靓客是全球新一代网站在线客服系统，引入商场导购员理念，打造真人场景的网站行销平台，利用各种人性化的交流和展示手法，让网站访客尊享VIP贵宾般的服务，极速提升网站的在线销售成功率。
作为第一代真人视频导购营销平台，其开创的在线多媒体导购是将流量转化成销售量的全方位营销利器，是企业在电子商务时代首选的客服系统与销售工具。
靓客通过5种手段提升网站访客对话率,大幅提升销售人员获取客户线索的能力;通过音频，视频，图片及PPT同步演示、双向勾画及修改，最短时间最大程度让客户了解产品亮点和特色，捕获访客真实想法和需求，增强网站精准互动营销实力。
B/S和C/S混合结构，基于linux操作系统、ORCAL数据库，底层采用C语言，应用层采用JAVA平台。
网络媒体服务器、电话交换服务器、传真服务器、WEB管理服务器、业务记费服务器。
联通骨干接入+电信骨干接入。
无需弹出窗口，只要进入网站，访客即可与服务人员文字对话或进行音视频交流。
当访客切换网页时，交流信息全程跟随，确保沟通延续和流畅，准确答疑。
真人视频的立体交流， 图片、视频、PPT等文档、网页均可同步观摩。
交流响应速度低于2秒，单机访客最大并发可达10万人
销售人员可远程协助访客浏览网页，并可改变访客的对话窗口大小和样式。
客户基本信息、商谈情况、订单信息、产品信息、售后信息均可快速录入和查找。
IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。
网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。