| 词条 | 中国电信集团公司 |
| 释义 | § 公司简介 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资 本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。中国电信成为全球最大的CDMA运营商。 中国电信集团公司现任首席执行官，董事长：王晓初 中国电信集团公司现任总经理：杨杰 § 公司概况 中国电信集团公司 中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。 面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于 2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。2004年到2008年，集团主营业务收入复合增长率达到6％，利润总额复合增长率达到 3.4％，非语音业务收入占主营业务收入的比重从 22％上升到 45％。 在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。 作为中国信息化建设的主力军，中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为 20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程，落实“三电”下乡推广工作；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。 随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。[1] § 企业荣誉 中国电信集团公司 中国电信连续8年入选《财富》杂志“世界500强企业”。2008年更获得该杂志“最受赞赏的中国公司”殊荣。在《投资者关系》杂志2003年度亚洲区的评选中，中国电信获选为2003年度亚洲新上市项目组别之最佳投资者关系奖项。 2009年中国电信获CDMA发展联盟（CDG）颁发的全球CDMA运营商领袖奖。 2009年10月揭晓的“中国电子政务10年优秀应用成果评选活动”中，中国电信实施的电子政务项目及解决方案荣获由北京、吉林、大连等27个省、自治区、直辖市、计划单列市政府办公厅和国家发改委、教育部等27个国务院部门的电子政务工作机构联合颁发的“电子政务效能管理优秀应用（地市级）十佳案例” “电子政务效能管理优秀应用（区县级）十佳案例” “电子政务中西部地区优秀应用（综合）十佳案例”和“电子政务十佳优秀解决方案”等七项大奖。 中国电信荣获住房与城乡建设部颁发的“2009数字城市建设杰出贡献奖”。 中国电信因积极支持中国扶贫基金会建设现代化全民公益管理服务平台，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。 中国电信荣获由中国贸促会与品牌中国产业联盟颁发的2009品牌中国“华谱奖”。 中国电信荣获通用电气医疗集团（GE）颁发的“2008年度最佳管理效益奖”。 中国电信荣获《亚洲法律事务》杂志（Asia Legal Business，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖，成为第一家同时囊括上述两大奖项的中国企业。 中国电信承担的公安专用网络结构优化技术工程项目，顺利通过公安部组织的2008年度科学技术奖评审，荣获“公安部科学技术奖一等奖”。 中国电信获中国消费者协会颁发的“奥运承诺践诺先进单位”称号。 在《人民网》“2008年人民社会责任奖”评选中，中国电信获选“人民社会责任奖”。 在《机构投资者》2005年度亚洲投资者关系评选中，中国电信董事长兼CEO王晓初获选为2005年度中国区最佳CEO。在2008年亚洲对股东最友好的公司评选中，中国电信获选为电信行业对股东最友好的公司（第四名）。 在《欧洲货币》杂志2004、2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。2008年亚洲最佳管理及企业治理公司评选中，中国电信连续二年获选为亚洲最佳固网电信公司；在亚洲所有行业综合评选中，分别获选为最佳企业治理奖项,管理层最乐于与资本市场沟通奖项,最令人信服企业策略奖项。 在《资本杂志》资本中国杰出企业成就奖评选中，中国电信2006年、2007年连续二年获选为中国杰出电讯企业奖项。 在《亚洲财经》杂志亚洲最佳公司的评选中，2005年、2006年中国电信连续2年获选为年度中国区最佳股息承诺奖项；2007年中国电信获选为该杂志中国区最佳管理奖项、中国区最佳企业治理奖项、中国区最佳投资者关系奖项；2008年中国电信在亚太中国区最佳企业评选中，获得最佳管理公司奖项（第一名）、最佳企业治理奖项（第二名）、最佳投资者关系奖项（第二名）、最佳股息承诺奖项（第三名）。[2] § 国内运营区域 中国电信的网络通达国内绝大多数地理区域。北方包括天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省和河南省。南方包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区、北京市以及香港。 § 通信能力 传输网 中国电信集团公司 中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。 交换网 中国电信负责建设的国家公用通信网正加快向数字化、综合化、个人化的方向发展，已成为世界上最先进、规模最大的通信网之一。截至2007 年底，中国电信本地电话交换机总容量达到3.15亿门；国内长途自动交换机达到895万路端；宽带接入端口达到5268 万个。中国电信与世界上40个国家和地区的69家公司开通了直达电路。在固定电话网快速发展的同时，智能网也得到了快速发展。目前智能网已覆盖全国，并在全国范围提供300电话卡、800 被叫集中付费、600 虚拟专用网等电信新业务。同时，大部分省级公司结合区域范围的业务需要，相继建设了省内智能网，提供丰富的智能网业务，如大众呼叫业务、区域电话业务等。此外，中国电信还建立了覆盖全国、技术先进的七号信令网、数字同步网和电信管理网，为各类电信业务网的正常运行提供了有力的支撑。 数据及互联网 中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网（CHINA-DDN ）、中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）、中国公用计算机互联网（CHINANET）、中国公用帧中继宽带业务网（CHINAFRN）、中国电信IP电话网等。 中国电信的基础数据网络包括DDN 网络、帧中继网络以及ATM网络，以上网络覆盖本公司服务区内的所有市县。本公司的ATM 网可以提供丰富的多业务接入能力和灵活的带宽管理，提供高质量的综合端到端服务。 中国宽带互联网（CHINANET）是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络, 国际互联总带宽达200G，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。CHINANET具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接入点，用户可以方便地接入国际Internet，享用Internet上的丰富资源和各种服务。 中国电信的CN2（China Telecom Next Carrying Network）是能够同时支持语音、数据、视频业务的中国电信下一代多业务核心承载平台，统一规划、统一建设，网络覆盖到194 个国内城市和海外9 个城市。在电信网络内部，CN2作为承载网，承载软交换网、3G移动网、视频点播等业务。同时，作为高品质互联网，CN2 还提供MPLS VPN 业务和互联网专线接入业务。 国际通信能力 中国电信多年来致力于国际通信网络的建设。