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书名:经理人必修的20堂管理课

ISBN:780100975

作者:曹荣编

出版社:中华工商联合出版社

定价:36

页数:303

出版日期:2003-5-1

版次: 1

开本:16开

包装:精装

简介:

本书针对中国职业经理人所面临的全球化竞争环境和E时代的经营理念挑战，精心提炼出项决定未来成败的工商管理前沿课程（变革管理、创新管理、目标管理、学习型组织、业务流程重组、整合营销传播、团队管理、绩效管理、现金流量管理、即时制管理、全面质量管理、6西格玛管理、管理信息系统、企业资源计划系统、客户关系管理、供应链管理、价值链管理、电子商务、知识管理和项目管理），致力于将国际顶尖管理模式、方法、工具和技能引进中国，为中国职业经理人应对世界企业巨头的挑战提供权威指南，打造具有核心竞争力的世界级中国职业经理人精英团队。本书具有权威性、系统性和实用性的特点，是每一位中国职业经理人的必备管理工具书。

目录:

第一课变革管理

Lesson 1Change Management

企业建立变革管理体系, 首先应面对全球化市场竞争和企业发展趋势, 加强以人为本的管理工作, 建立相应的激励机制. 约束机制和沟通机制, 把变革管理与企业经营发展战略. 推动企业管理创新和全员业绩考核有机的结合起来, 促使他们在感受外部压力的同时都能：自觉地投入到企业顺时应势的改革热潮中来.

一. 变革管理的基本概念

二. 企业战略变革理论

三. 变革管理的七方面

四. 变革管理的程序

五. 企业变革管理能力

六. 成长型企业如何变革管理

七. 变革管理的缺陷

八. 案例分析：让变革因子扎根索尼

第二课创新管理

Lesson 2Innovation Management

创新是知识经济的核心, 是企业管理现代化的灵魂. 企业创新包括技术创新. 管理创新. 制度创新三大内容. 创新管理, 就是不仅激发新观念. 新构想的产生, 而且努力为这些新观念. 新构想的付诸实施开辟道路. 作为管理者, 应通过各种管理方法来刺激创新者, 保持他们创新的动力.

一. 创新的概念. 特点. 分类和方法

二. 创新管理的基本概念和主要内容

三. 管理创新模式

四. 世界发达国家企业创新管理录

五. 案例分析：海尔的业务流程再造模式

第三课目标管理

Lesson 3Management By Objectives

目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式, 取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标, 事先设立绩效衡量标准, 并且放手让部属努力去达成既定目标. 此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式, 自然会形成目标管理与自我控制.

一. 目标概述

二. 目标管理的概念和特点

三. 目标管理的优点和缺点

四. 目标管理过程

五. 目标设立

六. 目标展开

七. 目标执行

八. 目标考核

九. 案例分析：英国马狮公司的目标管理

第四课学习型组织

Lesson 4The Organization Of study

学习型组织是企业未来发展的趋势, 一个企业只才当它是学习型组织的时候, 才能保证有源源不断的创新的出现, 才能具备快速应变市场的能力, 才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用, 也才能实现企业满意. 顾客满意. 员工满意. 投资者和社会满意的最终目标. 未来成功的企业必然是学习型的企业.

一. 学习型组织理论概述

二. 激活学习型组织的细胞

三. 构建学习型组织的团队

四. 检视学习型组织的心智

五. 确定学习型组织的共同愿望

六. 把握学习型组织的核心

七. 描摹学习型组织的结构

八. 探索学习型组织的活力

九. 拓展学习型组织的空间

十. 案例分析：联想——中国第一个学习型组织

第五课业务流程重组

Lesson 5 Business Process Reengineering

业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心. 以关心客户的需求和满意度为目标, 对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计, 利用先进的制造技术. 信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成, 以打破传统的职能型组织结构, 建立全新的过程型组织结构, 从而实现企业经营在成本. 质量. 服务和速度等关键绩效指标上取得显著改善.

一. 业务流程重组的定义和核心内容

二. 业务流程重组的类型

三. 业务流程重组的原则

四. 业务流程重组的基本内容

五. 业务流程重组的程序

六. 案例分析：台湾宏基集团的企业再造策略

第六课整合营销传播

Lesson 6Integrate Marketing Communication

整合营销的中心思想是, 通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向, 确定企业统一的促销策略, 协调使用不同的传播手段, 发挥不同传播工具的优势, 从而使企业的宣传实现低成本策略化与高强冲击力的要求, 形成促销高潮.

一. 什么是整合营销

二. 整合营销传播的特性

三. 整合营销传播的发展层次

四. 整合营销传播的方法

五. 整合营销传播的四个阶段

六. 案例分析：IBM公司的整合品牌传播

第七课团队管理

Lesson 7Team Management

团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一. 为了适应环境变化, 企业必须简化组织结构层级和提供客户服务的程序, 将不同层级中提供同一服务的人员或服务于同一顾客的不同部门. 不同工序人员结合在一起, 从而在组织内形成各类跨部门的团队.

