一。什么是PNR

二。PNR的组成

三。PNR的建立(1.作AV显示 2.建立航段组 3.团体组（GN） 4、姓名组（NM） 5、联系组 （CT） 6、出票组（TK） 7、特殊服务组 (SSR) 8、其它服务组(OSI) 9、备注 (RMK) 10、封口)

四。提取PNR (RT)

五。修改PNR(1、PNR的还原 2、取消 3、航段修改 4、姓名组 (包括团体) 5、联系地址 6、出票情况 六。分离PNR(SP))

七。自动出票PNR的建立

八。应用特例

九：软件故障

一。什么是PNR

什么是PNR——PNR是旅客订座记录，即Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。适用民航订座系统。

一个PNR记录了旅客订座的完整信息, 计算机赋于每个PNR一个编号，也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合（现已升级到六位）。

二。PNR的组成

一个PNR由以下几项组成:

1.姓名组 2.航段组 3.团体情况 4.联系地址 5.出票情况 6.邮票地址组7. 开帐地址组 8.票价情况组 9.辅助项目组（订旅馆、出租飞机、地面运输服务、出租车）10.特殊服务组 11.其他服务情况组 12. 备注13.责任组

其中：1、2、3、4、5是必需的。

打票机出票需增加票价组、票价计算组、付款方式组项目。还可以包括旅游代码组、签注信息组、婴儿姓名组。

三。PNR的建立

手工出票及订票时的PNR的建立

1.作AV显示

AV指令：座位可利用情况查询。

格式：AV/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞，通常会将D移至航空公司前使用)

例如：查询6月1日国航济南到北京的航班，AVTNAPEK/1JUN/D/CA

（日期用+号表明天，—号表昨天，用.或不写代表今天）

AVH/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞)

2.建立航段组

格式1:SD:航段序号/舱位等级/行动代号 订座数

功能：用于AV显示之后，建立航班信息。其中航段序号表示AV中序号，RR为立即出票, 省略时表示订座。

例: AV:PEKCAN/7DEC

SD:1/Y/RR3

SD:1/Y/3

格式2: SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码 订座数/起飞时间到达时间

功能：直接建立航班。

注:

（1）用SS指令时,对于国内航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班。

（2）对于国外航空公司的航班，代理人可以任意订，即使不存在也可订。故用SS订外航航班时营业员应事先了解详细的航班情况。

（3）使用SS定航班，一次最多可建立5个航班。

例: SS:CA1301/F/20APR/PEKCAN/5

输出：

CA1301 Y SA20FEB PEKCAN DK1 1450 1745 74E S 0 PEK009

如订不上系统显示UNABLE。

格式3：SA：日期/始发城市/目的地城市

功能：建立信息航段，适用于情况不明航段的建立。

注：

这样的航段不占用座位，只作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位，或者为了保证PNR中航段的连续性，便于打票，而建立此航段。

例：一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了记录，还应在PNR中说明，旅客是从天津到北京的。

SA：TSNPEK

格式4：SN：航空公司/舱位/航段

功能：建立OPEN票航段。

例：建立PEKCAN12月12日F舱的

OPEN航段。

SN：YY/F/PEKCAN YY表示任意航空公司。

3.团体组（GN）

团体旅客人数最大为511, 一个PNR超过10人(包括10人)必须输团体名称, 少于10人若需要也可按团体处理。团体名输入后,可以用团体名或该团的任何一个旅客姓名提取PNR。

格式: GN:团体人数 团名

例：GN：16USGROUP

输出:

0.16USGROUP

1.PEK003

4、姓名组（NM）

格式: NM:该姓氏的订座数 旅客姓名(特殊旅客代号)

例: NM：2ZHAO/DONG/LI1WANG/HMISS(AS)

AS: 空转海运，DE: 遣反人员，UM(NN):无人倍伴儿童(年龄)

例：NM：3ZHAO/JH/JZ/SK1WANG 表示输入3个姓赵的名为JH、JZ、JK和一个姓王的旅客。

输出:

