一、故宫简介(1、辖内景点 2、宫殿)

二、故宫之八重门事件(1、来由 2、故宫八重门 3、八重门事件)

三、暴露的问题(1、建立制度仍存管理漏洞 2、安保心理懈怠责任心差 3、关键技术人员欠缺经验 4、回应错字凸显诚恳缺失 5、建会所被指求商业利益)

专家评论

一、故宫简介

北京故宫为世界五大宫殿之首，其它四殿分别是法国的凡尔赛宫、英国的白金汉宫、俄罗斯的克里姆林宫和美国的白宫。

它是中国明、清两代24个皇帝的皇宫。明朝第三位皇帝朱棣在夺取帝位后，决定迁都北京，即开始营造紫禁城宫殿，至明永乐十八年（1420年）落成。依照中国古代星象学说，紫微星（即北极星）位于中天，乃天帝所居，天人对应，是以皇帝的居所又称紫禁城。明成祖朱棣就是故宫里的第一位主人。

地理位置：北纬39.9 东经116.4　故宫，即指在封建王朝统治时期，前王朝皇帝所居住工作的宫殿建筑群，现多指位于北京的故宫博物院。被誉为“东方最大的宫殿”。故宫始建于明永乐4年（1406年），1420年基本竣工，是明朝皇帝朱棣始建。故宫南北长961米，东西宽753米，面积约为725,000平方米。建筑面积15.5万平方米。相传故宫一共有9999.5间房，有人做过形象比喻，说一个人从出生就开始住，每一天住一间房，不重复，要住到27岁才可以出来。由于古代建筑为以“四柱一间”为标准的。实际据1973年专家现场测量故宫有房间8707间。宫城周围环绕着高12米，长3400米的宫墙，形式为一长方形城池，墙外有52米宽的护城河环绕，形成一个森严壁垒的城堡。故宫宫殿建筑均是木结构、黄琉璃瓦顶、青白石底座，饰以金碧辉煌的彩画。故宫有4个门，正门名午门，东门名东华门，西门名西华门，北门名神武门。面对北门神武门，有用土、石筑成的景山，满山松柏成林。在整体布局上，景山可说是故宫建筑群的屏障,烟雾缭绕。

1、辖内景点

故宫珍宝馆 太和殿　故宫午门　中和殿　金水桥　珍妃井　故宫九龙壁　太极殿　保和殿　钟表馆　储秀宫　养心殿　乾隆花园　故宫御花园　神武门　长春宫　交泰殿　乾清宫　三希堂　坤宁宫　慈宁宫　漱芳斋　乾清门　故宫角楼　太和门　翊坤宫　皇极殿体和殿　绘画馆青铜馆　皇史宬　隆宗门

2、宫殿

故宫的建筑依据其布局与功用分为“外朝”与“内廷”两大部分。“外朝”与“内廷”以乾清门为界，乾清门以南为外朝，以北为内廷。故宫外朝、内廷的建筑气氛迥然不同。

外朝以太和殿、中和殿、保和殿三大殿为中心，其中三大殿中的“太和殿”俗称“金銮殿”，是皇帝举行朝会的地方，也称为“前朝”。是封建皇帝行使权力、举行盛典的地方。此外两翼东有文华殿、文渊阁、上驷院、南三所；西有武英殿、内务府等建筑。　内廷以乾清宫、交泰殿、坤宁宫后三宫为中心，两翼为养心殿、东六宫、西六宫、斋宫、毓庆宫，后有御花园。是封建帝王与后妃居住、游玩之所。内廷东部的宁寿宫是当年乾隆皇帝退位后养老而修建。内廷西部有慈宁宫、寿安宫等。此外还有重华宫，北五所等建筑。　北京故宫历史　故宫的建造历时14年，是明永乐年间在元大都宫殿的基础上兴建。明初主持设计者蒯祥（1397-1481年，字廷瑞，苏州人）。人称“蒯鲁班”。　故宫从永乐年间建成到1912年清帝逊位的约五百年间，历经了明清两个朝代二十四位皇帝，是明清两朝最高权力中心的代表。

