一、概述

二、系统主要特点

三、软件功能

一、概述

可视卡会员管理系统（又叫可视会员管理系统）是在会员管理系统的基础上增加可视卡作为载体与系统软件的一个绑定，研发出这种新的高科技管理系统。目前研发此系统公司众多，名称叫法略有不同，但功能上都有着各自研发独特的功能，而广州万卡公司研发可视卡会员管理系统又叫万卡会员管理系统，是建立在信息技术基础上，全国唯一集可视卡应用软件、会员信息管理、客户关系管理、互联网客户端、呼叫中心、短信平台等系列可定制功能于一体的信息化资源管理系统。

可视卡会员管理系统可以针对企业结构和服务对象的特色，深入挖掘客户价值，开发客户服务增值点、灵活设计组织系统模块，重塑遥遥领先于竞争者的差异化管理服务，有效巩固客户对品牌的信赖度和忠诚度，全面提升服务营销质量和品牌影响力，为企业发展高效率、高价值、高回报的管理系统。

高科技含量的可视会员卡载体，带给会员强烈的视觉冲击和全新的消费体验，颠覆了传统会员卡只提供卡号的单一功能，并建立一个与客户间零距离沟通交流的互动平台。

可视卡会员管理系统，有效深入挖掘客户类型和客户需求，全方位提升客户满意度，稳定并扩大会员网络，全面提升用户盈利空间。

可视卡会员管理系统（万卡通用会员管理系统），是万卡科技自主研发，采用最新微软.net 平台开发，界面友好，操作便捷。数据库采用最新最强大的sql server 2005，保证数据的稳定性和安全性，并可以实现多维度数据分析。应用web server 实现跨局域网分布式连锁店模式，实现集团客户一卡通用，多点通用储值、通用积分、通用兑换。该系统集客户呼叫中心和短消息，实现客户沟通自如，实时回访，客户关怀，客户提醒等，全方位提供客服的质量和水平。万卡通用会员管理系统运用最先进的可视卡作为会员卡，这种会员卡能把持卡人的基本信息和商家宣传的广告信息打印在卡面上，让消费者的消费情况透明化，同时简单明了、有很强针对性的向消费者传递资讯，万卡通用会员管理系统适用于所有服务行业。

二、系统主要特点

1. 以可视卡为中心，集成呼叫中心和短信平台。新型时尚，对消费者信息透明，对商家宣传资讯媒介。2. 适时的客户回访和客户提醒，做到温馨、贴心服务。系统根据设定的条件，自动分析维修数据，提示回访记录。

3. 来电弹屏和一键单击拨打电话，做到与客户通话时能掌握客户详细信息。当顾客打电话到客服中心，如果系统中存在该顾客的信息，则电脑屏幕自动弹出客户的信息窗口。

4. 通话录音，服务质量的好坏来自客户的声音，通话录音将作为服务投诉的证据。通过录音可以找到客服人员在和顾客沟通的过程中存在的问题。

5. 全方位的客户资源分析和销售业绩统计。通过顾客消费的频率和消费习惯，可以分析客户的流失量，并能够统计客户投诉主要在那些方面，业务员销售业绩的统计和分析

6. 简单快捷的生成并打印客户回访单据，在客服回访的过程中，如果有客户对服务有意见或建议，或者客户直接打电话过来投诉，客服人员要填写客户回访单，打印出来给相关部门主管处理。

7. 每周、每月回访统计报表。客服人员在回访时要记录回访的结果，每周、每月做回访结果统计。

8. 灵活的折扣、积分规则设置。根据不同的消费结算类型或者消费项目，进行折扣和积分规则的定义。9. 丰富多变的卡面打印信息。卡面打印的项目和信息可以，打印的格式可以随时调整。

三、软件功能

3.1 基础资料基础资料是整个系统的信息基础，在使用系统进行业务操作之前要进行基础资料的建立和初始化。

3.1.1 客户资料：记录会员的基本信息，客户资料可以从excel文件中导入和导出，可以新增、修改、删除这些资料。

3.1.2 会员信息：记录会员卡相关的资料信息，积分信息，储值信息等。针对会员信息可以做一些业务操作，会员卡挂失、补办，新增附属卡。

3.1.3 员工信息：记录商家的员工基本资料，在软件操作过程中与员工相关的信息记录，员工销售业绩。3.1.4 经销商信息：在集团用户连锁模式的应用下，要记录经销商信息，各个经销商管理自己的会员，同时共享其他店的会员信息，通用积分和储值。

3.2 客户管理客户管理是与客户相关业务的操作和客户关系的维护。

3.2.1 客户分组管理：客户分组管理是针对具有同一性质的客户进行管理，建立不同的客户群，实现个性化管理。

3.2.2 客户回访：客户来店消费后，客服人员要定时对客户的消费情况进行回访，包括客户满意度调查。客户回访要做回访记录，如果客户有意见或建议，则要求填写客户意见单。

