| 词条 | 金融机构客户管理新战略 |
| 释义 | 基本信息作 者：(日) 有友圭一. (日) 松田克信出 版 社：上海交大 本社特价书 所属丛书：德勤管理咨询系列丛书 条 形 码：9787313068194 ; 978-7-313-06819-4 I S B N ：9787313068194 出版时间：2011-1-1 开 本：32开 页 数：111 内容简介本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统crm在营销、服务等方面的局限性，建议以svoc为目标的管理模式，并对国外金融机构在svoc方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入svoc 进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。 文章节选《金融机构客户管理新战略》详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了超越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoC：方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。 图书目录引言 第1章 客户数据管理战略 1.1 客户数据管理战略的概念 1.2 客户数据管理战略的发展 1.3 什么是完善客户数据 1.4 金融机构在完善客户数据方面的状况 1.5 有关客户数据管理的主要法规 第2章 crm：原有的客户数据管理手段 2.1 什么是crm 2.2 金融机构引进crm的状况 2.3 金融机构crm的局限性及存在的问题 2.4 咨询公司关于crm局限性的看法 第3章 今后的客户数据管理新战略——从crm到svoc 3.1 什么是svoc 3.2 金融机构对svoc的挑战 |
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