集时通 （VCOM）——集成通信运营服务，是由上海集时通网络科技有限公司提供的，集成通信运营服务领域创新的基础应用平台，它集成了智能语音、短信、网络传真、电话会议四大基础功能于一体，融合成熟的互联网和基础电信技术，兼容所有通信方式，双向互动，支持中国移动，中国联通、中国电信、用户应用，为企事业客户提供个性化行业集成通信应用方案，解决客户定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知、内部沟通等行业信息化应用需求。

总论

基本功能介绍(1、智能语音 2、短信 3、网络传真 4、电话会议)

管理系统功能介绍(1、用户管理功能 2、语音日志功能 3、短信日志功能 4、传真日志功能 5、会议日志功能 6、用户留言查询功能 7、会议录音查询功能 8、呼叫转热线记录查询功能)

SLA服务标准

总论

“集时通”平台是共享式的集成通信运营服务平台，体系架构共分为五个部分：数据库服务器；excle可编程交换机、信令板卡；传真和会议资源模块；短信网关；计费管理平台。

“集时通”平台为了保障系统的稳定性和安全性，采用多项目前比较成熟的互联网和电信基础技术，这些技术包括语音系统的IVR语音技术，TTS文本转语音，七号信令，ACD排队，数据库以及WEB接入等技术，短信系统的短信网关，数据库，web接入，关键字屏蔽，短信内容的MD5加密等技术，传真系统的数字转模拟信息处理，文档转换等技术，电话会议系统的噪声抑制，回声抑制，CTI等技术。

“集时通”平台上运行的是采用数据库、CTI等技术开发的多媒体智能呼出系统。分为以下几个部分：数据库系统、媒体接入系统、IVR系统、呼出任务管理系统、与短信系统的接口、客户端。数据库为系统提供数据管理和信息访问服务。媒体接入为系统提供与固话网、移动电话网、短消息网和互联网的网络接入、信息交换和会话控制等服务。IVR为系统提供会话流程控制服务，使系统完全按照用户预定的流程自动完成与客户会话。呼出任务管理为系统提供下达呼出任务指令，适时执行呼出任务，并记录执行结果服务。客户端是一般用户使用系统的界面，通过它可以管理客户信息、管理通知内容、方式和时间，查看任务执行状况等。

基本功能介绍

1、智能语音

——文字转换，智能化；及时到达，大容量；在线录音，可保存；状态可视，易管理。

——可应用为大数量人群的即时性定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知等，例如：物流行业的提、送货通知；公用事业的费用催缴；行政管理部门的执行告知；金融行业个人帐户信息、新产品信息通知等。

1） TTS文本转语音功能：可将任何一段文字内容转换成语音文件进行外呼。

2） 语音外呼功能：呼叫国内、外任何一部固定电话 手机或小灵通。

3） 语音群呼功能：将语音以群呼的方式进行广播式外呼，最大容量可同时支持6000路外呼。

4） 定时呼叫和立即呼叫功能：能够将语音按照事先设定好的时间进行呼叫，包括立即呼叫。

5） 本地区号功能：对于不同地区的客户，可以在不改变用户使用习惯的前提下，方便用户的使用。

6） 系统留言功能：对于外呼的语音，在被叫用户摘机后，可以设定提醒用户留言，并可以在后台进行收听用户留言的功能。

7） 失败重呼功能：为了提高呼叫的成功率，对于语音外呼可以呼叫次数，并可以设定重呼的时间间隔。

8） 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。

9） 通讯录功能：通讯录采用树形结构，支持号码的分组，导入，删除和从文件导入号码的功能。

10） 呼叫转热线功能：支持用户在接听后，提示用户按0键转到设定的热线号码上，用户和热线号码之间可以直接沟通。

2、短信

——个性界面，易操作；三网合一，覆盖广；双向收发，可互动；透明支付，自监控。

——可应用为大数量人群的经济型定向通知、服务关怀、信息发布、执行告知等，例如：物流行业的提、送货通知；服务行业的客户关怀；金融行业个人帐户信息、新产品信息通知等；企业内部的工作通知。

