菏泽汽车总站隶属于菏泽交通集团总公司，位于菏泽市牡丹路1100号，是鲁苏豫皖四省交界处最重要的公路客运枢纽，山东省一级汽车客运站。总站占地面积46999平方米，建筑面积5248平方米，现有员工300名，设有12个职能科室、所，6个卫星站和6个生产服务区。菏泽汽车总站日始发班次1200个，日发送旅客1.3万人次，每天与全国60多个大中城市通达客运班车，形成了以菏泽为中心，连接鲁、苏、豫、皖、晋、陕、鄂、冀、浙、京、津、沪、粤13省市的公路客运网络。

车站概况

车站发展

车站建设

企业理念

车站概况

站内经营车辆经过近几年来的更新发展，大中小、高中普车型俱全，既有发往济南、郑州、济宁、曹县等地的高速豪华客车，又有发往北京、上海、宁波、温州、烟台、威海等地的远距离高级卧铺客车，同时在高客班线上，配备了训练有素高客乘务员，旅途中给旅客提供优质的“航空式”服务。

车站发展

2003年，菏泽汽车总站加强了站容站貌建设和基础服务配套设施的完善工作，在上级领导的支持下，先后对候车厅、停发车场等实施了大规模的装修改造，使菏泽汽车总站不论是停发车场，还是发车位、候车区，服务空间均比原来扩充了一倍以上，为旅客创造了一流的乘候车环境，为全面接纳吸引社会车辆进站经营创造了良好的客观条件。改造后的总站实行智能化、信息化、现代化服务，不仅安装了大型电子显示系统、立体声中英文双语自动播音系统、计算机售票系统、条码检票系统、电子监控系统、安检机、人体健康自动测温仪，而且迎门服务、旅客咨询、电话垂询、行包托运、行李寄存、小件快递等服务功能一应俱全。从运行计划到车辆调度，从线路管理到票价调整，从检票售票到行包托运，从路单处理到运费结算都由功能强大的计算机系统进行处理，管理与服务真正实现了系统化、程序化、标准化。

车站建设

菏泽汽车总站在软件建设方面，总站加强了职工队伍的建设和社会形象的树立。自2004年以来，总站修改、完善了120多项规章制度，推行了中层干部百分考核、末位淘汰制度和各片区定员、定岗、定责、实行优化组合以及后勤双线考核制度等一系列改革。实现了人员机构精简高效，员工士气高昂，管理严谨科学，服务优质文明，为车站的健康、持续发展奠定了坚实的基础。同时，总站开展了“爱心互动”、“三助一帮”等活动，并成立了“小红帽”义务服务队，以义务服务的形式实现“助学、助困、助残、帮助孤寡老人”的具体内容，将服务由站内拓展至社会，通过有效的宣传，树立了良好的社会形象。

企业理念

多年来，菏泽汽车总站以“忠诚于国家，信诚于社会，真诚于旅客，坦诚于员工”为企业理念，以“旅客永远是对的”为服务信条，信守服务承诺，恪守服务宗旨，把为旅客提供周到、及时、安全、满意、放心的服务作为永恒的服务追求，锐意进取，开拓创新，形成了以“精诚团结，锐意进取，优质卓越，求实创新”为核心的菏站精神。经十几年不懈的努力，总站探索出一整套新形势下的服务管理模式，因服务成绩突出，连续17年保持了“全国文明车站”、“全省文明单位”荣誉称号，并被中华全国总工会授予“五一劳动奖状”，除外，还被各级领导机关授予各类荣誉称号170多个。

“花乡车站，真情无限”，在客运市场经济迅猛发展的新形势下，菏泽汽车总站必将直面竞争，迎接挑战，激流勇进，阔步前行，充分利用场地大、车位多、功能全、面貌新、服务好的优势，内强素质，外树形象，以承诺服务、超值服务为新起点，为进站旅客、经营业户提供全新的服务，充分发挥窗口作用，为传播社会主义精神文明做出新的贡献。