词条 | 会员积分系统 |
释义 | 一、会员积分系统的应用随着我国市场经济的进一步繁荣,人们的信息更为灵通、选择的余地更大,各行业的竞争越来越激烈。那么如何挫败竞争对手而在商战中取得胜利呢?中国有句古话道出了其中真谛,叫做"得民心者得天下",那在商战中就应该是:得客户心者得市场。可见,企业竞争的焦点已经转向对客户的争夺,赢得客户、留住客户已经成为企业经营战略的关键。因此,在当前市场越来越同质化、等价化的形势下,要想稳固老客户又要得到更多新客户的青睐,就必须坚持以“客户为中心”,为客户提供更加全面细致的服务,强化客户关系管理;而对于会员制企业来说,如何将客户关系管理与会员制度结合应用,如何掌握会员消费需求,如何通过数据库分析制定成功的营销方案,是企业实行会员制成功与否的关键。 会员积分系统目前主要分为以下几种 店铺会员卡积分系统比如商场、超市、实体门店给消费者发放的会员卡。一般限于当地或者发卡店铺使用。 联网会员卡积分系统一般为连锁经营商家给其消费者所发放的会员卡,一般限于在发卡商家连锁店铺消费。 二、会员积分系统的功能模块1、通过系统建立会员数据档案,掌控会员多方面的资源。 通过软件系统,不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息,还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等,使企业全面掌控会员全方位多角度信息,掌握顾客的需求,为建立良好长期的客户关系网打好基础。 2、会员等级制度,对核心会员加强管理,预防会员流失而造成损失。 可根据会员为企业带来的利润不同,为会员进行等级划分。如根据会员消费的金额、消费的次数、信用额度等情况对会员进行等级划分,并通过数据的统计分析,了解不同等级会员的信息,对高等级的会员加强联系,建立长久良好的客户关系,防止会员流失。 3、支持多功能会员卡,打造独具一格的会员卡,吸引顾客的加入。 系统可同时支持折扣、计次、限时、信用额度等多个功能,根据企业的需求灵活设置和运用,是实施各种营销手段的基础。 折扣:每种卡可以设置不同的折扣率,顾客消费的时候自动根据折扣率打折。 计次:对会员消费次数进行限制,会员消费时可以划次消费。 限时:可以设置会员卡的使用期限。 信用额度(可选择性地启用):支持会员消费的时候,由于各种原因不得已赊帐,在收银的时候就可根据信用额度进行记帐操作。 4、强大的会员积分管理,满足企业复杂多变的积分制 1) 消费多级积分 可设置消费不同的额度积累不同的积分标准。如合计消费达到1000-2000元范围,可享受积分1倍积分;合计消费2000-5000元,可享受1.5倍积分;合计消费达到5000元以上,则可享受2倍积分。具体设置根据用户自身需要,可任意灵活设置。 2) 会员促销 设置不同会员卡的不同积分系数,有利于商家对会员进行等级管理,刺激会员更多消费。如:银卡会员为:基础积分*1.2倍,金卡会员积分为:基础积分*1.5倍,钻石卡会员积分为:基础积分*2倍。 3) 限时促销 设置在一段时间区间里进行积分促销。例如:圣诞节期间,12月24-12月25日,进行促销活动,可设置这段时间的积分为原有的X倍,来促进顾客消费。 4) 商品促销 对于一些特殊商品进行促销,设置购买某商品,赠送一定的积分。例如:某公司推出新产品,购买该产品,除获得应得积分外,另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的,扩大销量。 5) 积分转换 会员获得积分到一定量的时候,可以设置将会员的会员卡升级到更高级别。例如:会员积分在1000分至2000分,将普通会员升至银卡会员;会员积分在2001分-6000分,可升至金卡会员;会员积分在6001分以上,可升级为钻石卡。 6) 积分兑换 积分兑换商品:累计积分数可兑换特定奖品/商品; 积分兑换除商品以外的物品:如达到一定数量的积分可用抵做现金使用,购买商品等。 7) 介绍人多级积分 介绍人积分:系统可设置每推荐一名会员,赠送推荐人积分,并且是可设置多级介绍人积分。 何为多级?1级介绍人、2级介绍人…等多级介绍人。例如张某介绍李某为会员,此时张某成为1级介绍人,获得1级介绍人的积分;当李某另外介绍刘某成为会员,那么张某就成为2级介绍人,他将获得2级介绍人的积分,李某同时成为1介绍人,获得积分;以此类推,介绍人下级越多,获得的积分越多,获得的奖励也不同。此为链式等级结构的介绍人积分,系统可以灵活设置。 8) 其他情况赠送积分: 可赠送一些特殊情况的积分,例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。 5、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划 · 会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎 · 新会员发展趋势:了解新会员发展动态 · 会员所属业务员分布:了解业务员的业绩 · 会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征 · 会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点 · 会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜 · 会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况 · 会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况 · 会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报 6、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析 · 通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的成本、利润,掌控企业经营状况 · 商品类型销售分类统计:以图表的形式按不同商品种类分析成本、利润、销量等信息 · 销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势及其利润与成本 · 商品分类销售分析:分析各个商品的成本、利润及销量 · 人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩 · 商品销售排名:分析各个商品的成本、利润及销量,并列出各个商品的详细信息 · 商品库存排名:设置商品库存预警日期,了解哪些商品需要及时补货 · 商品送货提醒:了解哪些商品需要送货,以及送货的日期、业务员及会员 三、会员积分系统的作用传统会员卡积分系统的作用传统会员卡形式的积分系统,可以增加顾客重复消费欲望,促进销售,增加商家利润。 傲友会员积分营销系统与传统会员积分系统相比的优势所在 1、通过系统建立会员数据档案,掌控会员多方面的资源。 2、会员等级制度,对核心会员加强管理,预防会员流失而造成损失。 3、支持多功能会员卡,打造独具一格的会员卡,吸引顾客的加入。 4、强大的会员积分管理,满足企业复杂多变的积分制 消费多级积分可设置消费到不同的额度不同的积分标准。 设置不同会员卡的不同积分系数,利于商家对会员进行等级管理,刺激会员更多消费。 限时促销商品促销 积分兑换 积分兑换商品 介绍人多级积分 其他情况赠送积分:可赠送一些特殊情况的积分,例如:注册会员赠送、参加企业活动赠送、会员特殊消费赠送等多种情况的积分。5、会员营销分析,帮助企业领导制订成功的营销计划 ¨ 会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。 ¨ 新会员发展趋势:了解新会员发展动态。 ¨ 会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。 ¨ 会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。 ¨ 会员地区(所属区域)分布:分析营销策略的区域分布,选择合适的营销地点。 ¨ 会员卡转介绍排名:会员介绍新会员加入,这类会员的排行榜。 ¨ 会员流失预警:查询出超过某段时间没有来消费的会员情况。 ¨ 会员信用预警:分析出会员用信用透支后一段时间内没有还款的情况。 ¨ 会员消费预警:设置消费周期来了解会员消费情况,及时给出警报。6、商品销售分析,帮助企业制定经营决策分析。通过统计分析,使企业及时了解商品销售动态,商品的利润、成本,掌控企业经营状况。 |
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