| 词条 | 广州豪森威市场调查研究有限公司 |
| 释义 | 一、豪森威公司概况(1、硬件设施 2、技术软件 3、团队建设 4、访问执行能力 5、行业资格证书) 一、豪森威公司概况豪森威市场调查研究公司于1995年在中国注册，注册资金230万元人民币，总部设在广州，地处广州天河核心CBD商圈，并设有珠海分公司等分支机构。公司服务的客户遍布中国20多个省市地区。 1、硬件设施硬件设备：管理与研究办公面积350平方米，拥有40多台电脑， 25台隐形数码照相机；呼叫中心办公面积800平方米；标准的座谈会室1间，均可以声/光/电监控、录音、录像、笔录、DVD刻录光盘提交；资料室， 拥有充足的心理投放辅助资料，完全适应研究技术需要的图片资料库及存放案例、图书的资料室。 2、技术软件技术软件：公司拥有SPSS、AMOS、Quantum 等常用统计分析软件，并于2004年全面上线项目管理软件。3个呼叫中心基地，240个标准CATI座席,专网专线，可远程监听监控，累计投资近100万元人民币。 3、团队建设团队建设：公司拥有签约职员45人， 其中研究人员20名，督导11名，数据处理3名，质量控制3名，客户管理人员3名及后勤人员4名。均由经济学、市场营销学、应用心理学、统计学、社会学等相关专业组成，具备良好的教育背景及丰富的市场调研专业经验。 4、访问执行能力访问资源与异地代理商资源：豪森威公司在全国拥有372家合作执行伙伴，长期合作的执行伙伴家，每一年度及每一个项目豪森威公司均对合作伙伴公司进行评估和择优以保证数据采集的高品质； 访问员队伍建设：豪森威还拥有一支近200名稳定而训练有素的兼职工作伙伴团队，他们直接向公司的项目质量负责，无论是正式员工还是兼职员工，他们均具有熟练的项目操作经验和兢兢业业为客户服务的精神。 5、行业资格证书二、解读“豪森威”标志公司名称：豪森威，英文HOUSONWELL，简称HSWELL 英文含义：HOW TO SERVICE WELL？中文为“如何提供优质服务”？ 中文含义：源于美国五星级上将，第34任总统----德怀特.戴维.艾森豪威尔 Dwightd David Eisenhower 将军，喻义“训练有素，装备精良，久经战场，挑战终级胜利目标”。 标志含义：迎风展翅的鹰代表市场洞见，奋发向上，锐意进取的工作态度；5颗星：永不停止追求五星 级服务品质的脚步，每一位员工应具备的5个基本职业素养，热心、细心、耐心、贴心、诚心。 公司定位：顾问型研究公司。 三、豪森威文化愿 景：成为中国最优秀的在服务质量管理和服务质量提升研究领域的专业机构 使 命：为客户创造一流的服务水平，为客户培养一流服务人才！ 理 念：为客户创造感受得到的高水准服务体验，实实在在的财务回报，以及创造突破性业务增长！ 工作氛围：不断追求工作中的幸福感！ 发展准则：持续坚持以钻研技术立身，以独到见解立言，以创造价值立德，以坚守制度为行动准 则。从销售、研究到运作，我们都要以迅速、精准的实战实训实践，来检验翅膀的强度。要以时代商界 的视野，来校准飞翔的高度。成长、反思并检验我们自已! 四、豪森威发展历程1995年，豪森威公司成立，注册资金230万，经政府认定为市场研究专业机构。 1996年，被国务院收入《中国咨询研究机构大全》。 2000年，成为全国市场研究行业协会的首批成员，获国家统计局频发的涉外调查许可证。 2002年，豪森威公司通过投标竞取了广东省联通公司23个地市高达30，000个样本量的多种访问方 式的满意度研究项目，从而建立了公司跨区域大样本量项目及多地区比较研究的能力，并由此 开始陆续接过万样本量的项目达10多项。 2004年，豪森威公司首次与全球著名咨询公司Booz Allen Hamilton开始合作，由此了开创与国际著名公 司合作的先河。 2005年，企业信息管理系统OA全面上线，同期启动标准化流程文件管控工作流，标志着公司的管理逐步 走向规范和成熟。 2005年，被推选为市场研究协会华南委员会首任理事、执行委员。 2007年，首次与广州市科学干部学院建立“产、学、研”调研基地，完成豪森威首个配备了48个标 准座席的CATIC中心，至08年12月已完成建设240个标准座席，已全部投入使用。 