一. 团队的定义. 类型和发展阶段

二. 团队成员的角色定义

三. 团队的影响

四. 团队的实施

五. 美日欧团队管理比较

六. 如何塑造高绩效的团队

七. 如何管理虚拟团队

八. 案例分析：团队精神——让个性飞扬起来

第八课绩效管理

Lesson 8Performance Management

企业生存的关键是要有独特的业绩, 员工发展的关键是要有突出的业绩, 人力资源管理的核心技术是管理业绩. 对于中国的企业来说, 如何找到能鉴别员工的能力, 激励员工的潜力, 发挥员工的聪明才智, 代表先进管理理念的业绩管理技术, 是企业人力资源管理所面临的最大挑战.

一. 什么是绩效管理

二. 绩效管理：成功企业的基础工程

三. 绩效管理的总体目标和基本步骤

四. 绩效管理系统的要素

五. 绩效管理制度设计和工具设计

六. 案例分析：摩托罗拉的绩效管理

第九课现金流量管理

Lesson 9Cash Flow Management

“企业管理以财务管理为中心, 财务管理以资金管理为中心, 资金管理以现金流量管理为中心”的理念已体现到跨国公司管理的方方面面. 企业作为一个资源转化增值链, 从产品的市场调研. 研发. 设计. 采购. 生产. 库存. 销售到售后服务的整个工作流程中, 任何环节都要花钱, 都在付出成本. 创造价值. 财务管理最终要达到的目标就是要通过对增值链中全员的. 全面的. 全过程的价值和资金的管理, 来提高资金的使用效率和效益, 实现企业利润最大化.

一. 现金管理方法

二. 现金流量估计

三. 所得税对现金流量的影响

四. 现金流量估计偏见

五. 案例分析：锦绣公司现金流量分析

第十课即时制管理

Lesson 10Just in Time Management

即时制管理的目的是减少直至消除库存, 实现中间产品的积压量最小化, 降低成本, 并表现为企业流动资金的持续下降. 即时制管理代表了一种方法, 是现代管理根本变革的一部分, 它的充分实现, 有助于创造一个全新的产业文化.

一. 即时制生产方式的基本思想

二. 即时制生产方式的目标

三. 即时制生产方式的基本方法

四. 实现即时制生产方式的具体手段

五. 即时制管理变革程序

六. 案例分析：上海水仙能率有限公司管理模型

第十一课全面质量管理

Lesson 11Total Quality Management

所谓全面质量管理, 就是企业全体人员及各个部门同心协力, 把经营管理. 专业技术. 数量统计方法和思想教育结合起来, 建立起产品的研究与开发. 设计. 生产作业. 服务等全过程的质量体系, 从而有效地利用人力. 物力. 财力. 信息等资源, 提供符合规定要求和用户期望的产品和服务.

一. 全面质量管理的概念

二. 全面质量管理的特点

三. 全面质量管理的基本思想

四. 全面质量管理的内容

五. 全面质量管理的工作原则

六. 全面质量管理的基本要求

七. 全面质量管理基本工作法

八. 全面质量管理常用统计方法

九. 全面质量管理与ISO9000系列标准的关系

十. 案例分析：采用双轨制进行质量管理

第十二课6西格玛管理

Lesson 12Six Sigma Management

6西格玛管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准, 它更代表着一种全新的管理理念, 即要企业改变过去那种“我一直都这样做, 而且做得很好”的思想, 因为尽管过去确实已经做得很好, 但是离6西格玛管理的目标还差得很远. “6西格玛”是GE公司从来没有经历过的最重要的管理战略.

一. 6西格玛管理的基本概念

二. 6西格玛管理的起源

三. 6西格玛管理的实施效益

四. 6西格玛管理执行成员

五. 6西格玛管理的实施方法

六. 6西格玛管理的基本原则

七. 6西格玛管理三步曲

八. 6西格玛管理的实施过程

九. 案例分析：韦尔奇与6西格玛管理

第十三课管理信息系统

Lesson 13Information Management System

企业信息在企业的经济管理中作用日益显著. 加强企业信息管理, 是企业生存. 发展的要求, 是时代发展的要求, 也是信息时代企业发展的成功之路. 企业要走向国际化, 首先要实现信息化, 这是未来生存的需要, 更是发展的必然.

一. 信息管理的概念和作用

二. 企业信息化管理的主要内容和组织结构

三. 企业信息资源管理的人员

四. 企业管理信息系统建设中的关键问题

五. 企业管理信息系统维护

六. 案例分析：信息化助海尔迈向世界500强

第十四课企业资源计划系统

Lesson 14Enterprise Resource Planning System

企业在ERP应用过程中必须从系统工程和科学管理的角度出发, 建立健全工程项目管理体系和运作机制, 确—保ERP项目的成功实施. 主要内容包括：制订明确. 量化的ERP应用目标, 进行ERP等现代管理知识的培训教育, 引入企业管理咨询, 进行ERP项目需求分析, 开展企业管理创新, 实行业务流程重组, 实行ERP项目监理制和实行ERP项目评价制等.