3.2.3 客户活动：客户活动记录商家组织会员参加一些活动，记录活动的情况，以及活动的内容，是否给参加活动会员增加积分。

3.2.4 客户意见：客户意见记录客户投诉或建议的内容，分类统计客户意见的，并可以打印客户意见单。

3.3 会员卡管理会员卡管理是对会员的积分、储值部分的管理。

3.3.1 会员积分管理：会员积分管理是设置会员卡类型，并定义各种类型的卡的积分比例和折扣比例。3.3.2 会员充值：会员充值是针对储值会员卡的使用，当会员卡余额不足时，进行充值，并记录充值明细台账。

3.3.3 会员升级管理：会员升级管理是对于按级别分类的会员，定义会员卡升级的条件，并可以手动调整卡的级别，记录调整的历史记录。

3.3.4 积分规则管理：积分规则管理是会员在消费结算的时候，按照消费的项目不同，积分的比例不同。3.3.5 积分调整管理：积分调整管理是记录会员卡的积分历史明细，包括正常消费的积分和兑换礼品扣除的积分，还有其他情况下的积分变更记录。

3.3.6 折扣规则管理：折扣规则即促销活动，在某一段时间，设定某种商品或消费项目，对应不同类型的卡进行不同的打折销售。

3.4 客户关怀

3.4.1 生日提醒：客户信息记录有客户生日信息，软件将会在每天提示那些客户当天过生日，客服人员可以给当天过生日的客户发送祝福短消息。

3.4.2特殊关怀：特殊关怀是针对某些客户有特别的日期或事件，软件记录这些日期或事件，到了处理的日期则提示客服人员处理。

3.5 礼品赠送

3.5.1 礼品管理：礼品管理是对可兑换的礼品进行设置，礼品的兑换规则和兑换条件，兑换礼品是否扣除积分，那些满足条件的会员可以兑换礼品。

3.5.2 兑换礼品：兑换礼品是进行礼品发放，并扣除积分的操作，软件会判断选择的会员是否满足设置的条件和积分。

3.5.3 兑换记录：兑换礼品的历史记录，按条件查询兑换的情况，兑换积分的情况。

3.6 短消息管理

3.6.1 发送短消息：新发送短消息操作，选择要发送的客户对象，软件自动找出客户的手机号码，输入短消息内容，软件可以自动识别非法字符和计算信息的长度，并根据输入的字数分开发送，可以定时发送。3.6.2 收件箱：收件箱是所有收到客户的发送过来的短消息。

3.6.3 发件箱：所有发给客户的短消息，默认显示当天发送短消息，发件箱标识短消息的发送状态，是否发送成功，如果是定时发送则显示待发送状态。

3.6.4 短信模板：短信模板是对于一些常用的短信内容编辑保存，在发送的时候可以直接选择模板，方便输入。

3.7 呼叫中心

3.7.1 电话设置：在使用呼叫中心之前要进行一些参数设置，电话区号，本机电话号码，录音文件存放的路径。

3.7.2 拨打电话：快速拨打电话是一个类似于电话的拨号盘，用鼠标直接点击电话号码拨打电话，在客服回访界面拨打电话功能。

3.7.3 通话录音：在客服回访或者客户来电，客服人员与客户通话时将会被录音，可以保存录音文件到本地电脑或指定服务器上面，随时可以回放录音。

3.8 统计报表

3.8.1 客户构成分析：按各种不同条件分析客户的构成比例，统计显示报表。

3.8.2 收益构成分析：在给定时间段里分析客户的消费类型或消费的项目。

3.8.3 客户流失分析：在给定时间段里分析客户流失量，客户流失量的分析是基于客户来店消费的频率和次数。

3.8.4 客户意见周报：客服在做回访时按客户意见不同类型分别记录客户意见，每周生成一张客户意见的报表。

3.8.5 客户回访周报：客服每做一个回访，则要记录客户回访结果，每周生成一张客户回访报表。3.8.6 自定义报表：根据客户不同需求，可以方便快速自定义任何类型的报表。

3.9 系统管理

3.9.1 用户管理：对使用该系统的用户分配账号和权限。3.9.2 用户日志：记录用户使用软件操作日志，用以掌握所有登陆用户完整的操作信息3.9.3 修改密码：登录用户都有一个初始化密码，用户进入软件后可以修改自己的密码。3.9.4 卡面设计：卡面设计是针对软件使用可视会员卡时，对要打印卡面内容和打印项目进行设计，包括打印位置的调整，促销信息的设置。