集馈网 - 企业客服托管平台

集馈网的诞生

集馈网的用户(作为企业 作为用户)

如何使用集馈网(使用方便 对用户更友好)

版本更新和功能改进

其他类似应用

集馈网 - 企业客服托管平台

集馈网旨在为企业和其客户构建一个在线交流的平台，客户可以对企业提出各种自己的意见或者建议，同时也可以就企业产品展开讨论。这是一种全新的方式，连接企业和用户之间的桥梁。

集馈网的诞生

集馈网是OriginateChina在2010下半年的一个Internal Project，beta版已于2011年3月24日正式上线。

集馈网的用户

作为企业

有效的用户反馈能及时发现产品的不足，了解用户最迫切的需求，从而促进产品的改进，为企业创造灵感，增加用户粘度，是不可多得的资源。

作为用户

作为产品的终端用户，您更有发言权。

如何使用集馈网

集馈网是目前国内较好的第三方用户反馈平台之一。网站主可以在集馈网上注册公司、添加产品，然后将集馈代码添加到他们的网站，简单方便。

使用方便

集馈插件使用起来就像 分享到 一样简单，你只需要复制JS代码到网页即可。

对用户更友好

用户可以用包括新浪微博在内的多种第三方账号来反馈，即使不使用邮件，也能方便的跟踪自己的反馈；

当你解决了用户的问题，可以修改问题的状态，并通过邮件和微博自动通知该用户；

用户可以方便查看已解决的反馈，避免重复；

而且，所有用户发表的反馈都会自动发送到您的邮箱。

版本更新和功能改进

日期　版本号　更新&功能改进

2011-03-24　beta　1、任何用户均可免费创建公司，每个公司可添加3个产品，有1个管理员，1个协调员，可添加3名员工。
2、注册只是一个选项，我们允许用户以多种第三方账号登录集馈网。
3、用户在集馈网拥有自己的首页，当企业员工回答了用户的提问，或者用户的建议被采纳时，用户将在首页收到消息通知，以及收到邮件提醒。
4、4种集馈小插件：
添加到网站侧栏的widget弹出层形式；和widget类似，但作为html代码添加到网页；
反馈信息搜索版；
将最新的反馈列表作为小插件形式，适合博客和个人网站

2011-04-15　1.1　1、解决了beta版遗留问题，现在已可以使用IE6&7浏览，之前的IE页面加载时抖动问题已解决，原因是在IE6下元素解析父容器position:relative时出错。
2、在消息提醒和邮件提醒的基础上，针对新浪微博用户，我们还增加了“@ 功能”，即若你在集馈上发表的问题得到了官方回复，或建议被采纳，我们的@集馈小秘书就会发送一条微博给你。
3、添加主题状态，管理员可直接在主题页面修改状态，用户也能在主题列表中看到最新状态（它们是正在提交有关部门处理呢还是已经解决了）。

2011-05-06　1.2　1、首页添加媒体报道
2、选定盘古主机和一首歌为集馈的第一批合作企业，我们至少在首页保留一个月（4周工作日的时间）
对于合作企业，我们提供了更高的权限，由免费版升级为伙伴版，变化如下：
公司 x1
产品 x3 -> x10
管理员 x1
协调员 x1 -> x3
员工 x3 -> x10
3、增加fecebook、yahoo、t163的登录图标
4、widgets模板优化
5、公司页面和产品页面sidebar显示更多实用信息
6、404页面自动跳转回首页
7、优化新浪微博登录，解决了登录不稳定的问题
8、集馈网页版已支持100%宽度，更好的兼容你的反馈页面
9、社区首页的公司名称支持3种显示：仅公司logo、仅文字、logo+文字
10、产品首页名称支持3中显示：仅产品logo、仅文字、logo+文字

2011-05-20　1.3　1、优化获取代码页面
界面优化，让用户更直接的获取所需要的信息，并选择需要的集馈形式针对用户在网站上使用最多的侧栏按钮，出了默认的8种样式，还提供了功能强大的自定义设置，可以更好的与网站风格兼容
2、添加修改主题所属的产品，例如：“主题一”被错误提交到产品A的目录下，协调员或管理员可以在主题管理页面将其更正为产品B
3、优化主题管理表格显示
4、添加邮件发送给主题作者选项，员工在回复用户反馈时，可以选中此按钮，在回复的同时邮件通知用户

其他类似应用

Getsatisfaction, UserVoice, UserEcho, UserSound, Followbase, Kampyle