时间：2010年9月30日

地点：北京

主题：服务外包大环境下的产业发展机遇

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

支持单位：国家工业和信息化部

峰会简介：

2010中国呼叫中心产业峰会举行“2010中国呼叫中心高峰论坛”、“2010中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼及晚会”等系列活动。来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众出席了这一会议。

中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。此次2010中国呼叫中心产业峰会，为社会各行业普及和推广了客户关怀理念，提升了中国呼叫中心运营管理水平，推动了中国呼叫中心产业的发展。