客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线，MSN在线等等的使用。在线客服软件作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件。

使用范围

在线客服系统的分类

客服软件的发展方向

使用范围

客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。目前客服软件已经向正规化发展，少数较规范的企业已经将其作注册、包装，以光盘实体的形式发售。

在线客服系统的分类

目前已知的在线客服系统很多，大概分为三种：

1.B/S架构的有：TQ、53KF、360客服等，这类都是B/S架构，特点：客服端简单方便，不用安装，升级方便，都是网页调用。

2.C/S架构的有：乐语，live800等，他们都是C/S架构，需要安装客服端，占用资源多，升级不够方便。

3. 集成B/S架构与C/S架构：客服端简单方便，既可使用不用安装的网页版，也可使用需要安装客服端的桌面版。无论是网页版还是桌面版，都是自动升级的。

客服软件的发展方向

随着互联网的发展，已经网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。