简介

人物特写

简介

葛子元，男，中共党员，安徽省合肥火车站客运员，57岁（2012年）。葛子元以一个共产党员的博大情怀，为广大旅客无私奉献，真情服务。从而赢得了广大旅客的赞扬，先后收到数百面锦旗、上千封感谢信。葛子元曾获安徽省“五一”劳动奖章、铁道部劳动模范、全国“五一”劳动奖章等多项荣誉。

人物特写

葛子元在合肥站母婴军人候车室工作，他在这方不大的空间里倾注了无数汗水与辛勤劳动。这里窗明地净，整齐舒适，更重要的是葛子元火一般的热情和亲人般的问候，这方空间，总能让身处异乡的旅客感受到家的温暖。葛子元把“在家千千般好，出门处处难”的话记在心上，他把旅客的困难当作自己的困难，急人所急，尽力帮助旅客解决旅途中的困难，在旅客心中他就是一团火。

葛子元自1994年起因视力原因，由从事行车工作调到客运员岗位。随着时间推移，他意识到光有一腔热情还远远不够，需要一套行之有效的工作方法。他客运工作实践中总结经验，不断提高服务水平，探索出“三、四、五”的工作方法。对旅客“三个必帮”，即：有问必答，百答不厌；有求必应，应而不烦；有难必帮，一帮到底。盛夏的一个下午，母婴军人候车室来了一行五人，其中四名旅客是意外遭受车祸的伤员，准备乘车回家乡治疗。葛子元热情地接待了他们，倒茶递水，嘘寒问暖，搀扶他们去卫生间，亲自动手替伤员包扎伤口，处处给他们提供照顾，由于重伤员不能行走，葛子元又找来担架，抬着旅客进站上车，又把他们安排好以后方才离去。望着葛子元渐渐远去的汗水淋漓的背景，几个旅客感动得哭了。葛子元“四个帮到”是：携一把，提一把、背上肩、送上车。葛子元墩实的身体是老、弱、病、残、幼旅客的肩膀，从候车室到站台上，他扶老携幼，肩扛手提，他用厚实的脚板，踏出了一条深情之路。“热心、真心、尽心、耐心、放心”五个心字是葛子元“三、四、五”工作方法的核心。朴实无华却又让人为之动容。他为旅客解答咨询；帮困难旅客购票；代为寄信，打电话；他将重点旅客送上车；他照看病人，照顾小孩；他帮旅客缝补解难；提供急救药品。

得到葛子元帮助过的旅客，有的送来锦旗，有的送来表扬信，一位信佛的老太太临前将一尊心爱的佛像放在了葛子元的服务台上，说是保佑好人一生平安。葛子元忘记了许多他曾经帮助过的旅客，但旅客始终没有忘记葛子元的帮助。他只默默地诠释着人与人之间的温情，推人及己，没有豪言壮语，只有用一颗普通而又朴素的为人民服务的心，化为滋润广大旅客的绵绵源泉。