| 词条 | 《旅游服务心理学》 |
| 释义 | 旅游服务心理学 内容简介 本书运用心理学理论，分析了旅游企业经营管理及服务工作过程中的心理学问题。本书共分三篇，第一篇旅游心理学基本理论，第二篇旅游经营与服务心理，第三篇旅游企业管理心理，分别介绍了旅游者、旅游从业人员、旅游企业管理者的心理及行为规律，既可作为高等院校旅游专业学生的教科书，也可成为旅游工作者培训及自学心理学，用以指导工作的材料。 旅游服务心理学 本书目录 总序 前言 绪论 一 什么是心理学 二 心理的实质 三 什么是旅游心理学 第一篇 旅游心理学基本理论 第一章 旅游者的知觉 第二章 需要与旅游动机 第三章 态度与旅游行为 …… 第二篇 旅游经营与服务心理 第六章 旅游广告心理 第七章 旅游交通服务心理 第八章 旅行社服务心理 …… 第三篇 旅游企业管理心理 第十章 管理心理学主要理论及领导心理 第十一章 员工激励与良好心理品质的培养 附录：心理品质测试题 参考书目 |
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