自1989年以来, 先后参与了28条国际陆地和海底光缆的建设和投资，建成首条在中国登陆的国际海缆系统中国－日本海缆系统和中国－韩国海光缆系统、FLAG海底光缆，以及分别登陆于中国的三条主要海缆：SEA-ME-WE3、中美光缆、亚太2号海底光缆系统，更使中国电信成为连接欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲五大洲的桥梁。 此外，还与香港、澳门地区及周边国家开展了广泛合作。自1999年起，先后投产开通了内地－香港、内地－澳门，以及连接欧亚大陆的TAE光缆和连接东南亚地区的CSC光缆等一系列跨国境、跨地区的陆地光缆系统。中国电信拥有2个国际通信地面站，与许多国家开放了直达卫星电路。 中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。[3] 王晓初2011年3月28日在财报发布会上表示，中国电信上市公司将于年底前完成向母公司购买CDMA网络交易。王晓初预计，这部分网络价值约为900亿元，中国电信将以发债方式收购该部分网络。中国电信一直以租借形式获得母公司3G CDMA网络。王晓初解释称，购买网络有利于提升上市公司利润。[4] § 企业标识 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。[5] § 业务发展 2008年，中国电信稳健发展，实现了预定目标，全集团完成通信主业主营业务收入 1982.49亿元，同比增长 3.0％（不含初装费主营业务收入1961.56亿元，同比增长3.8%）。非话音收入完成892.39亿元，同比增长27.7％。固定电话用户总数达到 2.14亿户，其中小灵通用户达到 4738万户，CDMA网上用户到达3544万户。数据与互联网通信业务收入继续保持较高增长，用户发展达到预定目标，互联网用户达到 5307万户（含宽、窄带）；DDN用户达到16万户；帧中继及ATM业务用户达到9.07万户。其中，增值业务收入完成169.77亿元，同比增长23.3％，占通信主业主营业务收入比重达到8.9％。[6] § 战略转型 中国电信集团公司 中国电信在2007 年底，进一步提出要努力把握国际电信业趋势，抓住信息化发展机遇，实施转型新阶段战略——聚焦客户的信息化创新，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。 拓展信息服务领域，在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极向IP通信、IT 技术、信息内容及应用等“3I”交融的信息服务领域拓展。 突出聚焦客户，按照客户战略分群配置资源，努力挖掘、引导和满足客户的信息化需求，积极开展品牌经营，持续提升客户价值，形成差异化竞争优势。 加大创新力度，建设创新型企业，营造客户导向、充满活力的创新体系和文化；坚持群众性创新与集约高效创新相结合、自主创新能力提升与价值链合作相结合，以业务为中心进行系统创新；深化体制机制改革，建立集约高效的管理体系，培养造就适应信息化发展的人才队伍。 未来三年主要的目标任务： ⊙ 价值增长方面，保持收入持续增长，非语音收入占比超过55%； ⊙ 信息化领先方面，成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的基于互联网的信息化运营和支撑能力，打造信息化专业人才队伍； ⊙ 聚焦客户方面，商务领航、我的e家成为业界政企、家庭客户第一品牌，品牌客户服务满意度保持行业领先； ⊙ 组织创新方面，实现双股份公司架构，创造国有企业集团主实业协同发展新模式，形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，实现集约高效运营，为建成创新型企业奠定坚实基础。 § 领导成员 王晓初 总经理 冷荣泉 副总经理 吴安迪 副总经理 张继平 副总经理 黄文林 副总经理 李平 副总经理 韦乐平 总工程师 杨杰 副总经理 孙康敏 副总经理 § 企业文化 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务 企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及[5] § 研发体系 研发战略中国电信集团公司 以提高企业自主创新能力为主线，以业务创新为中心，带动企业全面创新，通过业务和技术的双轮驱动，推动中国电信成为创新型的电信企业 研发职责 根据业务发展战略和技术发展趋势，制定业务、网络发展规划和技术策略；研究制定企业技术体制和标准；对新技术、新设备、新业务进行实验室测试和网络运行验证；开展新业务、新产品和各种支撑系统的研发，推出具有自主知识产权的业务和产品；建立运行维护支撑体系，负责网上骨干设备整理信息数据库等。 研发能力 拥有北京研究院、广州研究院和上海研究院。已建成一批技术一流的专业实验室和技术中心。经过多年的持续投资，成为专业齐全、装备先进和网络化的技术实验室，包括光传输网络、接入、网络交换、数据多媒体、网络安全和无线重点实验室，同时根据现有网络的需要，还设立了支撑软件评测中心和各专业网络的运行维护支撑中心。 研发重点 积极开展网络智能化、软交换、第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、视讯会议系统、下一代互联网、宽带电视等重大战略技术的研究，加强各种新业务、增值业务的开发，全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。 § 业务品牌 中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。 综合信息应用：中国电信集团公司号码百事通：是中国电信基于号码信息服务所提供的一系列增值服务，为大众客户提供“衣食住用行”等方面的一种便民信息服务。客户只要拨打业务接入号码114/118114，就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服务。通过“号码百事通”将企业用户登记的企业基本信息、服务范围及产品信息等推荐给大众用户，可以帮助企业提升知名度和发掘商机。 “号码百事通”主要包括四类业务： 1. 行业首查类：对被查询单位提供行业首查、多条件查询、查询信息分析等增值服务； 2. 查询转接类：对查询者提供呼叫转接、短信/传真报号、地址及指路服务等增值服务； 3. 信息发布类：对被查询者提供企业信息发布服务，对查询者提供基于被查号码的信息查询服务等信息服务； 4. 通信助理类：为企业、个人用户提供私有号码簿管理、企业总机、个人秘书、话务自动转接等增值服务。 商务领航：是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，是支撑中国电信战略转型、进一步实施以客户为中心的营销服务模式转变的实际举措。可以提供包括信息应用类、通信应用类、服务支持类等服务，涵盖了基于互联网网络应用、管理应用、通信应用以及代维代管、系统集成等电信级优质服务。中国电信将通过加强与内容提供商、IT服务商的合作，丰富产品、服务、渠道配合等内容，不断完善企业客户一站式解决方案内涵，通过一站购齐、全程无忧的个性化解决方案为企业客户提供高端、精品服务。中国电信集团公司互联星空：互联星空是中国电信互联网应用的统一业务品牌。利用中国电信的网络、用户等资源，具有“一点接入，全网服务”，“一点认证、全网通行”，“一点结算、全网收益”的优势和特点，互联星空聚合了大量SP的内容和应用，为用户提供影视、教育、游戏等丰富多彩的互联网内容和应用服务。互联星空是用户 “一站式的宽带信息与娱乐中心”，也可作为一种支付手段，使用户方便快捷地对所消费的收费内容进行支付。 IDC （Internet Data Center互联网数据中心）：为满足广大用户的业务需求，中国电信在各地建立了数万平米的专业互联网数据中心，并配备了专业的维护队伍。同时，为满足全国性IDC业务的需求，在北京、广州、上海和西安投资建设了四个骨干级IDC中心，为跨国、跨省的集团用户、ICP、ISP、ASP提供一站式服务。