基本信息

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图书目录

基本信息

作者：浩瀚 主编

ISBN：10位[7111203208] 13位[9787111203209]

出版社：机械工业出版社

出版日期：2007-1-1

定价：￥18.00 元

内容提要

本书以提高酒店服务业员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”、“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结帐与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需要的应急用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。

图书目录

本书导读

1 客房预订

01.接听预订电话（Ⅰ）

02.接听预订电话（Ⅱ）

03.询问日期及人数

04.询问对房间的选择

05.对房间的要求（Ⅰ）

06.对房间的要求（Ⅱ）

07.关于房间价格（Ⅰ）

08.关于房间价格（Ⅱ）

09.请来电人稍等

10.查看是否有空房

11.客房已满时（Ⅰ）

12.客房已洪时（Ⅱ）

13.介绍服务项目（Ⅰ）

14.介绍服务项目（Ⅱ）

15.为他人预订

16.海外来电预订

17.确认、改变、取消预订（Ⅰ）

18.确认、改变、取消预订（Ⅱ）

2 登记入住

01.迎接来宾

02.提送行李至服务台

03.未预约又逢客满/团队入住

04.办理登记手续之前

05.办理登记手续之中

06.办理登记手续之后

07.关于付款方式（Ⅰ）

08.关于付款方式（Ⅱ）

09.寄存贵重物品（Ⅰ）

10.寄存贵重物品（Ⅱ）

11.引领客人搭乘电梯

12.提关行李至房间

3 前台服务

01.观光咨询服务（Ⅰ）

02.观光咨询服务（Ⅱ）

03.给客人指引方向

04.推荐北京及周边地区名胜（Ⅰ）

05.推荐北方及周边地区名胜（Ⅱ）

06.留言服务（Ⅰ）

07.留言服务（Ⅱ）

08.邮政服务（Ⅰ）

09.邮政服务（Ⅱ）

10.兑换外币服务（Ⅰ）

11.兑换外币服务（Ⅱ）

12.兑换零钱

13.票务代订服务（Ⅰ）

14.票务代订服务（Ⅱ）

15.转接电话服务

16.广播叫人服务

17.叫出租车

18.复印、传真服务

19.提供其他商务服务

20.其他紧急情况及通知

4 客房管理

5 处理投诉

6 餐饮部

7 康体娱乐部

8 商场部

9 结帐与道别