| 词条 | 福州天坤贸易有限公司 |
| 释义 | 福州天坤贸易有限公司前身为福州蓝博办公设备经营部，主要经营电脑、复印机、打印机、传真机、碎纸机、投影仪、监控等办公设备及其周边耗材。我们全力整合厂商资源，极力打造“一站式采购与服务”平台，为用户提供最优质的产品与服务。 我们重点关注行业客户的服务体验，进一步拓展消费类客户。针对行业客户，我们以量身定做的服务营销模式为客户制定合作方案。在开拓行业客户同时，我们也关注中小型企业客户，并与其建立了紧密的合作关系。通过与行业客户的良好合作，为公司赢得了良好的商业信誉。2009年下半年开始，公司通过门店销售来积极的拓展消费类客户，并达到了预期的效果。 服务作为产品销售中必不可少的环节，我们同样予以了高度的重视。总部建设了以电脑、打印机、复印机产品为主的三大维修中心，服务站则分布鼓楼、台江、仓山、晋安等区域，我们将依托这个平台，通过规范、高效和高质的服务来满足客户的需求，进一步提升企业形象。 用心服务于您，一直是我们不懈的追求；确保用户成功，始终是我们不变的承诺。我们愿恪守心对心的承诺，提供规范、高效和高质的服务，与您共创信息时代的辉煌明天！ 我们坚信： 质量打造品牌 服务赢得信赖！ ►快捷：让客户随时随地联络我们！ ►快速：快速响应请求、快速到达现场、快速排除故障！ ►快乐：用专业和感恩的心为客户服务，让客户从我们的服务中体验到“便捷、快乐、舒适”！ 企业文化一：客户第一 把客户满意率放在工作的第一位，客户满意率包括： １．良好的客户感受 １．满足客户的需求 二：正直诚信 １．遵守社会道德规范和法律 １．光明磊落 １．实事求是，表里如一 三：团队精神 １．不仅自己取胜，还要帮助队友取胜 ２．败则相救，胜则相庆 服务文化►快捷：让客户随时随地联络我们！►快速：快速响应请求、快速到达现场、快速排除故障！ ►快乐：用专业和感恩的心为客户服务，让客户从我们的服务中体验到“便捷、快乐、舒适”！ 服务理念一：1个服务核心 服务质量是我们生存和发展的第一要素，诚信和道德是我们最重要的声誉，也是我们最大的无形资产，我们必须像爱护自己的人格一样爱护它！ 二：4大服务约束 1） 永远不承诺我们做不到的事情 2） 承诺的就一定要做到 3） 决不欺骗和欺诈我们的客户 4） 严守职业道德和操守，绝不窃取或者向第三方泄露客户内部的信息数据 三：16个服务细则 【4不】： 不可接受客户吃请 不可服务承诺失约 不对客户批评争执 不对客户请求冷漠 【5规】： 服装整齐，注重仪表； 微笑服务，关注客户； 轻拿轻放，爱惜机器； 规范操作，行为专业； 擦拭机器，耐心指导； 【2愿】： 用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动； 用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。 【5心】： 对待工作要尽心 解决问题要专心 文明服务要细心 帮助客户要热心 回答问题要耐心 |
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