业务类型主要包括：主机托管、整机租用、增值服务等。 新视通：通过异地间图像、语音、数据等信息的实时交互远距离传输，实现多媒体视讯会议的通信服务业务。适用于集团客户在不同地方的分支机构召开会议，或者集团客户对应部门间的部门会议，也可用于政府部门系统内部的会议，以及远程教学、远程培训、远程医疗、楼宇保安监控、异地调度指挥和新闻发布广播等场合。中国电信集团公司全球眼：网络视频监控业务是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新的、直观的，扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。也可通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供新的手段。 IPTV：IPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务。依据市场和技术的发展，IPTV将逐步开放通信服务、互动游戏、信息服务、音视频广播、音视频点播、卡拉OK、远程教育、互动广告、录播等业务功能。用户可以得到高质量数字媒体服务；用户可有广泛的自由度选择宽带IP网上各网站提供的视频节目，实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动。 电话业务 中国电信可以为客户提供国际及港澳台、国内长途及本地电话、无线市话、IP电话、电话卡等多种电话业务。 长途电话业务：包括国内长途电话、国际及港澳台长途电话业务。长途电话业务不仅通达全国，还可以直拨世界上200多个国家或地区，十分方便、快捷、清晰。 本地电话业务：是在本地网范围内通过固定电话或无线市话为客户提供的话音业务。 无线市话业务：是在本地网范围内采用无线接入实现补充和延伸。能够提供短消息、会议电话、无线上网、超级寻呼、七彩铃音等增值业务，具有收费便宜、辐射小、保密性能好等优点。现已实现终端与卡的分离，更加方便用户根据需要进行终端的更换，满足用户使用需求。 IP直拨电话业务：是利用固定电话或移动电话终端，通过加拨17909、17901等接入码实现的IP电话主叫计费业务，适合对长途电话有需求的各类电话用户。 电话卡业务：中国电信为方便客户随时随地沟通，开发了各类电信卡，既有全国范围通用卡， 省内通用卡、也有本地卡。主要包括IC电话卡、17900电话卡、 互联星空卡、200电话卡、201电话卡、IP电话卡、上网卡、充值卡、缴费卡等。针对机关、团体、企事业单位、公司以及个人需求，制作供其赠送、广告宣传、纪念等用途的特制电信卡。 公用电话业务：公用电话终端有1500多万部，包括有人值守公用电话、IC卡公用电话、投币式公用电话、智能网专用接入终端公用电话、公话超市、智能公话和新发展起来的PHS公用电话等各种形式。 电话增值应用 会易通——交互式会议电话业务：不同地点??约定的拨号方式组织电话会议。会易通具有使用方便、功能丰富、安全灵活等特点，非常适合分布在不同地点的公司企业的例会或临时性的紧急会议等。 电话QQ——电话聊天业务是用户可以使用电话终端拨打特定接入码接入电话聊天业务平台，使用一对一聊天或多人聊天业务。 灵通短信：是中国电信向小灵通用户提供短信服务。灵通短信主要包括点对点短信和SP短信业务。已经实现与移动、联通手机之间以及网通小灵通之间的短信互通。 七彩铃音：当用户申请了这项业务后，主叫用户拨打该用户的固定电话或小灵通时，听到的回铃音是一段音乐、广告或者是被叫用户自己设定的留言。 商务热线：为用户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至业务用户事先规定的目的地的一项智能网业务。业务通话费由主、被叫分摊，该业务可在全国范围内为集团客户搭建统一的客户服务平台，帮助其完善客户关系管理系统促进企业信息化进程。 灵通无绳电话：使小灵通具备无绳电话功能，用户只 需在室内安放一部类似普通电话机的“灵通无绳”座 机，即可在室内接听普通电话来电。灵通无绳电话将 有线、无线两种通信方式优势互补，对室内、室外通信实现融合，不再受室内信号覆盖不好的困扰。作为固话与小灵通融合的业务（FPC），灵通无绳电话业务通过固定电话和小灵通的融合，使得固定电话可以“随身走”，向用户提供了融合的业务体验。 互联网接入 中国电信中国宽带互联网CHINANET不仅能够提供电话拨号、宽带、专线等多种接入方式，还为客户提供新视通、互联星空、IDC等丰富的互联网应用服务。 电话拨号接入业务：是指客户通过电话网络拨叫特定的号码接入因特网，包括注册帐号业务、主叫计费业务、上网卡业务、ISDN拨号上网业务。 宽带接入业务：中国电信为客户提供有线无线等多种方式的宽带接入，有线方式主要包括ADSL、LAN等，无线方式包括WLAN天翼通等；同时还可为客户提供ADSL WLAN、LAN WLAN等组合宽带接入方式。 数据通信业务 中国电信凭借国内最先进、最完善、覆盖最广泛的数据网络，能够为国际、国内客户提供多种数据通信服务，包括ATM、FR、DDN、数字电路、IPLC（国际专用出租电路）等带宽型业务，以及IP-VPN等虚拟组网方案。 电话信息服务 中国电信电话信息服务是向企业和个人提供通过语音方式获取信息内容和应用的服务，为个人用户和企业用户提供方便快捷、多功能和个性化的服务，让用户感知和体验新型语音增值服务。语音增值服务包括电话信息服务类、通信助理类、电话电子商务类、交流沟通类、企业外包虚拟呼叫中心类等五类服务内容。 网元出租业务 中国电信具有丰富的网络资源，为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。 黄页信息业务 中国电信具有国内最丰富的黄页信息资源，并进行了深度开发，能够为广大客户量身定做多样化的信息服务，满足客户个性化需求，并具有集印刷、网络、语音于一体的多媒体信息平台，正成为用户广为接受的信息查询渠道。可提供纸质黄页电话号簿和以网络、无线、语音为平台的黄页信息增值业务。 国际及港澳台通信业务 电话业务：中国电信与全球许多国家与地区的电信运营公司建立了双边直达电路，业务合作伙伴主要分布在亚洲、北美洲、南美洲、欧洲、大洋洲、非洲、港澳台，可提供到全球各国与地区的电话话音服务。提供的电话服务种类包括IDD、ISDN、HCD、ITFS、UIFS、VPN、电话卡等。并于2002年新推出了在海外同时销售的海外漫游电话卡。2005年实现国际来去话约72亿分钟。 互联网业务：目前，ChinaNet国际出口带宽为108G，是中国最大的互联网络，是目前全球最大的中文信息网，拥有最先进的网络构架，已为全球多家IPS提供了接入和转接服务，同时还提供寰球e行和新视通业务。 数据业务：数据业务包括IPLC专线（数字专线、DDN专线）、FR、ATM、IPVPN及相应的增值业务，如新视通等。上述业务均可通达多个国家和地区，并可提供至其他国家和地区的转接业务。全国中继出口带宽已达16.7G左右。上述业务均可为用户提供全球一站式服务，并已陆续推出IP VPN的Qos服务和相应的SLA服务。 国际网元业务：随着中国电信国际海底光缆建设和传输网络的发展，中国电信已于2001年新推出为境外运营商提供的国际网络服务，服务内容包括海缆站内不同海缆间电路互联、海缆恢复、传输层电路经转、交换层端口出租服务及信令转接服务。 APIX业务：APIX（亚太互联网交换中心）整合了中国电信的国际网络、技术资源与CHINANET的信息中心的优势，向国际及港澳台地区的ISP和运营商提供的互联网转接、电路转接业务。APIX的运营将使中国电信按照世界先进电信企业的要求管理该中心，积累国际化运营的经验，逐步向具有国际竞争力的电信企业迈进。可提供信息e站（数据转接）、千里传音（话音转接）、互联中国（国外ISP在国内业务的代理）、互联港湾（IDC）等服务。 全球客户服务中心业务：为满足海外客户日益增长的服务及沟通需求，中国电 信面向海外客户的中国电信全球客户服务中心已投入 试运行，该中心实行7×24小时多语种服务，其主要职 责是：受理各类业务咨询、投诉、建议，受理各类国 际网络故障申告，完成部分业务的业务受理，市场推广、调查工作，提供客户回访、全国电话号码查询、宜通卡客服、亚太互联中心（APIX）客服等功能。 