“督导”的意思、由来-中文百科全书

◎ 版权信息

书名: 督导(心理咨询师与心理治疗师释惑系列)

作　者：(美国)MOIRAWALKER (美国)MICHAELJACOBS

出版社：人民卫生出版社

出版时间： 2009

ISBN: 9787117108652

开本： 16

定价: 19.00 元

◎ 内容简介

对于所有的心理咨询师和大部分心理治疗师而言，督导师的督导是开展工作的前提。然而人们一直假设在没有任何专门知识的情况下，任何一个有被督导经验的心理咨询师和心理治疗师均可以成为一个督导师。但是最近人们发现他们在督导中得到的被督导的经验常显不足，甚至得到的是督导并无助于咨询治疗工作的经验。

同时，作为一个学科应有的权利，督导得到了适当的关注，有大量关于督导对(或者督导三人组，因为即使咨容缺席，也是关注的中心)之间动力学的文献探讨；督导师需要哪些专业技能也受到了更多的关注。

《督导》着眼于督导师和受督导者两个不同视角所关注的问题，探讨受督导者可以对好的督导师有何期待，同时也给督导师提供如何可以最大限度地指导受督导者，并探讨了在治疗情境中心理咨询、心理治疗本身与督导虽然有着某些相似之处但也存在着某些本质的差异。

◎ 作者简介

MichaelJacobsMA（Oxon），是TheInstituteofHealthandCommunitvStudies，BournemouthUniversity的访问学者，在Swanage，Dorset独立执业，督导心理咨询师，接待咨客，写作和编辑。他关于心理动力学的咨询与治疗方面的著作常常被许多训练课程当做核心读物，特别是ThePresentingPast（0penUniversityPress）.PsychodynamicCounsellinginAction（Sage）和StillSmallVoice（SPCK）.他是theBritishAssociationforCounsellingandPsychotherapy的成员，也是在UKCP注册的心理动力学及整合心理治疗师。

MoiraWalkerBA，MSc是伯恩茅斯大学社会工作学的高级讲师，她是在UKCP注册的心理动力学及整合心理治疗师，也是theBritishAssociationforCounsellingandPsychotherapy的成员。她曾经在BirkbeckCollege，UniversityofLondon担任心理咨询学课程的负责人，也曾在LeicesterUniversity任职多年。她目前在童年有虐待经历的成年幸存者的领域进行l临床实践、研究和写作。她的著作包括SurvivingSecrets（OpenUniversityPress），HiddenSelves（OpenUniversityPress）以及Abuse：QuestionsandAnswersforCounsellorsandTherapists（Whurr）。

◎ 目录

◎ 第一章受督导者：初阶问题

1.1什么是督导?它针对我还是针对我的咨客?

1.2我对督导应该有何期望?

1.3有哪些不同的督导模式?

1.4我应该花多少时间接受督导？

1.5我应该从督导师身上期望得到什么？

1.6什么是“逐字报告”督导，它有用吗?

1.7对我来说督导师的理论背景正好和我受训的课程相类似是否重要？

1.8接受督导时，是否需要汇报所有的咨询事宜?

1.9有人通知我，我将接受我直接上级的督导，这种做法不违反最优执业指南的规定吗？

1.10我是否应该告诉咨客，我会和督导讨论他们的案例？

1.11对咨询会谈内容录音以便在接受督导时可以回放咨询过程，这样做有意义吗？

1.12我应该如何做好笔记记录，以便为我接受督导做准备，关于这一点有何建议?

◎ 第二章受督导者：进阶问题

2.1我刚刚开始在初级卫生保健系统工作，而我的督导一直是在私人诊所独立执业，对短程的治疗协议并不熟悉，我是否应该更换我的督导？

2.2我刚接的一个咨客对我说她小时候曾被虐待过。在这个案例中，或者说类似这样需要有专业知识介入的案例中，我应该从那些对处理这类问题具有经验和专业知识的专家处寻求额外的督导么？

2.3为了得到更多经验，每两年更换一次督导是否明智?

2.4有时当我的督导批评我的咨客或告诉我应该如何处理治疗工作中特定方面问题时，我感到不舒服，这种事情经常会发生么？

2.5我的督导师一直提及“并行加工”的概念，它是指什么?

2.6我已经在心理咨询行业做心理咨询工作多年，目前我正在减少咨客的数量——因此，对我来说减少我原本接受的督导的次数正确吗？

2.7我和一位同事商量我们可以组成同辈督导的小组。同辈督导的观念正确么?什么可以使它更有效?组成同辈督导适当么？

2.8我被提供了两个可选择的督导小组，过去我常常一个换一个的见我的督导。这样做有什么优点和缺点，它如何影响我每个月需要受督导的时间？

2.9我与我目前的督导师相处不是很愉快，但当我试图改善与督导师的关系时，她告诉我，这是由于我把她当作权威的结果，所以我应该开始自己的治疗，而我想是因为我发现她的治疗方法不是很有效。我应该如何解决这个问题？

◎ 第三章督导师：初阶问题

3.1成为督导师的专项训练有用吗?成为督导真的需要掌握那么多技能吗？

3.2有人曾问我是否愿意在当地一个志愿咨询中心做督导，这是我的第一个督导经历。咨询中心想让我去指导那些已有督导经历的人。我去指导那些没有督导经验的人不更好吗?

