NCTI技术是由CTI技术发展演变而来，即网络计算机电话集成技术，是通过在IP网和语音电话网之间建立接口，使电话终端和计算机之间形成逻辑连接，最终是为统一通信而服务的。

传统PSTN电话系统的业务功能实现比较复杂，电话终端的应用功能比较单一，尤其缺少在电话终端侧对各种业务的控制手段，电话终端的使用不够灵活和缺少智能应用。

随着通信行业的快速发展，各种通信网络的新业务得到了广泛推广，尤其以数据业务的发展尤为突出，以电路交换为主的固定电话业务也逐步向数据网转换。软交换技术是电信技术发展的产物，既在IP数据网络上传输语音信息，各种基于IP语音的新技术得到了十分普遍的应用。目前软交换业务在全球的电信系统的应用十分广泛，比如3G网络、NGN网络等等，ITU-T等电信协会制定了相关电信级的行业标准和业务规范。在此背景下，软交换技术取得了很大的发展。

但是普通的软交换同样也存在问题，即软交换的业务功能不能很好地被利用，用户如采用以太网电话机（E－PHONE，也称之为IP电话机）可以享受一些智能功能，但因为成本高，供电繁杂，更因为专用设备学习和使用麻烦，使得大部分的E－PHONE只能被当作普通电话使用。

NCTI 技术，在用户侧将电话和办公电脑结合起来，使得历史上在用户侧一直分离的电话、电脑得以整合，为真正的统一通信提供了可能。

NCTI技术融合了语音电话网、IP数据网、广播电视网的所有语音业务、数据业务以及多媒体业务，将目前企事业单位办公中最常用的通信手段集成在一起：电话、即时消息、手机短信、电子邮件、电子传真、视频会议、桌面共享，真正的做到统一通信。统一通信就是通过对各种沟通方式进行融合，无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一的界面”访问其所需的应用和信息，达到降低沟通成本和提高工作效率的目标，在现代组织中，如何提高个人工作效率，是主管最关心的问题之一，NCTI技术使得沟通成本大大降低，将计算机和电话通过IP网络集成起来更好的为用户进行服务，使得分布式协同工作成为可能，极大的提高了工作效率。

由此可见，统一通信是整个通信领域发展的必然趋势，而NCTI技术便是统一通信发展的助推器。