应急通信业务 中国电信应急通信是专门执行应急通信任务的专业机 构，既承担全国党政应急通信保障、抢险救灾应对突 发事件等应急通信任务，也面向社会，为社会文体活 动提供临时替代、支撑和补充等通信服务，满足各种 话音、数据、图像及多媒体等综合通信服务。曾多次 走出国门承担国际重大政治会议和国际大型体育赛事的通信服务。目前已建立湖北、上海、四川、西安、新疆、广东、福建七个大区机动通信局，其他省级公司也分别建立了机动分局或队。 2005年初，根据内外部环境的变化，顺应国际电信业转型的趋势，为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信集团按照落实科学发展观的要求，准确洞察和把握难得的机遇，提出推进企业战略转型。 企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务（附图一）；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值（附图二）。中国电信集团公司中国电信集团公司 向现代综合信息服务提供商转型要建立以客户为中心，通过价值链合作，提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。要加快业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型，通过企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整，实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变。 成为现代综合信息服务提供商需要8-10年左右的时间，预计在5-6年内基本实现转型。未来2-3年是战略转型的关键期，要在稳步增长中实现企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整。到2010年左右，非话音业务收入占主营业务收入比例达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，企业的主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步，客户满意度居于行业前列，主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织。 （一）业务与服务转型。突破传统客户市场定位，深度挖掘政企、家庭、个人客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的融合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验，不断提升客户价值。对于政企大客户，满足其差异化、一站式综合信息通信整体解决方案的需求；对于中小企业客户，满足其寻找商机、降本增效的生产性需求；对于家庭客户，满足其家庭娱乐生活和数字化管理的需求；对于个人客户，满足其获得固网、移动融合的信息沟通及娱乐体验的需求。 （二）网络与技术转型。以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型。主动把握技术发展方向，加快推进向功能融合、架构扁平、控制集中、业务开放灵活的下一代网络体系转变，实现网络、业务的快速部署和各类宽窄带融合业务的全面高效支撑，降低业务的提供成本和网络的运营成本，并能为客户提供差异化的网络质量保障和维护服务。 （三）组织与人力资源转型。建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系；进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变；继续深化五项机制创新，完善领导人员激励和退出机制，真正建立人员能进能出、岗位能上能下、收入能增能减的市场化用工机制。 同时，加快推进北京、北方公司与实业的战略转型。树立竞合观念，避免重复建设，将北京、北方公司做精做优，努力成为具有差异化竞争优势的“体制先进、机制灵活、思维超前、观念创新”的新型综合信息服务提供商。通过重组整合、辅业改制和股份制改造，使中国电信实业逐步发展成为效益突出、结构合理、管理高效、机制灵活，具有现代企业特征和核心竞争力的大型企业集团，成为通信运营商的服务商。[7] § 客户服务 中国电信集团公司 2008年，中国电信以“聚焦客户的信息化创新战略”为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。通过开展“通信服务与社会责任”为主题的“金牌服务迎奥运”活动，坚持把服务社会、服务大众和客户满意度提升作为服务工作的出发点和立足点，在企业转型中坚持不懈地抓好服务。以考核为导向，强化监督检查，规范服务标准，加强前后端的配合，特别是通过用户满意度的多维度调查、客户渠道检查测评和同业比较等方法，有效促进服务能力和服务质量提升，客户服务基础进一步巩固，品牌差异化服务能力开始显现。2008年，通过第三方测评的客户综合满意度指数为82.8，超过既定目标1.8分；工业和信息化部用户申诉中心统计的百万用户投诉率，中国电信保持各运营商中最少。 2008年，中国电信以服务奥运为契机，以诚信建设为抓手，规范自主经营、合作经营、客户服务等各工作环节，以饱满的精神和客户服务活动组委会授予献奖”热情参与奥运、保障奥运，以诚信、规范、用户满意的通信服务回馈社会，体现社会责任。尤其是在行业重组过程中，各级企业和广大员工不畏困难、能打硬仗、用户至上、用心服务，使企业在稳定、和谐的环境中健康发展。 全年共有 198个单位获得国家级“青年文明号”称号； 26个基层单位获“全国文明单位”光荣称号； 10个分公司获得“全国通信行业用户满意企业”称号。 中国电信积极建设保障服务质量的长效机制，以提高客户感知为目标，以检查测评和服务考核为手段，初步形成了服务能力和服务业绩评价考核体系，强化了各渠道与用户接触界面的服务亲和力，切实解决好用户反映的服务问题，努力提升客户价值和企业价值，实现国有资产保值增值，以企业的和谐发展促进社会的和谐进步。[8] § 人力资源 中国电信集团公司 中国电信高度重视人力资源的管理与开发，将人力资源视为公司最重要的资源。在人力资源管理方面，中国电信始终坚持以人为本，不断深化人力资源管理体制和机制的创新，加大人才培养力度，优化人力资源结构，为企业的改革发展和转型提供有力的人力资源支撑和保障。 员工基本情况 中国电信集团2008年底用工数为49.84万人。其中股份公司用工31.45万人，在不同岗位工作的员工人数及比例如图： 实施人力资源一揽子解决方案，积极创新人力资源管理 按照聚焦客户的信息化创新战略的要求，从2008年开始在上海、江苏等6省市开展了人力资源一揽子解决方案的试点工作，即聚焦不同类别客户需求，基础，以绩效管理和薪酬激励为核心，以员工能力提升为重点，以促进企业和员工发展为目标的人力资源系统解决方案。通过试点，取得了丰富成果，探索了一条人力资源分类解决、个性化管理的思路和方法，实现人力资源的差异化管理。 顺利完成与联通的重组工作，有力促进企业转型和全业务经营 围绕企业转型和全业务经营，中国电信顺利完成与联通公司的谈判和划转人员的安排工作。此次收购重组，全集团共接收划转的联通合同制员工 1.96万人，使用派遣制员工 1.25万人。通过大量细致的工作，整个划转工作平稳有序，划转人员得到合理的安排，做到平稳过渡，促进融合，保持稳定，实现了企业预期的目标。 加强高层管理人员队伍建设，不断提高企业领导能力 中国电信高度重视高层管理人员队伍的建设，通过加强“四好”班子建设，加大干部调整力度、开展大规模培训等各种方式不断加强班子建设，提高各级班子把握转型与全业务运营的能力。深入研究企业家精神并对企业家精神的若干要素进行了细化、量化，促进了领导班子管理的科学化。高度重视对省级公司主要领导的培训，组织省级公司总经理培训班，提升了高层管理人员的领导力和执行力。