| 词条 | 汕头联通 |
| 释义 | § 概况 汕头联通中国联通汕头分公司是中国联通有限公司在汕头的分支机构，也是综合性电信运营企业。公司主要经营移动通信业务（包括GSM和CDMA），国际、国内长途通信业务，数据通信业务、互联网业务及IP电话业务，无线寻呼，电信增值业务。 § 简介 汕头联通1997年开始筹备，1998年8月8日正式对外放号运营。公司成立八年来，在汕头市委、市政府及各级政府部门的关心和支持下，在中国联通广东省公司的领导下，经过全体员工团结拼搏、艰苦奋斗，公司从小到大、从弱到强，实现了超常规、跨越式发展，迅速成长为汕头三大骨干电信运营企业之一，并跻身于汕头大型企业的前列，取得了良好的经营业绩。 多年以来，汕头联通不断规范公司管理结构，加快现代化企业制度的进程，并借鉴国际先进管理经验，通过调整，完善公司组织结构，促进了业务快速发展；坚持改革创新，使员工队伍管理走上制度化的轨道。 中国联通经过多年的不断努力，已经建成举世瞩目的GSM、CDMA两个移动通信网络和覆盖全国的数据固定互联网、世界最大的寻呼网以及全国性的传输网。 汕头联通一直积极响应汕头市委市政府“建设信息化汕头”的号召，多年来，致力于完善网络建设。GSM网络经过九期的建设，目前已对汕头所有的区和乡镇实现覆盖，网络容量达到80万户，比1998年增长8倍，并开通包括话音、短信、预付费等多种业务。 根据联通总部、广东联通的统一部署，汕头联通还以空前的速度完成了CDMA网络建设工程。2001年，汕头联通在短短半年多的时间里，就建成了覆盖全汕头地区、乡镇等的CDMA网络，并于2003年3月底完成CDMA二期工程建设，将IS95A的一期网络平滑地升级过渡到1X网络。目前，CDMA工程第三期建设工程也已接近尾声。网络容量扩大到25万户，覆盖汕头所有的区和乡镇，高速公路平均覆盖率100%，并且在主要旅游区和交通干线等地方全面覆盖率达98%。 CDMA网络采用目前先进的2.5代CDMA1X和世界领先的CDMA设备，不仅可以提供普通的话音业务、点对点的短消息业务、基于短消息平台的“联通在信”业务，还可以提供智能网的预付费业务、无线虚拟专用网业务和基于分组交换平台的“彩e”、“互动视界”、“掌中宽带”、“定位之星”、“神奇宝典”、WAP、JAVA、BREW等业务，CDMA网络的峰值数据速率可达到153.6kbps。 随着CDMA1X网络的日益完善，汕头联通还基于CDMA1X先进的网络优势，开发出更为丰富的移动数据业务，积极拓展新的市场空间，通过与产业链上的合作伙伴共同努力，开发出“掌上股市”、“警务通”、“海上通”等项目，以及专门为企业量身定做的各种行业应用方案，力求尽快把CDMA1X网络的技术优势转化为市场优势，全力推动政府部门和企业的社会信息化管理进程，为移动通信技术和业务应用提供更为广阔的发展空间。 在移动通信方面，汕头联通坚持GSM网、CDMA网两网并重、协调发展，并积极推出无线数据业务，努力打造联通新时空、联通无限、联通在信、如意通、如意133、网中网、宝视通、193长途、17911/17910IP电话、联通网苑、如意邮箱、联通新资讯、联通秘书等知名品牌。同时，积极创新营销模式，把GSM、CDMA移动通信与国际国内长途通信、数据通信、互联网和寻呼业务组合，基础电信服务与增值服务结合，提供灵活的业务套餐，并不断形成有特色的产品，以为广大用户提供更多、更好的选择。 汕头联通充分发挥综合业务运营商的优势，针对市场需求，通过开展市场调研、品牌塑造、广告宣传、销售渠道等综合手段，加强对业务的细分和组合设计，运用业务、技术、服务的差异化优势，通过推出个性化、系列化的电信业务供用户选择赢得市场。汕头联通还建立了自有营业厅、代销、分销、合作销售网点及大客户直销队伍、大客户代理等形式组成的销售渠道。截止目前，汕头联通已在汕头业务区内设有澄海、潮阳、潮南、濠江4个分公司，南澳分公司正在筹建中，自有营业厅11个，分销、代销网点达到63个，销售网点总数超过500个，努力为广大用户提供更方便更贴身的服务。 秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，汕头联通还致力于为广大用户提供更完善、细致的服务，2001年，移动通讯业务通过ISO9001：2000质量管理体系认证；2002年，全业务通过ISO9001：2000质量管理体系认证。在客户服务方面，汕头联通坚持“四个第一”的准则：“客户呼声是第一信号；客户需求是第一选择；客户利益是第一考虑；客户满意是第一标准”。不断规范各项业务服务，提高服务水平，强化公司服务管理，向社会和用户提供优质电信服务。通过“1001”客服中心、营业厅、门户网站、客户俱乐部、直销服务等多种服务渠道，向广大用户提供快速、便利的服务。针对用户投诉，汕头联通建立了以1001客服系统为主体的投诉管理渠道和快速处理机制。 汕头联通客户服务系统以呼叫中心为基础，以相关计费营帐系统为依托，涵盖联通的所有业务，包括移动、IP、互联网、长途、寻呼及其相应的增值业务等，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理等方面的基本需求。客服系统支持电话、网页、电子邮件、传真、信函等多种方式受理客户投诉，营业厅还专门设立投待室受理客户投诉和建议。对用户的所有投诉，都严格按照公司投诉处理流程进行处理，在规定时间内将处理结果回复用户，并对一定比例的投诉用户进行事后回访及时了解用户意见。为规范投诉处理工作，保证服务质量，汕头联通认真做好对服务质量的监督考核，通过检查、抽查、暗访等方式，全面了解服务质量中存在的问题。为能够客观、公正地评价公司的服务质量，汕头联通还每年进行用户满意度调查，并充分利用调查中所获得的各种有价值信息持续改进，用户满意度每年呈上升趋势。 多年来，汕头联通始终坚持用创新服务社会、回报社会，我们将继续积极响应汕头市委、市政府提出的“推动汕头信息化建设”的号召，根据联通总部一系列旨在促进公司快速发展、又切实可行的重大战略决策，按照创建国际一流电信运营企业为奋斗目标，汕头联通正紧紧抓住机遇，扩大建设规模，拓宽业务领域，加强经营管理，改善服务工作，开创公司持续、快速、健康发展的新局面，努力为地方国民经济发展和社会进步发挥电信服务的作用。 |
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