| 词条 | 客道网 |
| 释义 | 客道CRM系统(客道精灵 精准营销 数据分析 店铺掌控能力) 客道CRM核心价值(降低运营成本 提升转化率 提高客户粘性/回购率 提高销售额 提高管理水平) 网站概述客道网成立于2008年10月1日,是一个区域性的、人人都可参与的武汉分类信息网站。以“让城市人群生活更方便、更轻松、更快乐”为目标，而不断努力。 客道网始终站在城市生活、消费的主流地位上，将最前沿的生活资讯、最时尚的消费动态呈现给大众。对于都市人群来说，客道网就是城市生活、消费的风向标，通过客道网，能深深体会到自己生活的这个城市里的各种生活资讯、消费动态。 客道CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 客道精灵1、对接旺旺，后端业务前置，极大提升客服效率，以一抵二 2、集成客户信息采集手段，提升客户信息采集能力 3、对接后端知识库与客户信息，优化客户体验，提升转化率 精准营销1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额 2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯…… 3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售…… 数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握 2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑 店铺掌控能力1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定 2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定 3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力 客道CRM核心价值降低运营成本1、客服人员成本。 2、客服岗前专业知识培训。 3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 4、客服响应速度、误差率、服务质量。 5、老客户的定期维护、营销。 提升转化率1、后台操作前端化，提高客服效率。 2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 提高客户粘性/回购率1、售前服务专业化、水准化、精细化。 2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。 提高销售额1、转化率的提高 2、新客户的培养 3、老客户的维护 4、以及市场的渗透 提高管理水平1、各部门绩效考核 2、对各部门进行流程化管理。 个人用户须知1、用户隐私制度尊重用户个人隐私是客道网的一项基本政策。所以，客道网一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料及保存在客道网各项服务中的非公开内容，除非客道网在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的： （1）遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供用户在客道网的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名。 （2）遵从客道网产品服务程序。 （3）在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。 （4）客道网认为必要的其他情况下。用户在此授权向其电子邮箱发送商业信息。 2、用户的帐号、密码和安全性您一旦注册成功成为用户，您将得到一个密码和帐号。如果您未保管好自己的帐号和密码而对您、客道网或第三方造成的损害，您将负全部责任。另外，每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。您可随时改变您的密码和图标，也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，立即通告客道网。 网站版权客道网完全拥有域名，客道网拥有本网站内所有资料的版权，未经客道网的明确书面许可证书，任何组织或个人不得复制或在非客道网所属的服务器上做镜像。 网站使用客道网及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭，或为任何未经客道网允许的商业目的所使用。如果客道网确定用户行为违法或有损其网站利益，则客道网和其关联企业将保留，包括但不限于拒绝提供服务、采取相关法律行为的权利。 网站链接所有在客道网上发布的信息均由客道网的网友提供.因此，该信息的合法性和真实性由该网友和信息提供者负责。该等信息包括但不限于商品、服务、信息的价格、质量、包装、图片、文字描述、售后服务、送货方式、送货区域等。如果遇到诸如商品质量、退换货、服务瑕疵、信息虚假等争议和纠纷，您可以依照相关法律法规直接与信息提供者和信息提供商解决，客道网对该信息不负任何直接的、间接的法律责任。 客道网对本网站上所有内容包括但不限于网站运营或本网站上的信息、内容、材料或产品，不提供明示或暗示的担保,包括但不限于为特定目的做的商务暗示担保。客道网对任何损失或任何由于使用本网站而引起的损失，包括但不限于直接的、间接的、偶然的、惩罚性的和引发的损失，不承担责任。 用户单独承担发布内容的责任，用户的一切言论必须遵守国家法律法规；不得发布危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的信息；不得发布煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的信息；不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的内容；不得发布侮辱及诽谤他人或者泄露别人隐私，侵害集体及他人合法权益的内容；否则一切后果由发布者本人单独承担。 你在发布信息的同时系统将自动记录下你的IP地址，你的IP地址将在本站保密而不公开，该行为是作为在国家安全部门及公安机关有需求时提供调查帮助的资料依据。 适用法律本法律声明要与中华人民共和国的法律解释相一致，用户和客道网一致同意服从中华人民共和国人民法院管辖。如与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧具有法律效力。我们保留随时更改上述免责及其他条款的权利。 您须同意并遵守以下的相关法律法规，及中华人民共和国颁布的相关法律法规 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 |
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