二、故宫之八重门事件

1、来由

连续三个月被曝文保不力，故宫被指存管理漏洞、责任心差等5大问题；专家建议故宫应正面回应。从2011年5月的失窃门、错字门、会所门，到2011年8月的瞒报门、拍卖门、屏风门、封口门，故宫一次又一次地暴露出了管理漏洞、经营问题、责任心丧失、延迟回应等诸多问题。这与故宫以往庄重大器、雍容华贵的形象形成了巨大反差。

问题接踵而至，在社会上引起轩然大波，面对公众的指责和媒体的拷问，故宫迟缓的反应却显得“老态龙钟”，甚至“宫门深锁”。

一位了解故宫的人士表示，故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。

就在外界纷纷猜测故宫究竟有多少个“门”，指责故宫缺失管理力度，甚至没有勇气正视问题时，故宫仍在沉默……

2、故宫八重门

故宫八重门，指的是故宫从2011年5月失窃门、会所门、错字门，到2011年7月、8月的哥窑门、瞒报门、拍卖门、屏风门、封口门，故宫暴露出的管理漏洞、经营问题、责任心丧失、延迟回应等问题。

3、八重门事件

2011年5月10日 失窃门

网友微博爆料， 2011年5月8日晚至 2011年5月9日凌晨，故宫被“凿墙盗宝”，被盗物品为现代工艺品展上的部分展品。

2011年5月11日、12日 会所门

央视名嘴芮成钢微博爆料，故宫建福宫被改造成全球顶级富豪独享的私人会所。

2011年5月13日 错字门

故宫向警方赠送锦旗表达感谢时，“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”，故宫回应此举为显厚重。

2011年7月30日 哥窑门

网友“龙灿”爆料，称故宫一件宋代哥窑瓷器（国家一级文物）被工作人员失手摔碎，秘而不宣。

2011年8月2日 瞒报门

网友“龙灿”爆料称，故宫近年发生4起文物人为损坏事件，事发后故宫未向主管部门上报。

2011年8月5日 拍卖门

《中国青年报》报道，故宫1997年拍得5件北宋珍贵书札，2005年以超过购入价两倍多的价格拍出。

2011年8月9日 屏风门

财新网报道，由故宫宫廷部负责保管的清宫旧藏木质屏风，在进行修复时被水浸泡，故宫隐瞒不报。

2011年8月9日 封口门

财新网报道，2009年，故宫发生内部人士自导自演的私分票款案，败露后被勒索10万元“封口费”。

三、暴露的问题

1、建立制度仍存管理漏洞

现状：对于故宫内部的管理，由北京博物馆协会出版的《北京博物馆年鉴（1988-1992）》有过描述：1987年，院里着手建立和健全各项规章制度。新的规章制度分《故宫博物院部处职责和正副主任、处长岗位责任制》和《故宫博物院规章制度汇编》。前者对全院21个部门的职责范围和部处主任、处长岗位责任制做了规定，后者将全院工作分为13类。

分析：这套制度的核心，在于严格分工，责任落实到人。但这种权责的划分，仅限于“单位”框架，由每一个责任人逐级向上对应，最终对“单位”的最高领导负责。

故宫人员较多，无论多么严格的制度，在具体人员身上，都会有执行到位和不到位的情况，而且各个部门的管理松紧程度并不一样，跟领导的重视程度也有很大关系，因此会有存在漏洞的地方。

2、安保心理懈怠责任心差

事件：2011年5月10日下午，有网友在微博上爆料，称2011年5月8日晚至9日凌晨，故宫博物院被“凿墙盗宝”。坊间号称第一保卫处的故宫，缘何会出现如此“低级”的盗窃事件？对此，有业内人士表示，这主要还是当班人员的责任心不到位，懈怠所致。

分析：据接近故宫的相关负责人称，故宫的保卫部门包括保卫处、开放管理处等大约三四百员工，负责故宫安全。同时，故宫每年都会有关于安保的培训，包括防火、防盗等，而且在院内大大小小的会议上，安全始终是放在第一位的。院内有涉及安全的事件，实行一票否决制，即这件事情只要有一个人反对，就不能做。

出现如此“低级”的盗窃事件，是当值人员的惰性问题，“虽然安全问题天天讲，但几年不出事，有些人就有了懈怠思想，自以为肯定不会出事，结果却出了大事。”