加强了地市领导班子建设，提高转型执行力，2008年对379名地市分公司总经理进行了轮训。加强后备人员管理，建立了100% 完善的后备领导人员信息库，制定了后备领导人员评估标准，实现了对后备人员的动态调整。 积极推进人才队伍建设，为全业务经营提供人才保障 根据企业转型对人才队伍建设的要求，2008年重点加强了政企客户队伍、号百业务队伍、维护骨干队伍、无线网路优化队伍和信息化骨干队伍等直接支撑企业转型和全业务经营的人才队伍建设。选拔组建了集团级维护、信息化、财务管理、客户销售等方面的骨干人才队伍。积极开展员工交流工作，实施东西部人才对口交流，集团总部与省公司、本地网交流，有力地促进了员工成长。 加强和规范劳动用工管理，创造和谐劳动关系 积极贯彻落实《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》，建立了完善的劳动用工规章制度，规范各类劳动用工，建立和谐劳动 关系。积极推进用工制度改革，加强用工计划管理，将主实业上市和非上市单位全部纳入用工计划管理，理顺主实业间的劳务派遣关系。积极探索各类用工的使用和业务外包、对外合作的模式，以及不同岗位的用工策略，支撑企业转型和全业务经营对用工的需求。 优化人工成本配置，实施差异化的薪酬激励机制 制定科学的人工成本配置模型，将人工成本与经营收入等经济效益指标挂钩，充分发挥其价值导向作用，推进资源投入向高效益业务、转型业务以及重点地区、重点单位倾斜，提高人工成本的投入产出效益。根据各单位业务性质的特点和差异，积极探索人工成本分类管理。强化薪酬激励的导向作用，针对不同类别岗位特征建立差异化薪酬方案。不断完善提成制、竞标制、协议工资制、虚拟股权激励机制等灵活多样的薪酬分配制度。 开展大规模培训，提升员工支撑转型和全业务经营的能力 实施了针对县区分公司总经理的C阶领导力培训项目，2008年以来C阶培训达到3000人次。同时，还启动了针对区局长、支局长、班组长的D阶领导力培训项目试点。开展了大规模CDMA业务培训，集团公司直接组织24个班、64期专业技术骨干人才的培训班，并通过培训延伸覆盖7500多名专业技术人员。充分利用中国电信网上大学平台，积极组织各级员工开展在线学习。截至2008年底，参加培训员工为16.9万人(累计完成40学时以上人数)，企业员工培训率为62%,员工平均培训时长9.7个工作日。2008年，中国电信网上大学注册用户36.4万人，人均在线学习累计时长80.25小时。网上大学现有电子课件4727门，企业案例10218个。网上大学的应用，很好地满足了各类岗位员工不同的学习和培训需求。[9] § 海外拓展与国际交往 中国电信集团公司 中国电信与全球40 个国家和地区的69家公司建立了双边话音直达电路，业务合作伙伴主要分布在亚洲、北美洲、南美洲、欧洲、非洲、港澳台，可提供到全球各国与地区的电话话音服务。提供的话音服务种类包括 IDD 、ISDN、HCD、ITFS、UIFS、VPN、电话卡等。 中国电信与全球85个境外运营商开展了互联网合作，与境外运营商的互联带宽达到339G。CHINANET的国际地位显著提高，已成为亚太地区乃至全球的顶级互联网络。 中国电信与全球24个国家和地区的42个运营商开展了数据合作，提供通达全球的数据业务，包括 IPLC、FR、ATM、IPVPN及相应的增值业务。 中国电信进一步加大了数据业务的对外合作力度，吸引了更多境外运营商选择中国电信的网络来为其跨国客户进行全球组网，另一方面，也使得中国电信直接服务“走出去”中资企业和商人的能力得到了进一步加强。 2008年，中国电信平稳承接联通原 21家C网运营商和服务商的漫游合作关系，顺利实现了C网国际漫游的平滑过渡。在现有CDMA国际漫游合作的基础上进一步拓展新的C网漫游合作伙伴和服务范围，通过 CtoC和 CtoG实现全球无缝覆盖的漫游服务。 国际及港澳台网络合作 中国电信建有陆地光缆系统18个，国际海光缆系统4个，覆盖全球各个方向，全球各个方向的国际传输网络出口能力达到625G。拥有两个海缆登陆站崇明站和汕头站，亚太区的三条主要海缆SEA-ME-WE3、中美光缆、亚太2号海底光缆均在这两个站登陆，而08年投产的TPE海缆在崇明站登陆。 2008年进一步加强国际网络能力建设，由中国电信牵头发起跨太平洋直达光缆系统（TPE）建成投产，首批中美间直达 12.5G电路顺利开通，使中国电信北美方向传输带宽将从现有的 150G增加到 235G；欧洲方向上中俄 2号光缆30G系统 08年底顺利投产；2008年完成越南与 VTI、VIETTEL、EVN的系统扩容工程，并开始进行与老挝 ETL系统扩容以及与 LTC第二光缆路由建设项目；2006年 -2008年陆续完成与蒙古移动（Mobicom）和蒙古铁通（Railcom）的光缆对接，至蒙古系统容量达到 15G，网络规模远领先国内其他运营商；与和记合作的穗深港西部通道传输工程于8月投产，内地香港间新增西部通道第三路由，目前仅中国电信拥有此路由。 在拥有大容量、高效率海底光缆的同时，中国电信还与接壤的周边国家和地区的运营商广泛开展合作，建成了新中俄光缆（TEA）、中越光缆、中缅光缆、中老光缆、中哈光缆、中俄、中蒙、中印光缆、内地—香港、内地—澳门、连接欧亚大陆的TAE光缆和连接东南亚地区的CSC 光缆等一批跨境陆地光缆系统。中国电信积极响应政府号召，参与“湄公河信息高速公路”和“上海合作组织信息高速公路”的建设，大力拓展转接业务，巩固亚太地区通信转接中心的地位。目前中国电信已经成为世界各国运营商与中国周边国家和地区运营商互联互通的门户，并成为连接欧洲、亚洲、大洋洲等五大洲的桥梁。 国际及港澳台业务出口总带宽411G，对外互联带宽339G，CN2国际出口传输带宽达到21G。 海外拓展 2008年中国电信加快了海外市场拓展的步伐，为支持美洲公司积极拓展美洲市场，扩大业务发展规模，增强市场竞争力，2008年向美洲公司新增投资2000万美元，对美洲公司的总投资达到 4304万美元。美洲公司获得新增投资后，加大了在美国的网络建设力度，建成了西雅图节点，升级扩容了骨干传输网络，在西雅图新设了销售代表，并提出了在巴西设立分公司建议并获得集团公司批准。2008年香港公司建成了日本、台湾合作节点，在台湾和越南新设了销售代理；欧洲公司新设了阿联酋代表处，新建了ChinaNet法兰克福节点。 中国电信已形成以美洲公司、香港公司、欧洲公司为主体的海外拓展格局，分别负责美洲、亚洲、大洋洲、欧洲、中东、非洲的海外市场拓展工作。各海外公司业务结构合理、客户增长迅速、客户质量较高，呈现健康快速发展态势。目前，已经在世界各地超过14个国家和地区建立了营销网点，重点为跨国企业客户和“走出去”的中国企业和个人提供各种通信与信息服务。 2008年中国电信继续探索向海外输出运营咨询服务的海外拓展新业务。积极参与了安哥拉 Movicel公司运营管理项目；推进了上海电信与中兴合作参与摩洛哥 WANA公司运维外包项目，提供了必要的业务指导。随着海外拓展范围不断扩大、中国电信在国际电信市场的地位不断提高，在海外市场和客户中的影响力也在日益提升。 国际组织及国际多边合作 中国电信积极参与国际电信技术、服务、业务等各类标准的研究与制定，积极参国际电联和其他专业标准组织的活动，不断加强国际间多边合作。 中国电信十分重视对前瞻性技术的跟踪和研究，加强了移动技术、业务、网络的研究与试验，加强了对 IPTV发展策略、商业模式的研究，密切关注 VoIP、即时通信的发展，跟踪技术趋势，研究运营模式和发展策略，开展了下一代网络（NGN）的技术业务试验和新产品开发以及标准规范的制定工作，为适时引入固网移动统一的 IMS网络和企业的长远可持续发展做好了储备工作。 在 NGN GSI方面，中国电信带头展开了一些新建议草案的研究工作，2008年在 ITU-T NGN GSI的 3次大会上，中国电信均积极参与，并取得了一定的成绩。在下一个研究周期中，中国电信将主导四个新的建议草案的制定：“多媒体呼叫中心（MCC）对 NGN的需求”、“IP Centrex业务的信令需求”、“NGN协议监控”、“NGN语音业务监控”。同时，确立了在ITU的工作重点，保证了在下一 个研究期中在NGN相关工作领域中占有主导权，将中国电信的需求体现在ITU的标准体系之中。 