一. 企业资源计划系统的概念与历程

二. 企业资源计划系统的实施过程

三. 企业资源计划系统的实施方法

四. 企业资源计划系统的主要功能模块

五. 成功实施ERP的十大关键要素

六. 案例分析：McCullough九周速成ERP

第十五课客户关系管理

Lesson 15Customer Relationship Management

客户关系管理就是一个获取. 保持和增加可获利客户的过程. 它以“一对一营销”理论为基础, 通过将人力资源. 业务流程与专业技术进行有效的整合, 最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体, 使得企业可以低成本. 高效率地满足客户的需求, 从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度, 挽回失去的客户, 保留现有的客户, 不断发展新的客户, 发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群.

一. 客户关系管理的基本概念

二. 客户关系管理的核心思想

三. 客户关系管理系统的功能

四. 客户关系管理的主要内容

五. 客户关系管理系统的实施路径

六. 成功实现CRM的关键因素

七. 案例分析：联邦快递的客户关系管理体系

第十六课供应链管理

Lesson 16Supply Chain Management

供应链是一个组织需要来实现其商业目标的信息和物料的流动渠道. 供应链管理是指监控. 评估和调整一个组织用来实现其商业目标的信息和物料的流动的一整套方法. 优化供应链与管理供应链不同, 管理供应链重点在于控制供应链的各个元素, 而优化供应链则是要去除供应链流程中的非增值环节. 那些原本构成组织要素的流

程步骤, 现在或许正是限制该组织效率和能力的桎梏.

一. 供应链与供应链管理

二. 供应链管理技术的演变

三. 供应链管理的本质

四. 供应链的建模分析

五. 优化供应链的“ABC方法

六. 案例分析：高露洁全球供应链系统

第十七课价值链管理

Lesson 17Value Chain Management

企业变革的本质就是增强价值链管理. 价值链管理的本质就是优化业务流程, 提高企业核心竞争力. 企业改革的方向应该是真正按照“链”的特征改进企业的业务流程和组织结构, 使企业的供. 产. 销或进. 销. 存系统形成一条珍珠项链般的“价值链”.

一. 价值链与价值中枢

二. 价值链管理的概念和本质

三. 价值链管理的意义与目标

四. 如何实现价值链管理

五. 案例分析：可口可乐. 百事可乐的价值链企业设计

第十八课电子商务

Lesson 18Electronic Commerce

电子商务之所以得到西方发达国家企业的重视, 是因为它能够有效提高企业的竞争优势. 电子商务以现代化的电子技术和信息手段为基础, 利用了国际互联网在信息传递和资源共享方面的特长, 在成本节约. 信息获取. 企业管理等方面起到了积极的作用. 电子商务将成为发展最快的商务活动方式, 并在零售. 批发. 服务等各种商业领域发挥重要作用.

一. 什么是电子商务

二. 电子商务的发展阶段

三. 电子商务的优势

四. 电子商务的特性

五. 电子商务的分类

六. 电子商务的本质

七. 电子商务采用的主要安全技术及其标准规范

八. 电子商务应用系统的构成

九. 电子商务在企业经营管理中的应用

十. 案例分析：“戴尔”的物流电子商务化

第十九课知识管理

Lesson 19Knowledge Management

对中国企业来说, 最主要的是研究西方企业进行知识管理的经验和教训, 尤其是失败的经验和教训. 不要过分迷信他们成功的例子. 其次, 中国企业应该从自身的文化和土壤中去吸取营养, 而不要过分轻信西方专家的观点.

一. 知识管理思想与理论的发展历程

二. 知识管理的定义. 维度和特点

三. 知识管理的基本过程

四. 知识管理的原则和步骤

五. 知识管理体系

六. 知识管理主体

七. 知识管理信息系统

八. 知识管理技术

九. 知识型企业成功的十大要素

十. 案例分析：小矮人们的力量

第二十课项目管理

Lesson 20Project Management

项目管理是驱动21世纪新型商务企业发展的原动力. 项目管理最根本的目的是“如何有效地利用时间. 技术和人力”, 用专业术语表述, 项目管理就是在确保时间. 经费和性能指标的限制条件下, 尽可能高效率地完成项目任务, 达成项目目标, 从运作中改善管理人员的效率, 让所有项目相关者满意. 21世纪将是项目管理的时代!

一. 项目管理的概念和原则

二. 项目管理六大阶段

三. 项目管理九大知识体系

四. 项目管理的十二个关键法则

五. 案例分析：长天企业如何做好项目管理