气质是每个人区别于他人的最一般的特征，是他们神经系统最基本的特征。而这种特征在每一个人的一切活动上都打上了一定的烙印。管理气质即形象气质佳，有一定的管理组织能力，及培训经验，形象气质佳，有胆略，细心等等，详见正文。

简介

分类

互补

作用

简介

气质，是人们经常提及的名词。什么是气质？三言两语很难表述清楚。但在生活中，我们常会听到“某某长相不错，只可惜气质太差”、“某某虽长得不怎么样，但气质不错”‘‘某某长相不错，气质也不错’’。

俄国生理学家巴甫洛夫指出：“气质是每个人区别于他人的最一般的特征，是他们神经系统最基本的特征。而这种特征在每一个人的一切活动上都打上了一定的烙印”。巴甫洛夫把气质分为四种基本类型：胆汁质型、多血质型、粘液质型、抑郁质型。

分类

在现实生活中，只有少数人是上述四种气质的典型代表，大多数人属于两种气质混合型或过渡型气质。

气质本身没有好坏优劣之分，不会影响一个人的成败得失，但气质绝对会影响一个人的工作方式和工作效率。如胆汁型和多血汁型的人，他们适合于迅速、灵活反应的工作，而粘液质和抑郁质的人更适合于细致而持久的工作。

为此，在人员招聘、人事安排上，应根据工作特点，在职位说明书中加入人员的气质要求，这样员工的满意度会大大增加，工作效率会大大提高。而不影响企业形象，更不会在法律上形成法律诉讼（因为目前在法律条款上尚未有要求气质条件而形成歧视的问题）。这就是说在工作中要依据气质的特点，合理地去安排和布置工作，同时要结合自身的气质，寻求适应自己充分发挥才智的工作。

互补

另外，在现代社会中，越来越多的工作需要采用团队整体去完成，气质的互补和相辅更有利于团体效率的提高。这里可以用一个童话故事来描述，即天堂和地狱说：一个小孩问一个神仙，什么叫天堂，何为地狱，神仙爷爷将小孩带到一处庄园，推开一扇大门，发现一群骨瘦如柴的人每人拿着一双两米多长的筷子看着满桌山珍海味、大鱼大肉，筷子夹着食物就是送不进嘴中，而痛哭流涕。

小孩跟着神仙老人又来到另一间房子，看到一群人面色红润，体格健壮，谈笑风生，面对满桌的酒菜用2米长的筷子你夹一筷送入他的口中，他夹一筷子送入你的嘴里，吃得有滋有味，喜笑颜开。神仙老人对着小孩说，前者就是地狱，后者则是天堂。

这个故事要说明的是一个单位、一个团队必定存在不同的分工，群体中的每一个成员的分工不尽相同，对于气质也存在不同的要求。如：针对骆马湖外向型产业开发区经济发展局和招商局就需要热情主动、善于交际、勇于创新的人员；规划建设环保局需要热情、坦率、果敢、精力充沛：勇于创新，胆汁质型、多血质型及复合型的人员；针对财政局就需要稳健、淡薄、安静、谨慎细致粘液质的人员。总之，在一个成功的团队中既需要富有创意的方案，果断的决策、灵活的调查、周密的计划、耐性地执行、知难而上勇往直前的勇气，又需要耐心谨慎的毅力，防止急躁冒进的能力。这都不是同一类人所能做到的，这就要求不同气质的人互助互辅互补，发挥其效率最大化，使团队人际关系更加协调。

作用

作为管理者在看到某种气质积极面的同时，必须正视消极的一面；同样在看到消极的一面的时候，也不能够抹煞积极的一面。这就要充分利用每位员工气质的积极因素，控制其消极的影响，扬长避短。尽可能地根据员工气质，安排能够充分发挥其积极困素的工作环境，创造消除消极因素的氛围。

在做员工的思想工作中要依员工的气质差异，采取相应的方式方法，起事半功倍之成效。如：胆汁质的人易冲动，好挑衅，故可以直截了当，先肯定成绩，后严肃批评；对于多血汁的人表现粗心大意，注意力不够集中，则批评要命中要害，尖锐严肃，因为这类人比较开朗，可塑性强，易于接受批评。对于粘液质的人比较固执、不易改变，做这类人的工作要耐心细致，反复说服，动之以情，晓之以理，使其逐步改变。针对抑郁质的人感情脆弱多疑，对这类人更要鼓励、少批评，多侧面引导，少正面指责，但因这类人多疑、孤僻、怯懦、缺乏果断和信心，则一定要讲服说透，最终切记要鼓励和激励

哈佛管理世界的气质培养

一：沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。

（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

（4）不要一有机会就唠叨你的不满。

（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

二：细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

（2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。

（3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

（4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

（5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

（6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。

三：胆识

（1）不要常用缺乏自信的词句

（2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。

（3）在众人争执不休时，不要没有主见。

（4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。

（5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。

（6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。

四：大度

（1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

（2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。

（3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）

（4）不要有权力的傲慢和知识的偏见。

（5）任何成果和成就都应和别人分享。

（6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。

五：诚信

（1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。

（2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。

（3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。

（4）停止一切“不道德”的手段。

（5）耍弄小聪明，要不得！

（6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。

六：担当

（1）检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。

（2）事项结束后，先审查过错，再列述功劳。

（3）认错从上级开始，表功从下级启动

（4）着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。

（5）对“怕事”的人或组织要挑明了说。