| 词条 | 广西壮族自治区公路管理局网 |
| 释义 | 广西壮族自治区公路管理局网站，设立于2007年，2008年创立了留言板块。因为网站管理员有问必答，幽默认真的回复态度而被网友称为“最幽默但又最认真”，各大媒体也对此事展开了大量的报道，5天留言过万，并引起了社会对政府网站如何更高效用心服务人民的社会大讨论，成为众政府机构服务网站学习的一面旗帜。 设立初衷广西公路管理局网站设立的初衷主要是布国家或者自治区涉及公路行业的一些法律法规、职责职能；其次也为社会民众的出行提供一些服务.该网站的留言板块的5名管理员主要由宣传信息中心人员担任,平均年龄三十多岁。面对网友五花八门、甚至稀奇古怪的问题，管理员没有置之不理，不仅有问必答，而且口吻通俗易懂、幽默风趣、没有官腔，尽自己的能力去解决网友的困惑，因某网友的《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》帖子而引起网络关注，被网友称为“最幽默但又最认真”政府网站,从2010年8月8日开始各大媒体也对该网站的事迹进行了大量的采访与报道，成为各政府网站如何提高服务效能的一面旗帜。 媒体评论《中国之声》《人民网》《中国广播网》《法制日报》《河北日报》《新华网》《新浪网》等各大媒体进行对该网站进行了大量的采访与报道，下面是媒体报道与评论的摘录。 广西壮族自治区公路管理局官方网站留言咨询因为管理员高度人性化的回复，而倍受网友热捧。从而，被网友称为“最认真幽默”的政府机关网站。宣传信息中心的李工是留言板主要“发言人”，大部分回复出自他的手。李工一眼看上去就是一个乐观随和的人。“回答问题的语言风格和自己性格修养有关，李工亲和力比较好。”宣传信息中心主任杨智群如此评价。由于“广西公路管理局被称为最幽默但又最认真”政府网站的报道，有用才是检验政府网站的最佳评价标准。如果成为像普通论坛一样的地方，恐怕这个留言板块就会失去意义了。以后管理员的回复语言会更加专业化和规范化，但风趣的语言风格还要保留，人性化些更好。 世界上怕就怕“认真“二字，百姓的事儿难也难在认真二字，广西壮族自治区公路管理局的留言咨询就是一扇通往民心的窗户，从“管理员”这个虚拟的身影中我们看到了“百姓有所呼，政府有所应”的真实心态，有人说政府网站应该正规应该高姿态，但是正规并不等于打官腔，恰恰是低姿态的俯身才让我们看到高姿态的心态。以及亲切生动的用语方式值得推广,却毋庸置疑。而切切实实"为民解忧"则更是问题核心之核心。 “事实上，很多干巴巴的教条式、罗列式的回答，对网友的帮助并不大，网友需要的是有针对性和指导性的个性化回复。”戴双华说，“有用才是检验政府网站的最佳评价标准。”政府网站应在严肃与亲民间找到一个平衡点，对群众反映的诸如环境污染、政府工作不力等问题，必须以严肃的态度给予回答，而对于一般性的问题，采用聊天式的生动语言可能效果更佳。 “这种信任是相互的，网友信任他们，我们也会继续好好工作，像对待自己的兄弟姐妹一样和网友沟通，解决问题。”面对目前留言量激增的情况，广西壮族自治区公路管理局专门开会进行了研究，要求大家要加班加点，努力完成回帖的工作。同时，由于网站受到广泛关注，以后回帖会更加地谨慎。 据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新统计数据显示，目前我国共有279万个网站。记者近期通过大量调查发现：这些网站的使用率却非常低，约有8成网站处于闲置状态，造成了企业网络资源被初步开发后的抛荒现象，广西壮族自治区公路管理局网站却能如此热闹而火爆，实属不易，主要是管理员服务意识强，办事效率高，眼中有老百姓，着力为老百姓解决实实在在的问题，深受老百姓青睐，笔者深为此举叫好，这样的网站值得在全国范围内全面推广和学习。 有问必答《有问必答 精彩节选》 登录这一网站发现，其栏目设置、页面风格等与一般政府网站并没有太大差别，只是在留言咨询栏目中，发现了管理员的引人“语录”： 网友“萧逸”问：国道×线×公路没有正式验收就被大车把路压成了波浪，坑深得可以养鱼。 如果没人来管的话，我可以在那儿养我家小白(一条小泥鳅)了！ 管理员答：该工程于2009年12月通过交工验收，需要等一年后才能竣工验收。期间该路段如有相关工程问题，建设方要进行修复。你可以用“佳能”将路况拍下来，让我们也看看，也让建设方感到压力；小白让它和小蝌蚪去找妈妈好了。都是超载超限惹的祸！ 网友“刘强”问：自从×铁路开工后，我们乡的公路被严重损坏，就是没有人来维修，已严重影响附近乡镇村民的出行难问题。希有关部门关注，并尽快想出措施恢复交通环境。 管理员答：你们所说的这段公路应属于乡道，它的主管单位是×县交通局。我们将你的意见直接反馈到分管领导，由分管领导出面和地方政府一起与建设方协商，看是否可以达成大家都能接受的措施；按照惯例，该项工程结束时，应该把损坏的公路修复好。 网友“寻”问：国道322线兴安段一级公路兴安大榕江收费站什么时候可以不收费！ 管理员答： 根据《广西壮族自治区人民政府关于对全区车辆通行费收费标准调整和收费期限重新核定等有关问题的批复》（桂政函[2004]244号）规定，国道322线兴安段一级公路大溶江、城北收费站的收费期限至2012年11月19日。 网民“法海无边”表示，网站的认真最让他赞赏。“现在很多政府网站有的不具有互动功能，有的虽然有这项功能，但或是无人回复或是回复不及时、不详细，有的甚至常年不更新网站信息，成为摆设。这背后体现的其实是怕负责、不作为的工作态度。”这位网友说，广西壮族自治区公路管理局网站基本上做到了“有问必答”，并细致耐心地提供了很多实用信息，比如介绍政策、提供电话和联系方式等。 网友“李”说：向管理员同志致敬！真心的！有问必答，如果全国的政府网站都能像你们一样不厌其烦、真诚地回答和帮助，不知道要减少多少矛盾的发生！ 管理员：没想到能轰动“一直觉得这是很平常的工作，没想到能引起这么大的轰动。”广西壮族自治区公路管理局办公室主要负责网站留言回复工作的李工告诉记者。 一位网友说，“管理员你好幽默呀，在新闻上看到你的，你是男的还是女的呀？结婚了吗？”管理员回复称，“咱们北方的大哥小妹就是豪爽！我们的管理员是一个团队，不是某一个人哦！欢迎有时间到南国边陲广西旅游参观，与刘三姐阿牛哥对上几句山歌！” 网友问：收费站-公路局基层临时单位，面对国家交通体制的改革，一两年或三四年就要面临失业的准备（随着年龄的增大，临时工是最大的弱势群体），何去何从好多人都很茫然，十几年的工作就这样成为历史。加上一个月领到的工资不过是千零块钱，我担心临时工将是未来社会的淘汰者（年龄偏大，文化偏低），请管理员指点迷津。 管理员：“你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。这是一本曾经很畅销的书《心态决定一切》所表述的。请你静心阅读，对于大家关心的问题，我们会做个专题讨论。心态最终决定你所处的高度。” 。。。。。。 |
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