沟通的四大目的：

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。）

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

口头语言沟通优点：思想共享，及时获得反馈，进行充分交流，

缺点：不利于传达详细的信息，有时浪费时间。

书面语言沟通优点：正式，方便，可传递复杂信息，可以提供永久记录，缺点：反馈慢，不利于评议，讨论，进行充分的意见交流。

非语言沟通优点：真实，表达的内容更加有效，及时获得反馈，缺点：不利于传达详细的信息

沟通技巧1善于与交往者建立友善与良好的关系。

2善于聆听，从而理解他人的观点3善于提出问题，以期获得更广泛的了解。

4善于把自己的观点传达给对方。

克服沟通障碍：1，运用反馈；

2，简化用语；

3，积极倾听；

4，控制情绪5注意非语言提示。