事件由来

不良现象

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事件由来

2009年春节前发生的希捷硬盘因固件问题导致用户无法开机，甚至有可能丢失数据的事件引发了众多读者的关注。本周记者又了解到，仍然有不少读者不知道如何从正规途径解决这些问题，为此数十位消费者还组成了“问题硬盘投诉”的QQ群，在百度贴吧中，“希捷贴吧”的人气也非常高，各种担忧和投诉问题在至今仍然集中出现。

希捷此次共有30多个型号的硬件产品涉及此问题。其官方对此的描述是：“在极少数Seagate Barracuda7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固件升级(服务)。”

不良现象

1.HDD Tune 扇区重映射项以及其他项扫描有黄色Data，该Data并在不断增加中;

2.Everest扫描reallocated sector count项目DATA不良；

3.随机性地卡死；

4.随机性地重启抓不到硬盘

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但有一些读者依然担心发生数据丢失的情况，对此记者采访了希捷北京代表处资深经理张桂琛，她表示这批问题硬盘仅存在于2008年12月生产的部分产品型号中，经过固件升级之后，将可以重新使用。“希捷不会召回这批产品，但我们会有客服人员来帮助有困难的用户做检测和升级。很多用户误会此次问题会造成数据丢失，这是不对的，此次问题只是造成系统无法启动，硬盘里的数据还是在里面的。”

1 确认自己硬盘的型号和序列号，这些在硬盘的表面层和说明书中都可以找到。

2 访问希捷官方网站，检测其是否属于问题硬盘系列。具体链接为：seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?NewLang=zh

3 若需要升级固件，可以先下载ISO镜像文件，制作成DOS启动盘或CD光盘。

4 确认主机内有集成SATA控制器，或者通用SATA附加控制器，比如Promise SATA150-TX2。

5 断开系统内除硬盘光驱(或软驱)外的所有SATA和IDE连接设备。

6 使用制作好的软盘或光盘启动系统，进入DOS环境后运行flash.bat文件即可。

7 如果不方便网上自行处理，也可拨打希捷的呼叫中心电话1-800-732-4283获得技术支持。

希捷问题产品包括：1TB版酷鱼7200.11，1.5TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版的7200.11，以及酷鱼ES.2 SATA、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列产品，主要为2008年12月制造。

而时至今日,官网所给出的固件升级方法依然无法解决固件门所给消费者带来的困扰；