酒店管理分为四个层次：

全部房型

中文名：广州奉年大酒店

英文名：Guangzhou Fengnian Hotel

地址： 广州市白云区柯子岭景云路38号

级别：

周边景点： 白云山风景区

行政区域： 白云

商业区域： 柯子岭景云路

到达市中心：5公里

到达火车站：5公里

到达机场：40公里

酒店概述：

广州奉年大酒店毗邻风景优美的白云区风景区、环境优雅、空气清新，地理位置优越，交通便利。奉年大酒店是一座按国家三星标准新装修的综合性商务酒店，奉年大酒店拥有各种规格的客房60余间。 所有客房均配有冷暖空调、闭路电视、自动饮水机、程控电话及宽带。酒店内设餐厅、商务、会议旅游等配套服务。是您商务应酬及好友共聚的理想居所。奉年大酒店全体同仁一贯秉诚“以服务求生存、以诚信求发展”服务宗旨。

酒店预订规则与要求

此酒店的每晚加床价为CNY50 每张床。 付款方式：前台支付（Visacard,牡丹卡,金穗卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,东方卡 现金）。 房费包含酒店服务费，不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。 通常酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均需酌情加收一定费用。

酒店设施

DDD电话IDD电话洗衣服务停车场商务中心旅游服务单独房间空调拖鞋单人床电子结帐系统免费卫生间清洁备品免费瓶装水写字台咖啡壶/茶壶

餐饮设施中餐酒店内餐厅

娱乐&健身健身设施桑拿

酒店接受的信用卡

周边公交：（柯子岭牌坊站）127 223 245 265 36 38 841 891 高峰快线16 旅游3线 夜52

服务设施：商务中心、租车、票务、洗衣房、商场、停车场、机场接机服务（收费）

餐饮休闲：奉年海鲜主营粤菜可容纳300人、湘味源主营湘菜可容纳200人、鸿星海鲜主营潮州菜可容纳200人,棋牌

周围景观：白云山风景区

信 用 卡：银联卡

酒店管理分为四个层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。

全部房型

大床房

房型说明：所在楼层:2-10;房型面积:20;床型:大床;床面积:1.5*2;宽带免费;该房型不可加床; 加床价格： 能收看电视。 早餐情况 有早餐

双床房

房型说明：所在楼层:2-10;房型面积:25;床型:双床;床面积:1.2*2;宽带免费;该房型不可加床; 加床价格： 能收看电视。 早餐情况 有早餐

高级大床房

房型说明：所在楼层:2-10;房型面积:25;床型:大床;床面积:1.8*2;宽带免费;该房型不可加床; 加床价格： 能收看电视。 早餐情况 有早餐

预订流程如下： 第一步: 选择好适合您的酒店后，您可以通过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、房型及入住日期进行预订.

第二步: 在收到您的预订信息后，我们会在一小时内予以确认.

第三步：在收到我方确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名即可.

第四步：入住时候需要携带成人身份证件登记入住，并需要交付一定的押金；

注意事项：

1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整，节假日可能保留到下午5点整；

2.如客人因其它原因晚到，请在预订成功后直接致电保留房间，会展等特殊时期需要提

供信用卡担保或者提前支付房费。

3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。