| 词条 | 10010 |
| 释义 | 10010，是中国联通客户服务号码，通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。2012年2月，有黑客曝联通“10010短信”出现漏洞，被指易遭诈骗利用。 联通热线中国联通公司不断采用新技术、建立新网络竭诚为客户提供优质的客户服务，"心系用户，服务创新"是我们一贯的追求。 为解决您在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难，并满足您多样化、个性化的服务需求，中国联通采用先进的呼叫中心技术，以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线，同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。通过"10010"、"10011"热线您可以得到多方位的客户服务，同时"10018"还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的通信对信息服务。 客户服务中心10010及10011服务热线为您免费提供24小时全天候服务，它是联系您和中国联通的纽带，是您可以信赖的朋友。同时我们亲切的客户服务代表将为您提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证您的问题在约定的时限内得到答复，实现对您的服务承诺。我们还为VIP客户和大客户建立了快速服务通道，选择了经验丰富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为VIP服务专席人员，提供更为高效优质的服务。 您拨通"10011"话费充值专线为中国联通客户提供全国“一卡充”充值服务。 您还可以拨通"101901"，我们将通过短信方式将具体话费情况发到您的手机上。 您拨通"10010"客户服务热线，按照语音引导进行相应操作，可以享受我们客服代表提供的业务咨询、业务自助受理、投诉申告等服务。 您拨通"10018"客户俱乐部热线，可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等会员服务，体验非凡尊贵的人生。 如果您是我们的新用户，第一次开机时，将会收到短信问候："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的用户。" 为方便您的国内出行，我们开通了亲情服务项目。当您进入外省份时，将会收到短信，"尊敬的用户，欢迎您进入**省"，同时提示您可拨打10010获得当地客户服务中心的服务，以及酒店预定电话"116114"。 为方便您的国外出行，我们设立了免费国际漫游客服热线"008618618610010"。您在境外拨通此号码，可了解您所在国家或地区移动运营商的开通情况、覆盖范围、资费标准、拨打方式、客服号码等咨询信息，同时还可帮助您处理在国外遇到的通信问题以及其他紧急事务。 客户服务一、 客户服务号码简介 号码客服热线名称服务项目 10010客户服务热线业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务 投诉回复、用户回访、挽留和维系、电话营销 10011话费充值专线 10018客户俱乐部服务热线会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务 18618610010国际漫游客服热线业务咨询、投诉处理、紧急服务 二、基本服务内容 1、 话费查询 提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、最近6个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。 2、业务咨询 提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。 3、业务受理 受理用户有关报失停机、业务开通\\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转帐等营业受理服务。 4、投诉申告 受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。 5、用户回访 提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。 三、优质服务拾锦 1、 多种方式、便利快捷 10010、10011、10018可分别满足客户不同通信需要。 客服中心通过电话、传真、E-mail、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、缴费提示、紧急服务等全面的服务需求。 通过建立快速通道和设置服务专席，为联通移动、数据、长途、互联网用户提供高效优质的服务。 2、全客户服务 联通网内用户可享受免费拨打客服号码，客服号码加拨长途区号可享受异地服务。中国移动、中国电信、中国移动铁通客户同样可通过拨打客服号码得到联通公司优质的客户服务。 3、首问应答制 客户拨打"10010"接入联通客户服务中心提出服务请求后，客服中心将负责受理，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的期限内得到答复，实现承诺性服务。 4、亲情式服务 新入网用户手机正式开通后，系统将自动呼通用户的电话，提示："尊敬的用户，欢迎您成为中国联通的***用户。"当用户跨省漫游首次进入新省份后，系统自动发送短信："尊敬的用户，欢迎您进入**省。" 5、短信查询话费 用户拨打101901，系统自动回复查结果以短信形式发送 6、客户俱乐部服务 中国联通客户俱乐部会员通过服务热线可以享受到通信、商旅、休闲、娱乐、旅游、金融、保险、交通等各种通信内、通信外信息服务，获得更多专业化、个性化、差异化服务，体验非凡尊贵的人生。 7、 国际漫游（境外）服务 客户在国际漫游状态下，拨打免费国际漫游客服热线"008618618610010"，客服代表将直接提供所在国家或地区的运营商及其开通情况、覆盖范围、资费标准、手机终端、拨打方式、客服号码等信息咨询、帮助用户处理在境外遇到的通信问题和通信外的紧急事务。 四、服务承诺 1. 24小时全天候服务 2. 咨询处理时限：即时处理 3. 查询处理时限：不超过5分钟 4. 人工座席应答时限<15秒 5. 人工台平均接通率>85% 10010已经于2010年6月起在全国范围内升级，10010已经将手机和固话充分结合，具备了全业务服务的能力，它将借电信重组的机遇发挥新的能力。 短信服务使用正确的编号发送至10010： 使用正确的编号发送至10010： 101：当月话费 102：可用余额 104：历史账单 201：信用额度 0071：手机音乐 0072：手机电视 0073：手机邮箱 3G专区 1：话费及积分 2：账户及查询 3：充值 4：客户服务 5：业务受理 6：增值业务 7：省份专区 9：热点促销 短信漏洞事件事件经过2012年2月21日，有黑客爆料称中国联通客服系统存有巨大漏洞。一般情况下联通10010号码只发一些套餐使用情况和充值成功与否的提示短信，但21日有网友利用该漏洞自行发布来源为“10010”的短信并进行了展示。此消息引发数家安全软件厂商发出“安全预警”，提示消费者警惕冒充联通客服的欺诈短信。 可随意发送“10010”来源短信 一位不愿意透露姓名的黑客表示，一个名为“乌云”的安全网站于2月14日就提交了此漏洞。据了解，此漏洞的发现者为“zazaz”，中国联通该漏洞涉及其客服系统，即“中国联通可以用10010（中国联通客服号码）给任意联通号发自定义短信”，危害等级为“高”。 或被诈骗、木马利用 业内人士均认为，该漏洞背后存在的风险不可小视。“乌云”网站对此就给出警示“任何人都可以用官方10010给联通手机号发送短信，被用来短信诈骗，危害很大。”上述黑客还表示，如果在短信后面附上危险链接，用户一旦点击，链接就可以下载木马，绑定SP业务定制，甚至结合WAP漏洞获取用户手机浏览器里的SID（安全标识符，是标识用户、组和计算机账户的唯一的号码）。 中国联通负责媒体联络的相关人士表示已经关注到了此消息，相关技术部门已经对此漏洞进行了修补，并在进一步调查。 处理结果2012年2月22日，中国联通发表声明称，已在第一时间对该漏洞进行修复，对给用户造成的不便表示歉意。据称，该公司已向公安机关报案。 |
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