黑龙江省消费者协会，是黑龙江地区广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。黑龙江省消费协会，是由黑龙江省人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。黑龙江省消协受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；组织与协调对商品和服务的比较试验，公布试验结果，编写消费警示和消费提示，引导合理消费；开展对消费行为、消费心理、消费结构、消费趋势等问题的调查研究，组织协调消协系统开展消费教育等工作。

黑龙江省消费者协会办公室机构设置和职能分工

一、综合部（办公室）电话：84572316

1、根据协会领导要求，综合协调协会内部事务;

2、研究拟定协会内部管理规章制度，协助领导改进与完善内部管理;

3、承办协会办公会议的安排，编写会议纪要，协助检查有关议定事项的落实;

4、承办劳动工资、岗位补贴、福利待遇、晋级晋档、职称评聘、培训、退休、奖惩的审核申报等;

5、承办财务预算、决算、核算，编制资金使用计划，组织协调各项经费的申报和审核，完善财务电算化管理等;

6、承办日常现金收支、支票管理、单据录入、兑帐纳税、银行换汇、职工医疗、社会保险、住房公积金、劳资和财务统计报表等;

7、承办公文档案的登记、传阅、运转、保密、销毁，组织协调文件的编号、会签、印发、存档，负责印章的使用与管理;

8、承办协会安全保卫、行政后勤服务和固定资产管理等;

9、承办并完成领导交办的有关事宜。

二、消费指导部 电话：84572130

1、研究拟定消协系统开展消费指导与消费教育的具体措施和办法，并予以协调指导;

2、组织与协调对商品和服务的比较试验，公布试验结果，编写消费警示和消费提示，引导合理消费;

3、开展对消费行为、消费心理、消费结构、消费趋势等问题的调查研究，组织协调消协系统开展消费教育工作;

4、开发利用消协系统消费指导和消费教育信息资源，编辑消费指导教育资料;

5、承办“3.15”标志商品和服务的认定工作;

6、就商品和服务比较试验中发现的侵害消费者权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;

7、 承办并完成领导交办的有关事宜。

三、商品服务监督部 电话：84688318

1、研究拟定消协系统对商品和服务进行社会监督的具体措施和办法，并予以协调指导;

2、组织协调开展对商品和服务的调查，并公布调查结果;

3、组织消费者和专家开展对商品和服务的评价工作;

4、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

5、组织开展消费者满意单位(企业)的创建和评选工作;

6、就商品和服务中发现的侵害消费者权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，编写消费警示和消费提示;

7、承办协调商品和服务评价委员会的有关工作;

8、承办并完成领导交办的有关事宜。

四、投诉部 电话：84613724

1、研究拟定消协系统受理消费者投诉、解决消费争议的措施和办法，协调指导与督办消协系统受理消费者投诉工作;

2、受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解;

3、对疑难投诉事项提请技术鉴定，支持受损害的消费者提起诉讼;

4、汇总分析全省消协组织的投诉信息，并公布结果;

5、向消费者提供投诉咨询服务，编写消费警示和消费提示;

6、就有关消费争议中侵害消费者权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议;

7、承办并完成领导交办的有关事宜。

五、法律与理论研究部 电话：84688317

1、研究拟定消费维权法律与理论研究的措施和规划，并对消协系统进行协调指导;

2、收集整理省内外有关保护消费者权益的法律法规;

3、对有关保护消费者权益的新情况、新问题进行理论研究;

4、就有关部门制定修改保护消费者权益法律法规等工作，反映消费者的意见和建议;

5、收集、编辑有关消费者权益保护的史料和文献;

6、承担协会有关法律事务;

7、承办并完成领导交办的有关事宜。

六、信息部 84678315

1、研究拟定推进消协系统信息化建设的规划和措施，并组织协调实施;

2、组织开发与推广消协业务软件，为消费维权工作提供信息技术保障;

3、组织建立消协信息化工作平台，整合有关消费维权的信息资源;

4、推进“网上消协”建设，通过网络向消费者提供消费维权信息与咨询服务;

5、做好消费维权网站维护和管理工作;

6、组织协调办公自动化建设工作;

7、承办并完成领导交办的有关事宜。

七、组织联络部 电话：84688316

1、研究拟定消协系统组织建设与发展的具体措施和办法，并予以协调指导;

2、负责组织筹办理事会、常务理事会和秘书长工作会议;

3、承担理事、常务理事和专业委员会委员的组织联络;

4、负责组织全省消协系统工作的总结、交流、推广、表彰等;

5、负责组织协调消协系统的人员培训与教材编写等;

6、负责全省消协组织综合统计分析;

7、承办冠以黑龙江省消费者协会名称的组织机构、消费维权专家志愿者的报批、登记、联络等工作;

8、承办并完成领导交办的有关事宜。

八、新闻与公共事务部 电话：84572315

1、研究拟定消协系统的新闻宣传和公共事务的措施和办法，并予以协调指导;

2、对重大消费维权宣传活动和公共事务进行总体策划和协调组织;

3、建立新闻发布制度，统一组织和协调新闻宣传与情况通报活动等;

4、负责与新闻媒体的日常联络、沟通、采访与合作，对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以揭露批评;

5、承办与国际消费者组织、有关国家和地区消费者组织的交流、沟通、互访、会议等涉外事务，学习借鉴国际消费维权经验;

6、 负责编印对外和社会宣传教育资料;

7、承办并完成领导交办的有关事宜。