不久就在全国性美发大赛上脱颖而出，成长为全国知名的美发大师。1996年起走上上海四家国家特级美容城之一、具有80多年历史的新新美容城的管理岗位。1998年，新新美容城转制为股份合作制企业，职工持股达75%。通过竞聘出任新新美容城总经理的黎家信带领员工在转制后第一年就扭转了新新美容城亏损的局势，近年来新新美容城的销售收入每年保持10%以上的增长速度，保持了行业龙头地位，从一家店发展到近十个经营体。 做美容美发这行当，别人用手操作，而黎家信却习惯于用脑。刚踏进美发美容这行当时，黎家信就比别人多长个心眼，不仅认真向师傅学手艺，而且还刻苦钻研美学艺术，他觉得"高水平的美发美容不仅有一定的技术含量，而且还应该有一定的美学价值"。正因如此，他的专业技能很快就高人一筹，在全国性美发大赛中频频获奖，成长为全国屈指可数的国家级美发大师。 这些年，黎家信能够从技术能手转型为国企管理者，又顺利地从国企管理者转型为民企经营者，靠的也正是敢于突破传统，勇于创新。 人不能吃老本 上个世纪九十年代中叶，市场环境在悄悄发生变化，许多国营美发店在外资、私营、个体等等美容业新生代的冲击下，生意开始萎缩。当时的新新美容城虽然是沪上四家国家级特级美发厅之一，拥有"金字招牌"，还占据南京路黄金市口，新装修改造的楼宇又按照当时"亚洲第一"的标准配置了先进的硬件设施，但是体制的因素仍然造成亏损，职工的工资、奖金要靠向银行借款来发放。 不变革就没有出路，1998年，新新美容城改制成为股份合作制企业，国家股占25%，职工持股75%，1996年受命担任"新新"总经理的黎家信此次仍然被全体股东推举为"新新"的一家之长。 体制变革体制变革的积极效应不久就开始显现。因为企业效益和个人利益挂起钩来，职工的竞争意识增强了，工作的积极性被激发了出来，原来需要强制推行的微笑服务，现在变为职工的自觉行动；原来员工上班下班都踩在点上，现在则自己要求加班加点。 内部管理似乎容易了，但是黎家信同时也感觉到了巨大的压力，体会到了改制前后"总经理"一职的差别："原来做总经理可以上级怎么说就怎么做，而现在要靠自己去决策去行动。树品牌不易，保品牌更难。" 好在黎家信对"新新"的突破口在哪里有清楚的认识："我们这个行业不像工厂可以通过加班加点、扩大产量来发展。我们是一种一对一的服务，在每个顾客身上一般都要花一、两个小时的服务时间，这就决定了'新新'不可能靠跑量来获取发展，而是需要通过质的提高，也就是服务水准的提高来吸引顾客。" "新新"先天条件不错，原本就有支全市拔尖的技师队伍，但是黎家信还是觉得不能光吃老本，他在转型后的一大动作就是抓人的工作。第一步是放下"新新"老大自居的架子，走出店门去学习他人经验，或参加国际性、全国性和本地的大赛，或参加进修、到同行那里取经。这些年，通过轮流学习机制，"新新"的每位员工都获得了这种开阔眼界、提高技能的机会；第二步是广罗人才，打破地域概念，在全国罗致了50多位优秀的技师；第三步是实现能上能下的灵活用人机制，去年就有4位经理因为不能胜任工作被撤换，下到第一线当了普通的美发师。 众所周知，技师的频繁跳槽在美发美容业已司空见惯，但黎家信告诉记者的是："新新"四年来没有流失一个真正的人才，因为这里牌誉好，分配制度又实现了多劳多得，更重要的是转制后的"新新"保持了国企正规化的操作，员工有安全感，譬如新新每年总是提前三个月为外地员工预定好了年夜饭，让他们感觉到温暖。还有十多位新加盟的优秀员工获得了"新新"的参股机会。现在，新新美容城的员工全部都是二级以上技师，行业最高级别的高级技师有3位，技师18位，一级技师也有二十多位，各级比赛得奖选手也是全市最多的。整体技能的高水准，为"新新"赢得了市场 |
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