1） 短信内容的导入功能：支持自动调取媒体、文件内容（表述类型可选）和其他信息导入，或者用户可以自行手工编写内容进行发送。

2） 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功能，并支持模糊输入。

3） 定时发送和立即发送功能：能够将短信按照事先设定好的时间进行发送，包括立即发送功能。

4） 短信拆分功能：每条（移动，联通）短信可发送69个字,超过69个字我们将自动拆分成多条短信进行发送，并提示拆分条数。

5） 短信即时回复功能：支持用户手机在接收到系统的短信时直接回复，并即时显示回复的短信内容和回复的手机号码。

6） 短信的节日祝福和生日祝福功能：支持以短信的方式，自动提取导入的用户信息，在用户生日当天定时发送生日祝福，在节日当天定时发送节日祝福，在线编辑生日通讯录。用户直接导入即可。

7） 短信库功能：支持对短信内容进行在线编辑，并提供生日祝福和节日祝福短信模板，支持以短信标题进行管理短信，支持短信搜索功能。

8） 通讯录功能：通讯录采用树形结构，支持号码的分组，导入，删除和从文件导入号码的功能，支持手机号码的自动提取和分拣。

3、网络传真

——点对多点，高效率；无纸办公，节成本；网络收发，易管理；文字确认，保障高。

——可应用于集团式的传真要约、确认、文件传输等。例如：会展行业的招商、会议邀请；旅行社的团队计调确认。

1） 传真群发功能：支持多点群发功能。

2） 传真导入功能：可以支持从传真库和电脑导入传真文件，支持一次发送多份传真文件。

3） 支持人工转接发送功能：对于人工传真终端和人工总机转接传真终端，可以设定传真的提示语音，语音可以由TTS直接转化，也可以从语音库和电脑导。

4） 定时呼叫和立即呼叫功能：能够将传真按照事先设定好的时间进行发送，包括立即发送。

5） 本地区号功能：对于不同地区的客户，可以在不改变用户使用习惯的前提下，方便用户的使用。

6） 失败重发功能：为了提高传真发送的成功率，对于传真发送可以设定发送次数，并可以设定重发的时间间隔。

7） 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。

8） 传真库功能：对常用的传真可以保存到传真库中，并支持用户删除，修改传真文件名称，分组，下载，从电脑导入传真文件功能，并支持电子印章功能，可以设置传真的模板以供用户进行编辑，支持传真的文件的标题管理，支持搜索功能。

9） 通讯录功能：通讯录采用树形结构，支持号码的分组，导入，删除和从文件导入号码的功能。

10） 其他功能：支持传真标题，发送方，接收方的在线添加和编辑，支持自由传真功能，传真标题和接收方可以随传真号码一起导入系统。

4、电话会议

——操作简单，易发起；参加方便，方式多；容量庞大，限制少；经济实用，价格廉。

——可应用于跨域型集团会议，支持国际会议功能。

——可以支持视频电话会议，并支持电子白板和文件共享。

1） 支持呼出、呼入式的会议功能：可选择主持人外呼和参加人员呼入的方式召开会议。

2） 会议通知、提醒功能：可以选择支持会议开始前的会议通知功能，提醒参加会议人员及时做好参加电话会议的功能。

3） 定时会议和立即会议功能：能够将电话会议按照事先设定好的时间进行发送，包括立即发送。

4） 本地区号功能：对于不同地区的客户，可以在不改变用户使用习惯的前提下，方便用户的使用。

5） 会议管理功能：对呼叫失败的电话，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出参加与会人员，可以任意转化参加会议人员的角色（只听不说，又听又说）。

6） 号码导入功能：支持手工输入，通讯录导入和文本导入号码功能。并支持号码的模糊输入。

7） 通讯录功能：通讯录采用树形结构，支持号码的分组，导入，删除和从文件导入号码的功能。

8） 会议录音功能：可以选择对整个会议进行录音，以供日后查询。

管理系统功能介绍

1、用户管理功能

支持多级用户的管理，用户权限的分级，（总管理员可以使用全部的功能）。

2、语音日志功能

对呼叫成功，呼叫失败，等待发送的语音提供日志和操作记录，可以按日期，接收者电话号、ID号，语音内容或文档名称进行查寻，并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。

3、短信日志功能

对发送成功，发送失败，回复短信，未发送的短信提供日志和操作记录，可以按日期，接收者手机号、ID号，短信内容进行查寻，并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。

