词条 | 邓敏怡 |
释义 | 中文名:邓敏怡 国籍:中国 出生地:广州 出生日期:1972年1月 职业:话务员 性别:女 工作单位:广州市电信局特种业务分局 荣誉称号:“全国青年岗位能手” 邓敏怡 女,1972年1月生,广州市电信局特种业务分局“114”查号台话务员。自1992年从事查号员工作以来,努力提高整体业务水平,熟练掌握业务资料,做到“应答快、查号准、报号清”。她总结出电话号码分类记忆法和联系记忆法,对全市许多单位的名称、地址甚至经营服务范围,都做到熟记于心、对答如流。人们称赞她是“人脑赛电脑,真是个难不倒。”为了做到“用户声到、我心到、手也到”,她刻苦训练,努力提高键盘操作技术,快速准确地操作电脑,从而大大提高了电话接通率。从1993年起,她每月的接通数总是排在全室前列。在查号工作过程中,每天都会遇到一些疑难电话和难以应付的用户,但她都能想方设法地为用户解决问题,决不轻言“对不起,不知道”。她先后获广东省职业道德建设百佳个人、省邮电系统职业道德建设先进个人、省先进女职工、广州市杰出青年岗位能手、市新长征突击手等称号。1999年,被共青团中央、国家经贸委、劳动和社会保障部授予“全国青年岗位能手”称号。 |
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