在FG IPTV方面，2008年在ITU-T IPTV GSI的5次大会上，中国电信均积极参与并取得了一定成绩。另外，还积极参与和跟进此次会议中IPTV中间件等课题的研究。今后，中国电信在ITU的IPTV标准化工作中，将主要开展IPTV终端、中间件、业务导航等方面的工作并确立主导地位。 此外，中国电信继续担任电联研究组12个编辑人的工作，并有1人担任报告人的工作，1人担任研究组小组联合主席职务。除了积极参加国际电联各研究组的活动之外，中国电信还广泛参与其他十几个电信专业技术论坛的活动。总之，中国电信在国际组织和多边合作中已经并正在发挥相当大的作用，中国电信的积极参与也受到了相关政府主管部门的肯定和表彰。 中国电信参加的主要国际组织 •国际电信联盟（ITU-T、ITU-R、ITU-D） •太平洋电信组织（PTC） •亚太地区网络信息中心（APNIC） •太平洋印度洋电路恢复委员会（PIRC） •光互联网论坛（OIF） •开放移动联盟（OMA） •电讯业优质供应商领导人论坛（QuEST） •世界电信管理论坛（TMF） •固网-移动融合联盟 (FMCA) •城域以太网论坛（MEF） •宽带业务论坛（DSL） •国际海缆保护委员会（ICPC） •欧洲电信标准组织（ETSI） •多协议标记交换与帧中继论坛联盟（MFA） •第三代合作伙伴计划（3GPP） •宽带无线接入论坛（WiMax） •全业务接入网络组织（FSAN） •CDMA发展组织（CDG） •微微蜂窝技术论坛（Femto） •ANSI-41标准技术国际论坛（IFAST）[10] § 社会责任 中国电信集团公司 中国电信始终秉承“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的理念，把回报社会、服务客户、关爱员工、回馈股东作为企业各项工作的基本出发点，坚持科学发展，致力于为社会和公众提供便捷、畅通和高效的综合信息服务，在保持企业稳健经营的同时，对利益相关者负责，实现企业发展与社会和环境的和谐统一。 面对社会不断增长的信息化需求，中国电信积极推进向综合信息服务提供商的战略转型，致力于通过业务的融合与创新，拓宽用户获取信息和交流信息的渠道，提升信息应用效率，在推进社会信息化、提高民众生活质量的过程中，实现企业的持续健康发展。 中国电信与社会 依法诚信经营 中国电信始终模范遵守法律法规、社会公德、商业道德及行业规则，及时足额纳税，2008年，中国电信上缴税收 173亿元。中国电信恪守商业信用，坚决维护投资者和债权人权益，保护知识产权，忠实履行合同，反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为，努力增加企业透明度，建立规范的沟通机制，通过多种渠道了解及回应社会舆论。 拉动经济增长 加快信息化建设，是推动我国经济社会发展、实现中华民族伟大复兴的一项重要战略部署。中国电信积极推进企业转型，优化发展战略，完善治理结构，强化精确管理，合理配置资源，努力为广大客户提供优质的服务。 促进社会就业 作为中国电信业改革的母体，中国电信在历次电信行业改革与重组中顾全大局，妥善安置离退休人员和富余人员，不把负担留给国家和社会；根据自身实际，积极协助国家和社会解决就业问题，安置复转军人，录用应届毕业生；提供大量的业务服务、维护等外包工作岗位。中国电信作为产业链的核心环节，以自身的发展拉动产业链上其他企业的发展，间接扩大社会就业岗位，为国家缓解就业压力做出了积极贡献。 助力新农村建设 中国电信大力开展农村信息化建设，积极改善农村基础通信设施，减小和消除城乡信息鸿沟，有效促进了地区之间和城乡之间经济与社会的和谐发展。在满足农村基本语音通信需求的同时，持续、全面提升农村的信息化水平，率先提出“乡乡通宽带、信息进农家”，打造农村信息化平台，创新农村信息化方案，开展“千乡万村”信息示范工程，率先全面启动信息化新农村建设，使信息技术进步的成果真正惠及广大农村。推出“信息田园”业务，依托中国电信遍布乡村的农村服务支局点，整合与新农村建设有关的科技、教育、市场等信息资源，用语音、短信息、电话收音机、宽带网络等方式，搭建起促农致富的“科技金桥”。积极响应政府号召，组织手机终端、电脑厂商等产业链合作伙伴，全力支持、积极参与“家电下乡”工作，在改善农民生活条件、提升农村信息生活水平的同时为农民送去实实在在的优惠，在全球金融危机带来的负面影响面前采取积极措施有效扩大内需，为建设社会主义新农村服务。 参与公益事业 中国电信在加快自身发展、促进信息化应用的同时，以高度负责的态度积极倡导并践行着一个优秀企业公民的职责，大力支持社会公益事业、积极做好扶贫济困工作，积极参与教育、文化、体育等诸多领域的公益事业。 在关注下一代、关注青少年成长方面，中国电信承担了义不容辞的责任，实施绿色健康上网、远程教育系统等工程，为教育信息化作出积极贡献，荣获国家颁发的健康上网大行动“杰出贡献奖”。“互联星空”为偏远山区的学生提供优质课件、特级老师在线辅导，让贫穷学生在起跑线上不落后。 中国电信通过直接赞助、配合组织巡展、并提供综合信息服务和参与建设世博企业馆项目等多种形式，支持 2010年上海世博会的筹建，解决世博会筹建的资金需求，并通过信息服务提升世博会的信息化水平，让消费者体验信息世博的科技感和未来感，通过世博会向全世界展示中国改革开放的成就和信息化成果，践行国家主体电信运营商的使命和责任。 保障应急通信 中国电信多年来担负着保障国家通信安全畅通的任务，为重大社会活动的成功举办提供支撑，为重要节假日、人民代表大会和政治协商会议提供通信保障服务。2008年圆满完成了元旦、春节、北京奥运会、神州七号发射与运行等重要通信保障任务。 2008年北京奥运会是全球华人共同期盼的盛事，中国电信高度重视、扎实做好奥运会安全与通信保障工作。从基础设施、信息网络安全等入手，充分落实通信安全保障；把基础设施、重要场所、网络电路等通信设施的安全纳入重要议事日程，尽最大努力保障通信设施的安全；加强互联网不良信息管理，确保互联网信息安全；与其他运营商协调配合，共同做好奥运通信保障和大客户服务工作；组织志愿者团队，为奥组委及各方人员提供热情周到的服务， 得到社会各界的高度赞扬。 中国电信建立了安全、可靠、灵活的应急保障机制，在重大突发事件中，提供了值得信赖的通信保障。在遭受重大灾害损失的情况下，尽最大努力保证通信畅通，以最快速度恢复灾区通信。 精心组织“金牌服务迎奥运”活动，积极参与、支持和保障奥运，获得用户认可和消协的高度赞扬，荣获“奥运承诺践诺先进单位”称号。 中国电信与客户 信息化为客户创造价值 1、推动公共服务信息化，造福广大民众。作为促进政府信息化的骨干力量，中国电信积极推进政府办公自动化、三金工程、政府上网和电子政务建设，使人们可以从不同的渠道获取政府的信息及服务。目前，各级政府部门利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统达二百多个，利用中国电信“全球眼”建设的城市安防监控系统已经成为各地建设平安城市的重要举措。 2、推动企业信息化，为企业发展引力助航。中国电信推出商务领航、号码百事通两大综合信息服务品牌和业务，体现中国电信作为综合信息服务提供商帮助企业提高信息化水平、促进企业提高竞争力和盈利能力的良好愿望；获得移动业务经营许可后，推出了天翼移动业务的综合办公、总机服务等融合业务，不断提升企业的信息化水平与应用效率。 3、聚焦行业信息化，促进行业高效发展。中国电信积极围绕各行业信息化发展需求，为质检、公安、海关、税务、物流等行业系统度身定制信息化整体解决方案，并提供与国际接轨的全球一站式服务，以安全、优质、高效的专家级电信服务帮助企业掌控信息，把握未来方向，实现行业领先。 4、服务家庭信息化，推进信息进入千家万户。中国电信推出了“我的 e家”客户品牌，全程提供信息化咨询和设计，向各类小区、家庭提供无线、有线接入相融合的家庭综合信息服务，家庭客户可根据需要选择语音、宽带互联网、视频等多种接入手段，完成从“电话进入千家万户”到“信息进入千家万户”的历史性跨越。 