杰蒂斯原则

即使预测将来无法完全正确，但“远见”仍是一个企业成败的关键。

提出者：英国邓洛普公司总理L·杰蒂斯

点评：没有预见能力的人，往往也经常碰到意外。

杰蒂斯原则的管理启示

管理者必须具备远见卓识

杰蒂斯原则告诉管理者，未来所发生的事情有可能偏离我们的预测，但是一个管理者的远见卓识是一有企业经营成功与否的关键性因素。一个具有洞察力、有眼光的领导者可以为企业作出正确的决策，从而使企业发展走向繁荣。

领导是一个人对其他人施加影响，鼓励、并指导他们的活动朝着有利于团体或组织目标实现方向发展的过程。施加影响的那个人是领导者，当领导者有效时，他们所施加在其他人身上的影响就有利于一个团体或组织取得业绩目标；当领导者无效时，他们所施加的影响对目标的实现就没有起到任何作用，甚至妨碍目标的实现。这里的领导者有效与无效是指领导者所具备的能力是否可以达到使企业前进的水平，以及所作出的决策是否可以使企业正常运营。

一个领导者所应该具各的能力包括许多方面，如智慧、专业知识、统治能力、自信、正直、诚实等，优秀的领导者除了具备这些能力外，还应具有远见卓识。大多数人认为，管理者在组织中所作的决策和他们所采取的行动是对一些有关问题和所处形式的客观决定的结果。其实仔细研究可以发现，一个人对未来所作出的决策取决于他的知觉，也就说他的远见和他的知觉紧密联系。如果一个领导者的知觉告诉他应该做某件事，那么他凭借自己的知觉所作出的决策就是他洞察力的表现。知觉是一个过程，通过这个过程人们可以选择、组织以及解释感官所接受的——他们所看到的、听到的、触模到的、闻到的和品尝到的。管理者所有的决策和行动都依赖于他们的主观知觉。当这些知觉比较准确时，实际知觉到的和它真实的状态就很接近，好的决策就很容易作出并且产生适宜的行动。

快餐店如麦当劳、必胜客的管理者准确地知觉他们的顾客在20世纪80年代和90年代的卫生意识越来越强，于是把色拉台和低脂项目加进了他们的菜单。而肯德基的管理者花了更长的时间才察觉到顾客想要的这种变化。这就是知觉所影响的决策行为，也就是我们通常所说的远大的目光。麦当劳成功的一个重要原因，就是它的管理者会尽最大努力去确保他们对顾客需要的知觉是准确的。麦当劳在美国之外拥有4700家餐馆，产生了大约34亿美元的年收入。麦当劳在这些分散的市场中能够取胜的原因就在于管理者努力地去正确知觉一国的文化和食物的口味，然后再采取一定的行动。比如，麦当劳在荷兰提供veggie汉堡，而在波兰提供黑色葡萄干面包片。

当管理者的知觉不准确时，管理者很可能会作出错误的决策并作出不恰当的行动，这就会影响公司的效益。错误的决策有：提供顾客并不需要的产品和服务；招聘不符合条件的职员；不能提升表现好的员工，而这些员工往往会将他们的技术带到竞争对手的组织中去。

管理者的这种远见卓识是天生的吗?没有办法学习与培养吗?当然不是，这种胆识与洞察力有先天的因素，也有后天培养与实践积累因素。作为管理者，更应该培养后天的能力，增强知觉的正确性，从而作出正确的决策。首先，管理者应该广泛听取他人的观点和想法，将自己的想法和知识与现实经验结合起来，而且在必要时调整或改变它们；其次，管理者不应该害怕改变自己对人、对问题、对事件的观点。改变立场并且支持一个被证明是正确的观点将会帮助自己形成一种准确的知觉。