| 词条 | 苏学芬 |
| 释义 | § 人物 苏学芬 苏学芬－－女，42岁，青岛长途汽车站迎门班班长 § 简介 在长途汽车站迎门服务这个平凡的岗位上，苏学芬把每一位旅客都视为自己的亲人，给他们提供周到细致的服务。她热心、细心、耐心、诚心、舒心的服务理念和"一分析、二交流、三听、六看"的服务基本功，被总结称为"苏学芬工作法"。2004年7月，她作为全国交通系统11名劳模代表参加了交通部劳模座谈会，受到了温家宝总理的亲切接见。会后，苏学芬把返程的飞机票改成了长途汽车票，乘坐长途客车连夜从北京返回青岛。有人不解的问她为什么这样做，她说："下次再有到北京的乘客咨询时，我心里就有底了。" |
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