1. WANG 2. ZHAO/JH 3. ZHAO/JK 4.ZHAO/JZ 5.PEK004

例：NM：1赵东1钱进1李荣

例：NM：1WANG/DONG（UM4）

输入无人陪伴儿童后系统自动产生SSR项，用来通知航空公司无人陪伴儿童的情况。

5、联系组 （CT）

格式：CT：城市代码/自由格式

功能：记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。

联系组分两部分：

（1）旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客 联系电话、地址等。

（2）代理人联系信息 计算机系统自动生成，包括代理人所在城市、名称、电话及负责人。

例：CT：PEK/12345678-2509

输出：

1. PEK/12345678-2509 BJS/T 010-63408888 /SHIPU TRAVE AGENCY/LIU DE PU ABCDEFG

2. PEK123

6、出票组（TK）

格式:

未出票: TK：TL/出票时限/日期时限/出票部门/旅客标识

手工出票：TK:T/票号1/票号2/....../票号N

7、特殊服务组 (SSR)

包括任何需要马上采取行动和回答的各类服务情况。

格式: SSR:特殊服务代号/航空公司代码/行动代号/人数/航段/自由格式/旅客标识/需该服务的航段序号

各类服务代号:

BSCT 摇篮, EXST 额外占座, UMNR无人陪伴儿童, WCHC 轮椅, SPML 特殊餐食， OTHS 其它，等 。

例：为第二个旅客在航段5订无盐饭。

SSR：SPML/CA/NN1/NOSALT/P2/S5

例：SSR：OTHS/JL/TKTN131-2567420439

有时SSR项由系统自动产生，例如，无人陪伴儿童，PNR中有代码共享航班，机上座位预留信息，互联网订座信息等。

有时SSR信息是由航空公司系统信息返回到PNR中，以通知营业员。

8、其它服务组(OSI)

不需要马上采取行动和回答的各类服务情况，相应的Q或电报会出现在航空公司有关部门。

格式: OSI:航空公司代码 自由格式文本/旅客标识

例: 第三个旅客为VIP，需建立OSI项。

OSI:CA VIP AMBASSAOOR/P3

9、备注 (RMK)

格式：RMK：备注组类型 自由格式文本/旅客标识

功能：记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。

备注组有两类：

（1）代理人手工输入的信息；

（2）由ICS系统反馈的记录编号。

10、封口

建立或修改PNR时使用封口指令使其生效。PNR已经完成,提交系统处理,系统赋于一个记录编号。若不封口表示PNR没作完。

（1）正常封口: @（或\\）

（2）强行封口: @I （\\i）航段不连续、邮寄时间不够、有航班变更标识、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间时用。

正确封口时显示:

CA1339 Y TH05MAY TSNSZX RR3 1525 1815 JLCYJ

注：

（1）每提取一次封一次口。

（2）封口时系统会自动检查所输入的内容是否完整。

四。提取PNR (RT)

一般用两种方式：一种以记录编号提，一种姓名提。

格式1：RT：记录编号

格式2：RT：姓(团)名/航班/日期/航段

例：提取PNR HDQ4G。

RT：HDQ4G

输出：

1.ZHAO/DONG 2.LI/HONG 3.WANG/RONG

4.CJ6335 Y SA08JAN CTUCAN HK3 0700 0900

5.CTU34391750

6.TL/1600/04 JAN/CTU003

7.CTU003

对于团体PNR，输出团名显示在序号O，姓名不显示，若需看团体中姓名，再用RT:N指令提一次，若一次提取连同姓名的团体记录，可用RT：N/记录编号。

说明：

（1）根据姓名提取PNR时，即可以输全名也可以只输性氏，若只输姓氏，显示此航班上该性氏的全体旅客姓名。

（2）无论用英文或是用中文输的姓名，提取时都输字母。

五。修改PNR

1、PNR的还原

格式：I（或IG)

