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词条 金融机构客户管理新战略
释义

基本信息

作 者:(日) 有友圭一. (日) 松田克信出 版 社:上海交大 本社特价书

所属丛书:德勤管理咨询系列丛书

条 形 码:9787313068194 ; 978-7-313-06819-4

I S B N :9787313068194

出版时间:2011-1-1

开 本:32开

页 数:111

内容简介

本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程,提出了超越传统crm在营销、服务等方面的局限性,建议以svoc为目标的管理模式,并对国外金融机构在svoc方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究,从解决思路与框架、实施策略等方面,对如何引入svoc 进行了详细的分析和建议,很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

文章节选

《金融机构客户管理新战略》详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程,提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性,建议以SVoC为目标的管理模式,并对国外金融机构在SVoC:方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究,从解决思路与框架、实施策略等方面,对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议,很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。

图书目录

引言

第1章 客户数据管理战略

1.1 客户数据管理战略的概念

1.2 客户数据管理战略的发展

1.3 什么是完善客户数据

1.4 金融机构在完善客户数据方面的状况

1.5 有关客户数据管理的主要法规

第2章 crm:原有的客户数据管理手段

2.1 什么是crm

2.2 金融机构引进crm的状况

2.3 金融机构crm的局限性及存在的问题

2.4 咨询公司关于crm局限性的看法

第3章 今后的客户数据管理新战略——从crm到svoc

3.1 什么是svoc

3.2 金融机构对svoc的挑战

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更新时间:2025/3/17 4:37:56