4、传真日志功能

对发送成功，发送失败，等待发送呼叫成功但发送传真失败的记录进行统计，显示传真发送操作记录，可以按日期，接收者传真号、ID号，传真文档名称进行查寻，并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。

5、会议日志功能

包括会议开始时间，结束时间，参加人员的情况，可以查询会议的记录，并可以提供电话会议的录音以供参考，其他情况可以参照语音日志。

6、用户留言查询功能

显示用户的留言列表，显示字段：编号 留言电话 联系人 留言时间 试听留言 选择操作，可以按日期，留言者电话查寻，并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。

7、会议录音查询功能

显示电话会议录音列表，显示字段：编号 、主叫电话、会议时间、 对会议录音进行试听，可以按日期，会议ID或者名称进行查寻，并对查询的结果进行删除或者全部删除操作。

8、呼叫转热线记录查询功能

可以对呼叫转热线的记录进行查询，并进行统计分析。

9、保留所有业务类型的平台接口

SLA服务标准

SLA 承诺水平

月网络正常运行时间 99．5%（每个月2小时计划内检修时间，晚上23点以后进行）

故障服务 7×24小时

主要网络受攻击 电子邮件或提示页面通知客户

技术服务 5×8小时

客户发送数据丢失率 <0.5%

服务可用性 99．5%

客户问题回复 4小时之内回复，当天进入解决问题程序

单个通话呼叫延时 <20秒

群发任务首呼叫延时 <120秒

拨号后时延 平均值≤2秒，最大值为5秒

呼叫一次接通率 ≥90%

通话中断率 呼叫固定电话：≤2×10－4

呼叫移动电话：≤3%

无需预约呼叫量 300,000分钟/24小时

24小时预约呼叫量 800,000分钟/24小时

72小时预约呼叫量 2,500,000分钟/24小时

附： 相关国家标准（电信服务规范）

来源：信息产业部第36号令

SLA 固定电话 移动电话 IP电话

拨号后时延 本网市话呼叫：平均值≤1.9秒，最大值为5.3秒（有中国一号信令时，最大值为10秒）；

本网长途呼叫：平均值≤2.2秒，最大值为7秒（有中国一号信令时，最大值为12秒）；

跨网固话呼叫：平均值≤2.3秒，最大值为7.2秒（有中国一号信令时，最大值为13秒）。 移动电话拨打固定用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为12.5秒；

固定用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤9秒，最大值为16秒；

移动用户拨打移动用户的拨号后时延：平均值≤10.3秒，最大值为19秒。

固定拨打固定的拨号后时延平均值≤7秒，最大值为11秒；

固定拨打移动的拨号后时延平均值≤11秒，最大值为21秒；

移动拨打固定的拨号后时延平均值≤11秒，最大值为15秒；

移动拨打移动的拨号后时延平均值≤15秒，最大值为24秒。

掉话率 通话中断率≤2×10－4 掉话率≤5% 通话中断率≤5%。

传输时延 本地电话单向传输时间≤13毫秒；

国内长途连接不含卫星电路时，单向传输时间≤85毫秒； 语音传输时延平均值≤400毫秒。

接通率 同一固定网内，本地呼叫的端到端接通率≥95%；

同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率≥90%；

当固定电话用户间的呼叫连接由多个电信网共同提供时，其本地、长途呼叫的接通率≥85%；

固定网与移动网间呼叫，接通率≥80%。 同一移动网内的本地呼叫：接通率≥90%；

同一移动网内的国内长途呼叫：接通率≥85%；

两个或多个移动网间呼叫，或移动与固定网间呼叫：接通率≥80%。

端到端呼叫接通率≥72%。

丢包率 平均值≤5%

注：

1、拨号后时延指从用户拨号终了时起，至接收到回铃音或录音通知等信号止的时间间隔。

2、接通率是用户应答、被叫用户忙、被叫用户不应答、终端拒绝和不可用的次数与总有效呼叫次数之比。对接通率的考核在忙时统计。

3、语音传输时延指当呼叫通路建立后，语音信号从发端传送到收端的时间间隔。

4、掉话率指在用户通话过程中，出现掉话的概率

5、丢包率指语音信号经过网关处理后形成的RTP包，经过IP网络传输到达对方网关后丢失的RTP包数(包括网关丢失的