| 词条 | 口碑资本 |
| 释义 | 口碑资本的定义口碑资本即指经过众人的议论、口头上的赞颂来进一步带动人们对某种产品的消费欲望，从而打造品牌知名度，让企业进一步的盈利的一种资本获取途径。 口碑资本和话题之间的差异话题是制造出来的，并且需要借助媒体报道来传播；口碑资本则是基植于体验之中，而且只靠同侪之间的推荐。 话题具有高度影响力，但是通常寿命不长，大家很快就会转移到另一个热门事件；而口碑资本则能长久在消费者心里占一席之地。 话题的目的在于引人耳目；而口碑资本则是完善地去进行一件让商品既实在又有意义的事。口碑资本和成为顾客拥护者的观念也相当不同，实际上，口碑资本能让顾客的拥护提升到前所未有的程度。口碑资本能够将顾客变成企业、产品或服务的信仰者，而不只是拥护者。只要顾客体验成为他们生活型态中不可或缺的一部分，就会产生口碑资本，其重要性极为重大，所引起的共鸣也绝对高于拥护的程度。 口碑资本的驱动力1、仪式 2、独有的产品组合 3、传说 4、奇特感受 5、象征物 6、部落意识 7、推荐 8、一致性 详细剖析： 1 仪式----规划严谨的活动，为参与者创造出、并且正式形成某种特殊的意义。 2 独有的产品组合----顾客可以随意混合或搭配，直到找出符合需求的产品与服务配套为止。如果企业的表现高于顾客期待，就能够让顾客体验独特且难忘。 3 传说----在体验之中，为大众所认同的部分叙述内容。从传说可以一窥某种体验应该是何种面貌。 4 奇特感受----以令人难忘及瞩目的方式，去挑战感知的特定事物。当人类感知接触到某种特出的事物时，就可能产生深刻的体验。 5 象征物----给与顾客与众不同体验的标志或符号。象征物的种类繁多，从可口可乐独特的瓶子，到爱迪达球鞋的3条斜线注册商标皆是。 6 部落意识----顾客因为购买和使用某样产品而结合成的使用者团体。部落与团体让有志一同的人分享想法和互动。 7 推荐----某位具可信度的人为某项产品或服务代言，而且与该产品由其相关性。 8 一致性----综合以下3项因素而得的声誉： a.真实的自己 b.你对自己的描述 c.别人对你的评价 口碑资本图书作 者：（加）西斯维特，（加）巴宾斯基，（加）阿尔普 著，徐惠莲 译 出 版 社：清华大学出版社 出版时间：2010-12-1 字 数：131000 I S B N：9787302240099 内容简介本书旨在解答为何有些品牌能从竞争中脱颖而出。通过近距离的观察，我们可以了解到营销人员如何通过强化产品和服务而将它们转化为消费者生活中必不可少的体验。这些东西就是本书的书名——“口碑资本”所指的内容。 图书目录推荐序 序言 引言 第一部分 口碑资本的定义 第1章 什么是口碑资本? 第2章 口碑资本的八大引擎 第3章 口碑资本是如何起作用的? 第4章 口碑资本为什么会有效? 第5章 口碑资本可不是制造话题 第6章 口碑资本不同于推荐 第7章 口碑资本对所有品牌都有效 第二部分 口碑资本的八大引擎 第8章 仪式 第9章 入会 第10章 专属产品服务 第11章 超预期体验 …… 第三部分 口碑资本运用 |
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