“关键结果领域”的意思、由来-中文百科全书

什么是关键结果领域（KRA）？

KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域，使关键要素的集合。

杜拉克认为企业应当关注8个关键结果领域：市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然，对于具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的KRA。

关键结果领域的还可定义为：

(1)工作的主要领域，即为了取得尽可能好的结果要在这些领域作出良好的成绩。

(2)工作成功的关键。

(3)目标管理的主要课题。

(4)管理人员必须取得成功结果的那些领域。

(5)在工作中不是完全成功就是彻底失败的那些领域。

(6)要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题所在的领域。

关键结果领域的作用

关键目标领域最有价值的用途是促使管理人员把有限的资源，如时间、资本、人力以及工厂和设备等，用于最重要的事物，并通过自己的努力，从这些事物中取得最高的报酬。有了关键目标领域，管理者可以避免陷入“事务”或“忙乱”的圈子，就不会终日忙忙碌碌，而不确定他首先应该忙碌什么。

选择关键目标领域的指导原则

选择关键目标领域时，要用积极的词，而不用消极的词。请看下列原则：

用结果，不用过程

用产出，不用投入

用目的，不用手段

用结果，不用工具

用结果，不用程序

用什么，不用什么

如何选择关键领域？

许多管理人员发现，用“两段法”可以很容易地确定关键目标领域。第一段，管理人员应制订主要工作责任或职责表。第二段，仔细研究每一项工作责任，以确定是否应该定为关键目标领域。

关键目标领域的主要类别

关键目标领域常属于下列四个主要类别或级别中的一个或一个以上的指标。

管理人员应根据这些类别分析工作，以确定关键目标领域是否适宜。这些类别为：

(1)数量：例如，收入和产量水平。

(2)质量：例如，顾客欲望的满足程度，产品的质量的好坏。

(3)及时：例如，制订时间表和顾客的要求。

(4)成本：例如，服务成本和制造成本水平。

KRA与KPI的关系

确定KRA后，接下来需要定义每个KRA的关键成功因素，并设计相应的衡量指标，即公司级的KPI。

采用KRA方法寻找KPI，一般从下列问题的提问和分析中找到KRA。

必须在哪些方面取得成绩？

成果分为哪几个方面？

目标由哪几个结果构成的？

站在客观的角度，我们应该做到什么？完成什么？

把成果分成几个部分，这几个部分完成了，就说明目标达到了。

KRA法比一般的目标管理更为实际，它着重强调两点：第一，与客户的要求或需求挂钩。KRA的英文定义是： “A major category of customer requirements that is critical for the organization,s success is called a Key Result Area（KRA）。译成中文的意思是：那些对组织成功至关重要的客户要求的主要类别叫做KRA。它的意思是，客户的要求，就应当是部门与个人的目标或称关键结果区域。我们通常犯的错误，是根据自己的主观想法去制定目标。而KRA法告诉我们，要关注客户需求，只有客户的需才是部门和个人所应当关注的。除此之外，任何其它目标都将是没有意义的。因为，一个企业或组织的成功，是在有了坚实的客户基础之后，才能够成功的，没有客户，就没有企业。

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