功能：

（1）在一个新PNR封口前消除它(订好的座位取消，之前输入内容全部消失)。

（2）原有PNR提出后修改，修改完未封口时输入此指令，上次封口之后的输入的新内容消失。

例如当上一PNR未封口时，第二个PNR封不上口，这时可以输入I(IG)，以取消第二个PNR，然后封口@，再重订第二个PNR。

2、取消

格式1：取消整个PNR用 XE：PNR @（或者简省为XEPNR\\）

格式2：取消该项目用 XE：项目序号/项目序号...（旅客的联系方式和票号信息可以不用XE，而直接覆盖）

格式3：取消旅客用 XE：P/旅客序号...

例：如有旅客买好票,编号为HGRTS，现来退票,指令序列：

RT：HGRTS

XE：PNR@

取消后再提，则显示原PNR的历史部分。

3、航段修改

① 已订妥的航段,只能先取消再订

若没出票用指令AV—RT—XE(序号)—SD（或者直接用XE航段在未完成PNR中的序号），若已出票用指令RT—XE:PNR，然后重订。

② 行动代号修改

格式：序号/新的行动代号

例：3/RR

4、姓名组 (包括团体)

改名：被改姓名序号/旅客人数新旅客姓名

减少：减少团体人数用 XE：G/人数 减少个人用 XE：P/序号

例：将序号3的旅客名改为WANGLAN。　3/1WANG/LAN

例：减少团体中两个旅客　XE：G/2

例：减少第二个旅客　XE：P/2

5、联系地址

修改：原地址序号/新地址

取消：XE：序号/序号......

6、出票情况

改票号：原序号T/票号......(包括旧票号换新票号和将出票时限改成票号)。

改出票时限：原序号TL/新时限

例：5T/783-2203215-2153

六。分离PNR(SP)

分离功能可以将PNR中的某些旅客或某些团体的座位数分离出来,即将一个PNR分为两个。

1、分离一个或多个旅客（包括已输姓名的团体） 格式：SP:旅客序号/旅客序号

2、分离一个或多个未输入名单的团体 格式：SP: G分离座位数

3、同时分离旅客及未输姓名的团体 格式：SP：G数目/P序号/序号

例：有一订好的3人PNR，现将第一人和第三人分离出。　SP：1/3

例：将未输姓名的团体PNR分离出5个人。　SP：G5

例：如果一PNR已输了部分姓名，现将其中1、3两个旅客和2个未输姓名的座位分离出来（共分离出4个座位）。　SP：G2/1/3

七。自动出票PNR的建立

使用自动出票系统出票时，PNR还要增加：

票价组FN 票价计算组FC 付款方式组FP及DZ，同时取消出票组。

另外，还可以根据需要增加以下几项：

签注信息组EI

婴儿姓名组XN

八。应用特例

例1：旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱，12月20日上海至广州Y舱机票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

AV：SHACAN/20DEC

SD：3Y1

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出：

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK1 1205 1350

N6B4P

例2：旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱，回程国航Y舱OPEN。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

SN：CA/Y/SHAPEK

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出：

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA OPEN Y SHAPEK

N6B4R

例3：旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱，12月20日宁波至北京Y舱机票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

AV：NGBPEK/20DEC

SD：3Y1

SA：SHANGB

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出：

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA1542 F MO20DEC HK1 1115 1330

N6B4W

例4：旅客WANGJUN订12月10日北京至上海F舱，旅客为某省副省长，是要客。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1F1

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

OSI：CA VIP IS WANG/JUN，GANSUSHENG

FUSHENGZHANG TCP3 PNR/KLDVP

@

输出：

CA1501 F FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

N6B4P

2、手工出票PNR的建立

例1：旅客WANGJUN，LILI购买12月10日北京至上海Y舱，12月20日上海至广州Y舱机票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1YRR2

AV：SHACAN/20DEC

SD：3Y2

NM：1WANG/JUN1LI/LI

CT：45608876

TK：T/999-2200769334/784-2358102431/P1

TK：T/999-2200769335/784-2358102432/P2

@

输出：

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA RR2 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK2 1205 1350