优质网络为客户提供服务 中国电信不断完善信息基础设施建设，积极满足国民经济信息化对通信基础设施的需要，建成了一个规模庞大、安全、稳定的通信网络，充分利用现有网络资源和信息资源，将网络建设成为与业务发展相匹配的的宽窄带并存、语音数据融合、有线无线协调发展的世界一流电信网络，满足客户日益增长的通信业务需求，为客户提供优质、高效、安全的通信服务，为完善我国信息基础设施、构建通畅的信息网络作出了贡献。 创新技术提升服务水平 中国电信将增强自主技术创新能力作为企业发展重中之重，以集成创新为主体，以业务产品为中心，创造企业价值，保持行业领先。从市场有效需求和新技术驱动两个方向推动技术创新。建立以北京研究院、上海研究院和广州研究院为主体的技术创新体系，积极参加国家信息产业重大项目的建设和试验，为产业技术进步进行探索。 中国电信努力使技术进步的成果及时推广，惠及广大客户，积极开展“商务领航”、“我的e家”、“天翼”和“号码百事通”品牌下的相关业务和产品开发，研发适应教育、医疗、公安、工商、酒店等行业特点的综合信息化解决方案。积极开展第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、下一代互联网等重大战略技术的研究，全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。 中国电信建立健全企业业务技术自主创新体系，积极开展产品创新，技术创新和商业模式创新；加强技术创新和知识共享平 台建设，积极申请各项专利，推动新标准和新规范的制定，促进技术业务领先。 满意服务保障消费者权益 中国电信一直把服务工作作为企业整体战略重要部分进行部署和落实，秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，把“追求企业价值与客户价值共同成长”作为企业的核心理念，倾心服务客户，提升服务内涵。从“客户感知”角度出发，建立了服务业绩评价考核体系、服务质量问题处理预案制度。通过采用第三方服务质量拨测及同业对比，使 “10000 号”的服务水平得到明显提升，带动了整体服务质量的提升。北京奥运会期间，积极响应中国消费者协会“强化社会责任、共迎奥运盛会”的号召，精心组织“金牌服务迎奥运”活动，积极参与、支持和保障奥运，获得用户认可和消协的高度赞扬，荣获“奥运承诺践诺先进单位”称号。 中国电信与员工 权益保障 中国电信注重推进建立健全科学有效的维权机制，积极开展创建劳动关系和谐企业活动，促进建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。把协调劳动关系作为一项重点工作，推动各级工会建立维权机制。各级工会坚持平等协商和集体合同制度，以充分协商为基础，以共建共享为落脚点，统一规范了本地网集体合同文本，提高了合同履约率和时效性，通过多种形式为员工提供快捷便利的法律援助，协助处理员工劳动争议等来信来访。中国电信坚持同工同酬的用工政策，严格避免用工歧视现象发生，注重男女员工平等发展，组织开展“素质达标工程”和“巾帼建功”活动，促进了女员工综合素质的提高。 健康安全 中国电信从构建和谐社会、促进经济发展、维护社会稳定的高度，坚决贯彻执行《安全生产法》、《劳动法》、《消防法》等法律法规和政府的有关部署及要求，深入开展安全生产宣传教育培训，不断提高员工安全生产意识和自觉性，全面落实安全生产责任制，建立健全安全生产管理机构和安全管理制度，推行安全生产标准化建设，把安全生产工作落实到每个岗位、每个员工，积极改善生产工作环境，落实员工劳动保护措施和卫生保健工作，加强安全生产监督检查，加大安全生产投入，大力整治事故隐患，维护企业正常的通信生产工作秩序，创造企业良好的安全环境。 员工关爱 中国电信实施激励性和关爱性相结合的薪酬制度和职业发展制度，促进企业竞争力的提升和劳动关系的和谐稳定；不断健全和完善扶贫帮困机制，建立送温暖基金和困难员工帮扶中心、筹集扶贫帮困资金和员工重特大疾病调剂金；建立重大节日慰问制度、员工年度体检和疗休制度、员工及员工家庭重大事务关怀慰问制度等。中国电信关心青年员工的成长，2008年举办“青年员工与老总面对面”系列访谈互动活动，搭建青年员工与公司领导的沟通平台，深入推进企业转型，激发青年员工励志成材。 文化生活 中国电信倡导开展融思想性、知识性、趣味性于一体，喜闻乐见、参与面广的业余文体活动，引导员工健康的精神文化消费，培养健康的生活休闲方式。举行了中国电信员工迎奥运健身系列活动，组织了全集团篮球、羽毛球、乒乓球比赛和书画摄影征集评选等活动。各级工会举行各类体育赛事和文艺活动 400多项，积极参加中国通信体协和社会各类文体活动，取得了优异的成绩。中国电信下属两家企业被国家体育总局授予“全国职工体育示范单位”称号，中国电信职工艺术团、八一中国电信女篮等在社会上赢得了声誉。通过广泛开展文体活动，满足了员工精神文化需求，活跃了员工业余文化生活，进一步增强了企业的向心力和凝聚力。 中国电信与环境 发展节能产品和循环经济，积极使用环保材料 中国电信注重维护人类健康的生活环境，始终将环境保护的理念和措施贯穿于通信工程建设过程中。在电信设备选型时，精心筛选无噪声、无电磁辐射、无污染物产生的光纤光缆和传输系统设备。进行野外通信路由勘察时，有意避开矿藏、森林、草原、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区等区域，敷设光缆一般均采用定向钻技术，光缆直接从障碍下方通过，勿须改变周围环境。2008年年初南方的冰雪灾害，中国电信要求各地在抗雪灾过程中，对报废的蓄电池必须全部有效回收，安全处理，避免潜在环境风险。 创新通信与信息产品，助力资源节约 中国电信结合电信产业的特点，对环境的保护以技术创新为主，积极通过信息化解决方案，开发新型的产品来促进企业行业和整个社会的节能，为构建节约型社会作出应有的贡献。向个人、企业及行业提供全球眼、号码百事通等通信应用产品，使之取代传统的信息传递方式，由此推动办公资源。交通资源的节约，促进节约型社会的建设。 创建节约型企业，努力实现节能减排 为降低企业成本，提高资金使用效率，中国电信开展降本增效工作，从办公成本、营销成本、维修成本、人工成本、投资成本等方面分专业进行规范。在生产办公环境中大力使用节能灯具，适当调整电信机房和办公场地的环境温度，号召全体员工节约用纸、用水，在全集团形成了创建“节约型企业”的浓厚氛围。 未来，随着国家经济社会的发展和信息化进程的不断推进，中国电信将主动通过战略转型带动广泛的共赢性合作，缔结、延伸产业价值链，不断拓展合作领域，提高全行业的运营效益，创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，促进行业持续、健康发展，更好地实现为国民经济和社会发展服务的目标，以诚挚的爱心回报客户、回报社会，为构建和谐社会做出应有的贡献！[11] § 2008大事记 1月 中国电信快速启动应急预案、科学调配资源，主要领导靠前指挥，全力抗击雨雪冰冻灾害，确保通信畅通。 中国电信启动各省公司法人体制调整工作，公司管理体制从母子公司的二级法人体制转变成总分公司的一级法人体制。 2月 冰雪凝冻灾害发生在中国电信的主导业务区域，是对中国电信的极大考验。王晓初总经理在贵州、湖南两次召开电视电话会议和电话会议，指挥调度抗击冰雪灾害工作。春节期间他在贵州、广东、湖北等受灾严重的地区与干部、员工一道，保障通信畅通、恢复中断的通信，安排灾后通信生产恢复和重建工作。副总经理张继平、李平、孙康敏等分别深入受灾严重省份指导抗灾保通信工作。 2月3日，中国电信召开反腐倡廉暨纪检监察工作电视电话会议。 2月25日，国资委副主任黄淑和带队来到中国电信，看望电信员工并就抗灾保通信情况进行专题调研。 3月 3月10日，首届中国电信十大感动人物颁奖仪式在北京举行，中国电信新疆公司姜炜等十位同志当选为首届“中国电信十大感动人物”。 3月10至11日，中国电信集团工会二大胜利召开，会议明确了今后五年工会工作的目标和主要任务。 国家信息化测评中心发布2007年中国企业信息化 500强调查报告，中国电信位列第 18名，排在电信运营商行业第一。中国电信集团公司获得中国企业信息化标杆企业、集团信息化成就奖和最佳 IT总体架构奖。杨杰副总经理获最具远见的信息化领导者奖。 