计调部实操手册

内容简介

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计调部实操手册

作　者：周晓梅　编著

出 版 社： 旅游教育出版社

出版时间： 2007-8-1

版　次： 1

页　数： 159

开　本： 16开

I S B N ： 9787563715060

包　装： 平装

所属分类： 图书 >> 经济 >> 各部门经济 >> 旅游经济 酒店管理

内容简介

自《计调部操作实务》出版以来，反响良好，一些旅行社和读者纷纷给我打电话沟通探讨、交流咨询，受到多方人士的肯定和支持。大家的赞扬，犹如此时窗外的鞭炮声，令我心潮澎湃。

恰在此时，旅游教育出版社不失时机地作出决定，拟出版《计调部操作实务》的姊妹篇——《计调部实操手册》，并让我继续承担该书的编著工作。在此，我谨向旅游教育出版社表示真挚的感谢。

《计调部实操手册》的编写，是在《计调部操作实务》基础上进行的。其体例上有新变化，力求具体和实用。希望该书能够对旅行社从业人员，尤其是计调人员的工作有所裨益。

《计调部实操手册》的编写工作，由武汉职业技术学院旅游与航空服务学院的周晓梅执笔。

目录

前言

第一章　计调部的职责

[培训要点]

[知识问答]

[问答1]何谓计调？

[问答2]你认为计调人员的主要职责是什么？

[问答3]对计调部经理有哪些素质要求？

[问答4]计调人员应该具备哪些职业素质？

[问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？

[问答6]计调部经理能这样袒护其地陪吗？

[问答7]计调部应如何安排旅游行程？

[问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗？

[问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗？

[问答10]侥幸心理能保证带团质量吗？

[问答11]普通话讲不好也会影响团队的运作吗？

[问答12]怎样对待计调人员的流失问题？

[经典案例]

[案例1]计划安排不周　影响游客利益

[案例2]误机谁的错

[案例3]客人错还是旅行社错

[案例4]旅行社降低了住宿标准

[案例5]回程买不到卧铺票

[案例6]游客少游景点谁的错

[案例7]广告宣传名不副实

[案例8]游客的自主选择权受法律保护

[思考练习]

第二章　计调部工作的原理和内容

[培训要点]

[知识问答]

[问答1]何谓旅行社产品？

[问答2]旅行社如何进行市场定位？

[问答3]旅行社产品市场定位的策略选择有哪些？

[问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者？

[问答5]旅行社与计调部的关系如何？

[问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点？

[问答7]旅行社计调部有哪些作用？

[问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求？...........