3、关键技术人员欠缺经验

事件：2011年7月30日，网友“龙灿”在微博上称故宫一件宋代哥窑瓷器被工作人员失手摔碎。事后故宫秘而不宣，未将情况按要求上报有关部门。

分析：该人士表示，故宫一共有约1500名员工，其中宫廷部、古器物部、古书画部、古建部、文保科技部等基本上实现了文保人员的延续，但在修复部门等技术人员上存在断层。

故宫对技术人员的要求较高，比如10来年的经验，可能在某些行业算资深人士，但对故宫的修复人员而言，经验需要更长期的积累。而故宫招聘的大学生，由于学校没有一套完整的系统的教育，需要在实践中总结经验，因此在工作中会有欠缺。文物损坏，思想上不够重视依然是很重要的原因，“故宫的家具是文物；盘子也是文物，每件东西怎么拿、怎么放，都要非常小心，对文物要有敬畏之心。”

4、回应错字凸显诚恳缺失

事件：2011年5月13日下午，故宫博物院相关负责人向北京市公安局赠送锦旗，对警方迅速侦破失窃案表示感谢。照片传到网上后，公众发现“撼祖国强盛”的“撼”字应为“捍”字才对。故宫对此回应，使用“撼”字没错，反倒显得厚重。

分析：对此，有关人士表示，故宫没有实事求是地承认错误，反而还说这样“显得厚重”，给故宫抹黑。

接近故宫的上述人士表示，近年来故宫在保护文物工作上做了很多事情，比如建设地下库房，整理文物等，但在面对公众质疑时不够诚恳，应该彻底放低姿态，有一说一，与公众、媒体形成良性的沟通机制。

中国社会科学院学部委员刘庆柱表示，突发事件发生后，故宫有责任和义务在第一时间报告，以开放的姿态，通过网络、微博发布信息，我们应根据公众呼声来促进文物保护。

5、建会所被指求商业利益

事件：2011年5月11日和12日，央视名嘴芮成钢接连在微博发帖，称故宫建福宫已被改造成全球顶级私人会所，这让人在质疑故宫是否真正保护了文物的同时，也引发了对故宫利用文物赚取商业利益的猜疑。

分析：据有关人士介绍，故宫实行收支两条线。最初故宫大门票上缴财政，小门票以及有关经营收入归院内自行处理；后来随着收入的增多，大小门票都上缴，经营收入自行处理，用于员工福利、党团经费等，但对于这些资金怎么分配有着严格的规定。

故宫的经费本身来说是比较充足的，特别是文保、科研等经费，国家拨款并不少，办公经费也比较充足。故宫虽有专门的经营管理部门，但出现建福宫这样的事件，其如何经营肯定不仅仅是经营部门决定的。出现违规行为，并非因为缺钱，而是因为想“赚更多的钱”。

专家评论

1.清华大学公共关系与战略传播研究所所长董关鹏：在对待媒体的问题上，故宫的步子要再大一些，对于媒体和公众关注的核心问题，要予以正面的、全面的回应。

以哥窑被损事件为例，在过多的碎片信息中，除了有一些是时间、事件等指向不明的信息外，还混杂了虚假信息。董关鹏认为，故宫现在需要与媒体共同面对这些信息，将碎片化信息进行整体的还原，同时对于真假难辨的信息，去假存真地回应。

董关鹏认为，故宫作为最传统的部门，正在接受最时新的全媒体考察。故宫现在需要做的，就是大器稳重地还原公众和媒体质疑的事实和核心问题，拿出可推敲、可验证的证据予以回复，只有如此才有可能重建外界对于故宫的尊敬和信赖。

2.中国人民大学新闻学院危机公关专家张迪：故宫危机公关的能力急需补课。

3个月内发生的八重“门”事件中，只有“失窃门”发生后，故宫召开了新闻发布会。此后的事件中，大部分回应由故宫新闻发言人冯乃恩、故宫官方微博发布。

多位媒体人士透露，面对危机事件时，故宫的消极态度包括两种：不予回应、简短回答。“错字门后，我打了十几个电话，死活不接”，某记者采访错字门时，联系故宫方面的具体负责人，对方第一次接听了电话，听说是记者后，马上挂断，随后电话一直无人接听。

对此，张迪表示，自从有了微博，舆论监督环境更加透明。遇到类似危机事件，第一时间召开新闻发布会，及时公布调查过程和结果，才能解困多重门危机。