| 词条 | 《导游服务管理 导游知识丛书》 |
| 释义 | 导游服务管理 导游知识丛书 本书目录 第一章 旅游、导游服务与导游员 第一节 旅游与导游服务 第二节 导游在旅游中的作用和地位 一、导游服务在旅游服务中的地位 二、导游服务的作用 第三节 导游服务的发展 第四节 导游与导游员 第二章 导游人员 第一节 导游人员的分类 第二节 导游人员的基本素质 一、政治素质 二、思想素质 三、业务素质 四、文化素质 五、身体素质 六、心理素质 第三节 导游人中的权利与义务 一、导游人员的基本权利 二、导游人员的基本义务 第四节 导游人员的纪律 第五节 导游人员的上岗及执业资格 一、全国导游人员资格考试 二、民游执业证书――导游证 第六节 导游人员的技术等级 一、导游人员技术等级考核制度 二、导游人员职业等级标准 第七节 出境游领队要求 一、总要求 二、素质要求 三、出境游领队的权利 第三章 导游管理模式 第一节 旅行社管理 第二节 导游公司管理 第三节 导游协会管理 第四章 导游服务规范 第一节 出境游领队服务规范 一、服务准备 二、服务实施 三、服务总结 第二节 入境游、国内游全陪服务规范 …… 第五章 相关法律知识 第六章 服务质量的监控 附录 |
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