纠正行动(corrective action)

纠正行动的类型

纠正行动实例

纠正行动(corrective action)

纠正行动指为使项目预期的未来绩效与项目计划重新恢复一致而采取的措施。纠正行动是各项控制过程的产出，作为此处的投入，它完成了必需的反馈环路，保证了有效的项目管理。 一个有效的控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差。

GB/T 19000-2008/ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语 中有关“纠正”的词语解释

3.6.5

纠正措施 corrective action

为消除已发现的不合格(3.6.2)或其他不期望情况的原因所采取的措施

注1：一个不合格可以有若干个原因。

注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施(3.6.4)是为了防止发生。

注3：纠正(3.6.6)和纠正措施是有区别的。

3.6.6

纠正 correction

为消除已发现的不合格(3.6.2)所采取的措施

注1：纠正可连同纠正措施(3.6.5)一起实施。

注2：返工(3.6.7)或降级(3.6.8)可作为纠正的示例。

纠正行动的类型

纠正行动的类型有立即纠正行动和彻底纠正行动。管理者在采取纠正行动之前，首先要决定他或她是应该采取立即纠正行动(Immediate corrective action)。还是彻底纠正行动(Basic corrective action)。

1、立即纠正行动

所谓立即纠正行动是指立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。

2、彻底纠正行动

彻底纠正则首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动。

许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正行动，并因此而满足于不断的救火式的直接纠正行动。然而事实证明作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些时间永久性地纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有益的。

纠正行动实例

东部批发商的例子中，里奇·特纳可能对Heineked啤酒销售中的负偏差采取彻底纠正行动。他可能对这个品牌的啤酒增强促销的努力、提高广告预算，或者减少从生产商处的订货。最终他选择哪种行动将取决于他的判断，即这些方法对不同品牌的潜在作用。