| 词条 | 《CRM原理.设计.实践》 |
| 释义 | CRM原理.设计.实践 特色及评论 本本作者将他多年的CRM开发、实践经验及中外企业管理经验毫无保留地总结给读者。在CRM软件设计方面，这本书的设计篇为CRM设计人员提供了非常丰富的技术资料，妇强CRM业务流程设计，数据挖掘技术应用，产品价格配置，无线应用设计以及应用整合等等都上目前其他书籍少有披露的技术内容，是企业老总和有意从事CRM软件设计和实施的专业的人士难得的参考书籍。 CRM原理.设计.实践 内容简介 这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。 本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。 本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者, 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。 CRM原理.设计.实践 本书目录 第1部分 原理篇 第1章 什么是客户关系管理 第2章 CRM的发展动力 第3章 CRM应用在电子商务的定位 第4章 CRM软件的市场定位和行业应用 第5章 CRM的历史与未来 第2部分 设计篇 第6章 CRM应用系统的设计思路 第7章 CRM应用系统的设计平台 第8章 CRM应用的基本功能模块和设计原理 第9章 呼叫中心与客户联络中心 第10章 CRM的产品配置和定价应用 第11章 数据仓库和数据挖掘技术 第12章 CRM应用的业务流程设计和自动化 第13章 CRM无线应用的设计 第14章 CRM与其他企业应用的整合 第15章 CRM应用设计的其他关键技术 第3部分 实践篇 第16章 如何辩别“真假CRM实践” 第17章 CRM实践资源的评估和优化 第18章 论企业CRM行动小组的成立 第19章 探索下一个最佳CRM实践活动――NBA 第20章 中外企业CRM实践的不同点分析 第21章 CRM软件投资的时机、风险与回报 第22章 CRM软件项目的确立和执行 第23章 中国市场CRM软件厂商的产品分析报告 第24章 13个国内典型案例分析 第4部分 争鸣篇 第25章 中国特色的CRM 第26章 CRM系统是灵丹妙药吗 第27章 客户的隐私权与CRM 附 录 附录A CRM与企业资源计划ERP 附录B CRM与供应链管理SCM 附录C CRM与知识管理KM 附录D CRM与商业智能BI 附录E CRM词汇中英文对照 主要参考文献 |
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