4月 4月8日，中国电信召开抗冰雪灾害保通信畅通表彰大会，上海分公司机动通信局等 37个“中国电信抗冰雪灾害保通信畅通先进集体”和金浩等 98位“中国电信抗冰雪灾害保通信畅通先进个人”受到表彰。 4月9日，中国通信服务股份有限公司在香港联交所发布公告，正式宣布已顺利完成 向包括黑石、思科、IBM在内的专业投资者和机构投资者配售H股 359365600股，每股面值人民币 1元，认购价为港币 5.25元，本次配售共募集资金为港币 16.68亿元。 4月10日，中国电信学院在上海中国电信信息园区挂牌成立。 4月14日，中国电信与中国南方电网公司签署战略合作协议。 4月22日，中国电信集团公司李平副总经理在首届由国务院国资委党委、中央统战部、欧美同学会•中国留学人员联谊会联合召开的中央企业优秀归国留学人员表彰大会上，被评为“中央企业优秀归国留学人员”。 4月24日，中国电信组织召开迎奥运活动表彰大会，表彰了 50个“中国电信群众性体育健身活动优秀组织奖”和100名“中国电信群众性体育健身活动先进工作者”。 5月 5月1日，中国电信我的 e家“尊享 e8”正式上市推广。 5月13日18：30，中国电信在各电信运营商中率先开通 30路通信电路、8M视频通信，第一个恢复北川对外联系。 5月13日17：30，中国电信第一个抢通青川通信。 5月14日上午 8：40，中国电信第一个基本恢复理县通信。 5月16日 18：20，中国电信第一个打通绵阳平武灾区的光缆通信。 5月16日 21：45，中国电信第一个打通茂县光缆通信。 5月27日，中国电信召开电视电话会议，传达中组部、国资委关于集团公司领导班子调整的决定，尚冰书记、杨小伟副总、苗建华组长加入中国电信领导团队。通报工业和信息化部、国家发改委和财政部关于深化电信体制改革的通告，部署改革重组和收购等工作，同时启动收购联通 CDMA网络工作。 5月30日，中国通信服务股份有限公司发布公告，成功收购中通建。 6月 6月2日，中国电信股份有限公司在香港披露收购 CDMA业务的框架协议，并进行路演。 6月10日-13日，中国电信江西公司员工张琳等三位同志当选为中国共产主义青年团第十六次全国代表大会代表；张琳同志在共青团十六大上当选为中国共产主义青年团第十六届中央委员会候补委员。 6月12日，中国电信香港公司下属新加坡公司顺利获得新加坡信息发展局（IDA）颁发的FBO（基础运营）牌照。 6月17日，中国电信集团公司党组下发《关于认真贯彻落实国有企业领导人员廉洁自律七项要求的通知》，组织总部和省级公司四岗以上人员、地市分公司六岗以上人员对照“七项要求”进行自查自纠。 8月 8月6日，集团公司召开奥运通信保障电视电话会议，传达工业和信息化部奚国华副部长的指示，并部署奥运通信保障工作。 8月10日，集团公司李平副总经理与刚果（金）总统会晤，在中通建与刚果（金）签署的全国光缆骨干传输网项目一期合同基础上，达成下一步合作意向。 8月16日，工业和信息化部下发《关于预核配中国电信 189段 CDMA网移动用户号码的批复》。中国电信共有 50名奥运火炬手参加了 40个城市的奥运火炬传递，展示了中国电信人的精神风貌。杨杰副总经理同志参加了在嘉峪关的火炬传递。奥运期间，集团公司直属团委组织 10名驾驶员志愿者和 35名城市志愿者参加了第 29届北京奥运会服务活动。 9月 9月12日，集团公司杨杰副总经理、中国通信服务股份有限公司张志勇总经理与刚果（金）电信总局局长在京会晤，签署刚果（金）项目二期协议。 9月16日-19日，中国电信会同原中国联通分别与中国移动、中国网通、中国卫通、中国铁通签署 C网互联互通继承三方协议。 9月27日下午6时，江苏公司在全国率先启动C网IT系统割接工作。 9月29日，工业和信息化部向中国电信颁发新的基础和增值业务经营许可证，中国电信在全国率先拥有全业务经营资质。 9月29日，工业和信息化部下发《关于正式核配中国电信189段移动用户号码的批复》。 9月30日，中国电信完成了所有CtoC国际漫游协议的转名和更新工作，平稳承接了原联通在15国家地区与22家运营商合作的国际漫游业务。 10月 10月1日，中国电信作为服务主体，通过10000号、营业厅、网上营业厅正式为133、153用户提供服务。 10月16日，中国电信中标成为“中国石油集团广域网改进项目海外网络建设中亚、非洲、中东、亚太等四个区域链路供应商”。 10月22日，中国电信授予中国电信北京公司、网络部等14个单位“中国电信奥运通信保障先进集体”荣誉称号；授予韩慧等38人“中国电信奥运通信保障先进个人”荣誉称号。中国电信获中国消费者协会“奥运承诺践诺先进单位”称号 ,全国共有8家行业协会和企业集团获此称号。 10月30日，中国电信与青海省人民政府在西宁市签订推进城乡信息化建设战略合作协议。 10月30日，中国电信在南京举办第六届跨国客户服务论坛，有40家全球500强跨国公司出席。 11月 11月10日-11日，中国电信举办主题为 “合作互联共创价值”的第三届国际互联网和网元业务推介会，共有来自越南、老挝以及俄罗斯、印度、美国等十多个国家的50位运营商客户代表参加会议。 11月17日，坦桑尼亚通信与科技部代表团访问中国电信，中国电信集团公司李平副总经理、中国通信服务张志勇总经理会见了代表团一行。 11月18日，中共中央政治局常委李长春视察中国电信福建新农村信息化建设。 11月20-22日，王晓初总经理随中国企业代表团参加了在秘鲁首都利马召开的APEC2008首脑峰会，与各国电信企业的代表进行了广泛的交流。 11月20日，中国电信全面中标财政部、商务部“家电下乡”推广工作流通企业项目。 11月27日，天翼电信终端有限公司正式挂牌。 12月 12月17日-19日，中国电信在京召开2009年度工作会议，王晓初总经理作了题为《坚持科学发展深化企业转型努力开创全业务发展的新局面》的工作报告。会议深入贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，总结 2008年工作，分析当前形势，明确全业务发展的目标任务和要求，部署 2009年任务。工业和信息化部奚国华副部长出席会议并讲话，尚冰书记主持会议并做会议总结。 12月18日，中国电信集团承建的国家重大信息化工程项目“全国人大办公业务资源信息系统”通过了全国人大常委会办公厅组织的专家组验收。 12月20日，中国电信集团公司杨小伟副总经理荣获“2008年中国农业信息化十大年度人物”。 12月21日，中国电信全面完成了总部及31省C网IT系统割接，为全集团189放号奠定了良好基础。 12月22日，中国电信在京举行“天翼品牌发布暨189放号仪式”，正式对外发布移动业务品牌"天翼"并启动189放号及“添翼迎春”全国促销活动。189邮箱、爱音乐移动产品配合189放号正式上线商用。 12月30日，中国电信与卫通签署划转框架协议。 12月30日，中国电信与武警总部签署全国武警通信网络扩容建设项目协议。[12] § 携号转网 2010年10月，工信部将在天津和海南两地推行“携号转网”政策，中国移动2G用户第一年内可携号转到中国联通和中国电信。[13] § 3G手机策略 2010年8月23日消息，中国电信此前部署的双网双待中高端手机及千元3G手机策略，目前进入规模营销阶段。据悉，中国电信近日在京推出首个没有最低消费额限制的千元3G手机营销政策。网易科技从中国电信北京公司获悉，在针对3G中高端用户出台双网双待手机“双重折扣”礼包的同时，北京电信近日针对中低端3G用户也推出千元3G手机礼包。据悉，其中最低档位礼包为600元，包含一部天翼3G手机，另赠送400元话费。[14] § 公益活动 中国电信百万网民社区健康上网中国行开幕 中国电信（欧洲）有限公司举行挂牌成立仪式并开通伦敦、法兰克福国际网络节点（图） 中国电信集团总部抗“桑美”捐赠仪式在浙江丽水举行（图） 中国电信集团发起“我要V声速—百万网民社区健康上网中国行”大型公益活动 中国电信全力支持重庆网上募捐公益活动 “中国电信绿色网络遍神州工程”在京启动（图） 海啸无情人有情－－中国电信集团公司干部员工积极向印度洋海啸灾区捐款 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