简介

服务承诺

简介

港澳旅游团购网成立于2010年春节，是深旅国际旅行社旗下的网站。主要提供旅游咨询，旅游信息，旅游资讯等服务。方便人们出外旅游查询港澳旅游团购网由深旅国际旅行社提供。 深旅国际旅行社，前身是深圳市旅游（集团）公司海外旅游部，“深之旅”为我社创建的知名品牌。本社是深圳市旅游（集团）公司全资设立的一类国际旅行社，是深圳首家特许经营出国旅游业务的国际组团社，也是目前深圳地区规模最大、实力最雄厚的旅行社之一。在历年的全国旅行社百强评选中，本社年年榜上有名。自成立以来，本社多次获得深圳市委、市政府及市旅游局等部门颁发的多种奖项，包括：纳税大户奖，旅行社经济效益指标第一名，市优秀旅行社，市旅游行业先进单位，市文明企业，市旅行社旅游质量优秀奖，外国人114小时旅游便利签证组团优秀奖，入境旅游外联优秀奖，市旅行社销售奖，等等

服务承诺

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营。　提供精品线路、合理价格，自觉抵制零、负团费现象。坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。保证提供当天航班最优惠折扣，保证全天二十四小时安排专人提供优质服务。

二、严格履行旅游合同，信守合同约定，决不违反。　1、与旅游者签订规范的旅游合同，明确行程、价格和服务细节。 2、严格按照旅游合同提供服务、安排行程、食宿标准、旅游项目等。不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

三、严格选择旅游业务合作伙伴　筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案，信誉和业绩优良者优先选用。

四、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务　1、做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见，发现问题，及时解决。对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社旅游服务的满意度。 2、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游服务质量的持续改进。 3、投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，主要管理人员将亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。

五、我们将全心全意为旅游消费者提供最专业和最真诚的服务，以维护客人利益为最高宗旨。