N6B4L

例2：旅客王飞、吴齐、白雪订好5MAY, PEK-SHA的票,记录编号HOJRP,白雪先出票。

应先进行分离，然后再对分离出的PNR进行修改。

RT:HOJRP

SP:1

@

输出：

CA1501 Y WE4MAY PEKSHA HK1 0730 0830 HOJQQ SPLIT FROM HOJRP

RT：HOJQQ

2RR

4T/999-2200769334

@

原PNR记录编号不变。

3、BSP自动出票PNR的建立

例1：旅客王军购买12月10日北京至上海Y舱机票，YB票价900.00。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y/RR1

NM：1王军

CT：45608876

FC：PEK CA SHA900.00YBCNY900.00END

FP：CASH,CNY

FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C4.00

DZ1

输出：CNY900.00 MVMYD

例2：旅客购买12月10日PEKCAN，CZ3108航班8折机票，YB票价1360.00，只限CZ航班，不得签转。

AV：PEKCAN/10DEC

SD：1Y/RR1

NM：1王军

CT：45608876

FC：PEK CZ CAN 1090.00YB80CNY1090.00END

FN：FCNY1090.00/SCNY1090.00/C4.00

EI：不得签转

FP：CASH，CNY

DZ：1

输出：CNY1090.00 NZN41

例3：例:旅客李平购买一张10JAN， PEKCAN的票，20JAN返回。

AV：PEKCAN/10JAN

SD：3Y/RR1

AV：CANPEK/20JAN

SD：2Y/RR1

NM：1李平

CT：PEK/24391750

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CA PEK 1360.00YB CNY2720.00 END

FN：FCNY2720.00/SCNY2720.00/C3.00

FP：CASH，CNY

DZ1

输出：CNY2720.00 NQKLP

例4：旅客赵东带一个5岁儿童赵易，购买10月2日北京-广州Y舱，10月8日广州-上海F舱机票，票价：北京-广州Y舱1360.00,广州-上海F舱1600.00。

AV：PEKCAN/ 02OCT

SD：2YRR2

AV：CANSHA/ 08OCT

SD：1F2

NM：1赵东1赵易CHD

CT：PEK/24391750

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CZ SHA 1600.00FB CNY2960.00 END/P1

FC：PEK CA CAN 680.00YB50 CZ SHA 800.00FB50 CNY1480.00END/P2

FN：FCNY2960.00/SCNY2960.00/C3.00/P1

FN：FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/P2

FP：CASH，CNY

DZ1

输出：CNY4440.00 M46PI

例5：旅客赵东带一个婴儿赵易（2001年12月生），购买10月2日北京-广州Y舱8折机票。

AV：PEKCAN/02OCT

SD：1YRR1

NM：1赵东

CT：PEK/24391750

FN：FCNY1088.00/SCNY1088.00/C4.00

FP：CASH，CNY

FC：PEK CA CAN 1088.00YB80 CNY1088.00END

EI：不得签转

XN：IN/赵易INF(DEC01)/P1

FN：IN/FCNY136.00SCNY136.00/C0.00

FC：IN/PEK CA CAN 136.00YB10CNY136.00END

FP：IN/CASH，CNY

DZ1

例6：旅客李军、吴雨、严冬来订三张北京到广州Y舱12月10号的机票。几天后出票，记录编号M1234 ，用打票机打票。

AV：PEKCAN/10DEC

SD：2Y3

NM：1李军1吴雨1严冬

CT：2456434

@

RT：M1234

4RR

XE6

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CNY1360.00END

FN：FCNY1360.00/SCNY1360.00/C4.00

FP：CASH,CNY

DZ1

输出： CNY4080.00 M1234

九：软件故障

应用程序无响应 在软件使用过程当中产生application not responding的软件故障 和Forced close并列为软件测试的两大故障。