2008年，豪森威公司累计完成样本量突破150万个。 2009年，与白云国际机场建立合作关系，通过四个季度的合作，经全球国际机场协会服务测评结果显示 白云机场的排名由原来的世界排名97位上升到第30位，实现服务排名三级跳； 2010年，与广东省连锁经营协会建立战略合作关系，并于同年开展了首次广州市零售业顾客满意度调查 活动，获得了各大媒体争相报道，取得了显的社会效益，推动了行业服务质量提升。 2010年，与广州市政府经贸委开展迎亚运零售业优质门店服务质量检测活动。 伴随着中国企业的不断成长，豪森威以娇人的业绩赢得了社会各界的高度评价和客户的尊重与认可。现已与广东省发展研究中心、广州市社会科学院、清华大学、中山大学、暨南大学、华南师范大学、华南理工大学、华南农业大学等科研机构建立了长期的合作关系。 五、豪森威四大研究体系1、满意度研究体系服务满意度研究 产品/品牌满意度研究 员工满意度研究 渠道满意度研究 2、服务质量提升研究体系短板研究 客户感知研究 服务界面研究 服务流程诊断与优化 服务规划 3、神秘顾客研究体系店面/营业厅满意度监测 电话热线拨测 连锁门店健康评估 4、营销研究体系需求研究 新产品上市研究 产品类测试（产品概念、创意、口味、包装、价格、OAT广告播前测试） OAT广告播前测试 品牌定位研究 品牌跟踪研究 六、豪森威服务过的客户通讯IT行业 广东电信、江苏电信、陕西电信、重庆电信、甘肃电信、浙江电信、黑龙江电信、山东电信、贵州电信、云南电信、苏州电信、南京电信、无锡电信、常州电信、宿迁电信、深圳电信、广州电信、佛山电信、珠海电信、东莞电信、兴义电信、贵阳电信； 江西联通、广东联通、山东联通、佛山联通、江门联通； 广州移动、顺德移动、清远移动、韶关移动、阳江移动、佛山移动； 163网易、21CN、三星电子、索爱、鹰泰数码、龙粤通信、幻像引擎、长城电脑； 交通行业 广州白云国际机场、广州白云国际机场空港快线、广州地铁、深圳地铁、南京地铁、天津地铁、广州品元资产评估有限公司、合和公路基建有限公司、2009年广州市交通状况满意度研究、2010年国内航空公司顾客满意研究、2010年国内机场满意度研究； 快速消费品行业 农心方便面、大自然木地板、中成化工奥素洁、亚华乳业婴幼儿奶粉、英氏婴幼儿食品、深圳怡宝、乐百氏纯净水、乐百氏AD钙奶、统一鲜橙多、日本益力多、康师傅冰红茶、思念速冻食品、江西润田怡冠功能饮料、嘉里粮油泰香米、金龙鱼食用油； 零售百货/连锁业 好又多、广东天河城百货、龙粤通信、日本吉之岛百货、真功夫餐饮连锁、2009年广州市零售业态顾客满意度研究、2010年广州市零售业态顾客满意度研究； 家电 美的空调、海信科龙空调、海信容声冰箱、康佳彩电、步步高复读机、联想电脑、伟易达、松下空调； 日化/服装 宝洁汰渍洗衣粉、雅倩护肤品、艾琳中老年护肤品、奥妮去屑洗发露、中成化工奥素洁、青蛙牙刷； 日本吉之岛IHANA少女装、中山欧格男士内衣、庄之妮女装； 医药/保健品 太太药业、江中制药、仁和药业、罗浮山药业、999药业、恩威制药； 金融 招商银行、建设银行； 汽车 广州本田、中华轿车、广州汽车集团、东风本田、上海POLO； 房地产 恒昌顾问、万科四季花城、新世界地产、中原地产、雅居乐地产、嘉业地产、广州市建筑机械施工有限公司、经纬物业、广州工程总承包集团有限公司； 媒体 南方都市报、番禺有线电视、广州日报、信息时报、广东电台； 政府单位/教育/事业单位 广东省湛江市政府，广东省中医院、日本筑波大学、澳门大学、中山大学、广州大学、广东工业大学、佛山燃气公司、广州市达康经济发展限公司，2007年广州市物业管理满意度研究，2009年广州市服务渠道研究； 广告/咨询行业 广东省电信规划设计院、博思艾伦、广州承总设计院、协作广告公司、日本大阪广告公司、夸克咨询公司、广东省广告公司、喜玛拉雅广告公司、国家统计局、白云国际广告公司、九易广告公司、旭日因赛广告公司、观唐广告公司； |
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