| 词条 | 暖巢管家 |
| 释义 | § 简介 暖巢管家 暖巢管家养老模式。这是一种专门为空巢老人，提供养老服务的养老模式。针对空巢老人的特点，引入管家概念，让老人做主人，为他们配管家。从这些老人退休开始，就把他们的日常生活照料、身体健康监护、生活用品代购和配送、健康指导和咨询、休闲娱乐等承担下来，专门的配送车辆和专业人员，上门为老人提供服务。 § 产生 暖巢管家 2004年，大连市社康服务公司在沙河区建立了社康老年综合服务中心，以此为核心，向老年人聚集的社区辐射出管家服务站、服务窗口，再以此为依托，由管家们把服务送到空巢老人的家中，这就是“暖巢管家”服务网络的主干。像李平这样的一个管家，平均要为20一30户空巢家庭提供贴心服务。对于年迈体衰、行动不便的老人，管家们每月最少登门入户10次，跟踪监测身体状况、进行家庭康复护理、陪老人唠嗑、讲书读报、代购物品、代领工资和包裹、提供家政中介、干一些家务活、建立家庭档案和健康跟踪提醒档案等等；对于生病的空巢老人，管家还要陪他们去医院看病、取药等，并定期领老人去医院检查身体。 由街道、社区派出养护人员，人户对老人进行一对一的照料，这种形式在许多地方都有不“社康”，难题却得到了很好的解决。这主要是得益于服务的社会化和各种制度的健全。 § 创建人 最早为“暖巢管家”创出品牌的，是—位叫于利秋的管家。于利秋第一次领着残疾老人到医院体检时，取尿样成了一件大难事。于利秋拿着盒子逐个帮老人们取样，尿水—次次流到她的手上、胳膊上，她却面无难色。于利秋的服务不仅感动了老人，也感动了在场的医生。现在各社区的管家们，也都保持了这一传统。除了个人素质，这与监管、激励机制是分不开的：服务站的服务质量由市、区、街道、社区民政部门和老人代表共同监督检查，实现政府与社会化养老服务机构的有效对接；服务站则对管家们进行星级管理，按一至五星的顺序，每季度评选一次，星级与个人收入、职务挂钩。管家于利秋就是因为工作出色，现已被提升为社康服务公司德州分公司的经理。 § 上岗要求 暖巢管家 中心的暖巢管家主要是面向“4050”下岗失业人员和社区并改后退下来的“小巷总理”进行公开招聘，经过文化笔试和服务技能实际操作考核，择优录取。上岗前，中心还要进行一个月的老年心理学、老年医学、老年护理学等知识的专业培训，考核合格后持证上岗。同时，中心还聘用高校医学护理专业和社区服务与管理专业的毕业生，负责管理和日常业务培训工作。同时，针对特殊人群，中心对管家进行特殊培训。武昌社区是一个残疾人居住相对集中的社区，服务站就聘请哑语老师讲授哑语。现在这个社区的管家基本上都能与聋哑老人进行交流。在一些高校生活区服务的管家，还能帮助那些退而不休的老教授、老专家，做一些草稿整理、录入、打印之类的辅助性工作。 § 意义 “社康”建立的暖巢管家服务网络，是一种民办机构与政府部门及其他社会资源合作，共筑养老服务平台的良好组合。 暖巢管家 首先是社会化服务与政府“货币化养老”的结合。在管家服务的“试点”沙河口区，“社康”已经实现了社会化服务与政府“货币化养老”的结合。对于接受管家服务的“三无”孤老和低保户中不能自理的老人，“社康”实行无偿服务，所需费用由政府购买；对生活不能自理的老劳模、老优扶对象和有特殊贡献的老年人，“社康”提供低偿服务，差额部分实行政府补贴。政府购买服务的资金由民政部门以代币券的形式发放给老人，老人持券到管家服务站登记消费。在其他地方，“社康”提供数十元不等的低偿服务；对自愿要求提供更加个性化服务的老年人，“社康”提供相应的有偿服务。 其次是与街道、社区的互补。在各级民政部门的帮助下，“社康”与一些街道、社区建立起良好的合作关系，街道和社区将闲置的房子免租或低租，用来建立暖巢管家服务站。这些服务站由“社康”出资，按星级标准装修，配备了6种以上健康促进器具，用以促进老人身体健康；配备LED大屏幕显示屏、投影仪、背投电视、音响等影音器材，用以信息发布和休闲娱乐；配备了电脑，对老人资料和管家服务情况进行规范管理。除了管家人户外，老人还可以依托服务站。享受到休闲娱乐、交友聊天、健身理疗等日托服务。 再者，是与其他社会资源的合作。“社康”一方面与大连锦江麦德龙现购自运有限公司合作，一方面联系日常生活用品厂家。成立了配送服务中心。只要给服务站打一个电话或直接向管家登记所需的商品和规格，配送中心分类汇总后，配送车就会及时把老人所需的商品送到各服务站，由管家送到老人家中，商品价格与家门口的超市同价。小到几角钱的金属清洁球，大到粮油、器具，甚至数千元的家用电器都在配送之列。 除此之外，“社康”还与一些三级甲等医疗机构、律师事务所、家政服务公司、旅游公司合作，为老年人提供健康知识讲座、法律援助、旅游、婚介等多种服务；并利用社康服务公司在全国70多个城市拥有分公司这一优势，成功地进行了异地互动养老的尝试。 目前，“社康”已为8000余户空巢家庭配上了管家，“暖巢管家”服务成本低、人力投入少，受地域局限性小，这一养老模式不仅受到了大连市政府部门的肯定，还获得了国家发改委的引导资金，下一步将在当地民政部门的支持下，面向全市各社区推广。 [1] § 社会效益 1.体现社会养老的风气，体现精神文明建设，尊老是我国的优良传统，让老人度过幸福的晚年。 2.让子女多为社会作贡献，减少后顾之忧。 3.专业、科学的服务效率高，延长老人生命。 |
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