东立旅行网概述

发展史

企业理念

管理体系

东立旅行网概述

东立旅行网由上海东立国际旅行社有限公司、上海东立商务有限公司、苏州东航经济发展有限公司（东立）、南京立东票务有限公司组成。上海东立商务有限公司是经中国民用航空总局批准的航空运输企业一级代理人、中国国际航协成员。

公司成立于二零零零年四月，主要从事国际机票销售业务并辅以旅行社业务，公司经营以港澳台航线为特色，目前上海东立国际旅行社有限公司是东方航空、中国国际航空、南方航空、上海航空、长荣航空（立荣航空）、中华航空（华信航空）、澳门航空、国泰航空、港龙航空授权之骨干代理商，公司已经成长为华东地区最大的台商商旅服务公司，并长期保持以上航空公司台湾航线客运销售额第一，年台湾线机票销售额超亿元。

公司下设票务部、业务发展保障部、财务部、行政规划部、商旅部、苏州分公司和南京分公司。票务部和苏州分公司，南京分公司主要负责国际机票批发。商旅部主要负责直客的营销与服务包括旅游、机票、酒店等。董事长唐震峰。

发展史

2000年 成立上海东立商务有限公司。

2002年 获得中国民用航空运输销售代理业务（二类客运）资格证书。

2002年 获得澳门航空最佳客运销售代理。

2004年 获得澳门航空华东地区十佳客运销售代理。

2005年 获得中华航空优秀代理商。

2005年 获得澳门航空华东地区优秀代理。

2006年 成立苏州分公司〈苏州东航经济发展有限公司（东立）〉。

2006年 获得中国民用航空运输销售代理业务（一类客运）资格证书 。

2006年 获得澳门航空最佳客运销售代理。

2006年 获得国泰航空、港龙航空客运销售最佳进步奖。

2008年 成立南京分公司〈南京立东票务有限公司〉。

2008年 成立上海东立国际旅行社有限公司 。

企业理念

东立实施“专业机票，用心服务”的经营战略，这是东立的企业理念也是东立的企业文化。东立的企业理念体现在东立经营理念、服务理念、管理理念上，贯穿于东立公司的商业运营的每一环节.

1.经营理念：诚实、守信

东立公司长期坚持诚实、守信的经营理念，是奠定公司十年稳定迅速发展的基础。东立公司坚持与代理用户签署合作协议，寓意保护代理用户的切实利益，维护双方长期稳定的合作关系，为提高双方市场增长率提供保障。东立一直坚守商业信誉，坚持以诚信赢得客户。

2.服务理念：专业、用心

东立的专业、用心服务理念体现在：

为每一位代理配备服务专员，提供专业服务

建立客服QQ群，撘建与客户沟通桥梁，提供代理信息交流平台。

东立自主开发的运价通系统，开发初衷为配合中小代理的业务需求。

退票网站，提供7天退票保障服务。

3.管理理念：没有任何理由。

东立的管理理念为‘没有任何理由’宗旨在于东立的全体员工全身心投入到工作中去，为完成工作目标没有任何理由。东立的没有任何理由还在于打破常规管理模式，坚持开放与创新，挖掘员工潜力，体现员工价值最大化从而使公司价值最大化。

管理体系

东立以销售部、苏州分公司、南京分公司为主干流程，辅以财务、后勤保障、市场及网点管理等变革项目，全面展开公司业务流程变革，引入业界实用的最佳实践，并建设了支撑这种运作的完整IT架构。

1、销售部、团队部、苏州分公司、南京分公司

东立同行销售下属四个部门，为同行客户提供专业、用心的机票预定服务；

2、财务部

建立了与公司业务相适应的结算服务与中航信资金流监控体系，实施统一的财务管理制度、流程、编码，实施统一监控，开始实现公司ISO标准的财务监控和管理；

3、人事行政部

全面负责公司的人事管理、绩效考核及招聘培训；

4、运价及产品管理部

负责航空公司运价分析及产品运价通的管理；

5、票务操作部

作为销售部的坚强后盾，为同行提供快速出票服务及扣率表审核；

6、IT部

负责公司软硬件维护、销售软件的开发、网络及数据库的管理；

7、市场部

合作客户（机票代理商）的综合管理、公司业务及客户的拓展、管理同业网站；

8、业务保障部

主要负责退票及机票改签、负责对已出业务单的后续服务，并管理各类GDS系统。