3.3我知道与受督导者签订合同的意义，可我应该确保其中包含什么条款？。

3.4对于了解督导中受督导者所提出的各种不同类型的来访者，你有什么好的意见吗?

3.5当我是一个督导师时，我是否扮演教师的角色?我督导过的一些缺乏经验的咨询师似乎需要指导以反思其工作

3.6作为一个督导师，我如何来监测我工作的效果呢?

3.7我要在多大程度上为我的受督导者的工作负责?设想咨客对他们中某人提出了诉讼：我也要承担责任吗?

3.8某个训练课程请求我作为某个学生的课外督导。这可能包括哪些内容，我需要哪些东西以确保正确的执行此任务呢?

3.9在课程的学年末期我要提交一份关于受督导者学习情况的报告，以此作为其评估的一部分。显然，这会让他们在接受督导时陈述咨询工作时更难保持诚实的态度，尤其是在陈述他们咨询实践中的不足甚至错误的时候，我该怎么办？

3.10作为一个全职的治疗师我正准备加大督导实践的强度。我非常清楚自己能接受多少咨客来访，但我如何决定要接受多少受督导者呢?

3.11团体督导时理想的人数是多少?

3.12在我的督导工作中需要多少督导?这真的有必要吗?谁对督导别人的督导师进行督导呢?

◎ 第四章督导师：进阶问题

4.1我非常关注受我督导的一位治疗师的咨询实践，掌握这点的最佳方法是什么？

4.2有一位我督导的治疗师最近因为一位亲属过世表现的特别沮丧，我是否应该让她暂时停止接诊咨客?

4.3在督导中受督导者究竟可以陈述多少个人问题，对这一点我不是很确定。我有一个受督导者已经不再接受心理治疗了，我是否应该建议他继续接受心理治疗?

4.4我遇到一位心理咨询师，她的治疗取向与我有很大的差异，但她说听说我是一位优秀的督导师因而寻求我的督导。如果我同意的话是否明智?而且，如果我做了她的督导，我是否应该抑制表达那些我自己治疗取向的观点？

4.5我的一位受督导者要搬离本地，他想通过电话继续接受督导，这合适吗?如果这样我需要注意到什么额外的动力因素吗？

4.6我以前从未做过成对督导，但我服务的那个中心向曾经有过单人督导经验的咨询师介绍了这种督导方式。这种督导方式从根本上来说和一对一督导相同吗?

4.7我个人感觉团体督导就象是仅仅是在一个集体中进行的个人督导：一个人不仅要向督导师陈述，而且要向更多的人陈述。有时我觉得这十分乏味。我怎样才能更好地利用团体设置?

4.8如何在督导中体现出他们本身的性别、种族等诸如此类的问题?

◎ 参考文献

索引

……

1、督导的概念

督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。

2、督导的作用

作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

3、督导的义务

 对分公司的义务：

A. 做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

B. 督导有义务高效完成代理商授权的工作。

C. 由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。

对客户的义务：

A. 新店开业的全程协助。

B. 日常营运管理的协助（人、货、场等）。

C. 加盟店日常培训工作的协助。

 对员工的义务：

为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。

二、督导的岗位说明

（一）督导的岗位职责

1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4. 对市场调研内容准确性负责。

5. 对加盟店选址可行性负责。

6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

（二）督导的主要工作

1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8. 监督指导直营店、加盟店的销售。

9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10. 完成上级交给的各项调查任务。

11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。

14. 协助加盟商选择店址并确定。

15. 指导、监督加盟店装修等事宜。

16. 协助加盟店的综合培训。市场督导顾名思义，就是监督和指导。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。

市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13．4％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。

市场督导的意义

市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚设，感觉某某市场有问题了，就赶紧派人奔赴那个市场督导，没有把督导行为转变为制度而有计划有步骤地进行。

市场督导的作用

市场督导工作是对业务代表拜访终端结果的检查，是协助业务代表发现问题、解决问题的有力补充，也是配合业务员共同实现对终端主要负责人和决策人的协同拜访。

市场督导同时还要负责对终端运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查。软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。正确开展促销督导，在工作中要把握以下环节：

信息收集收集主要竞争对手或者一些大型商业在当地所覆盖终端的信息；了解同类产品特点及其竞争优势；了解最畅销同类产品的畅销原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；对终端的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平等。

展开帮促活动

一般一个企业都有多个产品，并且不断地有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业产品知识的培训，同时由于促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导经常性地开展特别指导，帮助促销员更好地推广产品。在人手紧张时，甚至还需要顶替促销员上岗。

简单的说，有6个方面：

1、对市场信息的反馈

2、对市场客户的维护

3、对市场现状的管理和维护

4、对相关人员的督促和管理

5、对企业制度、政策的传达、执行、监督

6、对市场应对方案的制定、执行、监督

◎ 一、督导释义

◎ 1、督导的概念