automatic traffic distributor 自动分配话务 automatic traffic computer 自动交通管理计算机...automatic traffic distributor 话务自动分配器...automatic tramsmission measuring equipment 自动传输测量设备

智能建筑弱电领域中的一项科技技术

自动话务分配功能是指系统根据特写算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排除算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。

具体方式功能有

· 高级技能路由——系统管理员对座席进行技能定义，按照座席技能的高低来分配话务，保证高技能座席应答疑难问题，保证人员工作的合理配置，大大提高了工作效率。

· 第一个空闲成员振铃——工作组中的第一个可用的分机。例如，如果一个工作组中有三个成员分机，来电将始终发往配置在工作组中的第一个成员。如果第一个成员正忙，来电则会转接到第二个成员，依此类推。

· 话务循环分配——设法在工作组成员中均匀分配来电的一种循环复用方法。这种方法可将来电发送到配置在工作组中的下一个成员（不管前一个成员是否正忙）。

· 最长空闲的成员振铃——未接电话时间最长的分机振铃。

· 所有空闲成员振铃——工作组中的所有空闲分机振铃。

· 平均最长空闲的成员振铃——在实时监控数据中工作组中平均未接电话时间最长的分机振铃。

· 最少应答次数的成员振铃——应答次数最少的分机振铃。

· 平均最少应答时间的成员振铃——在实时监控数据中工作组中应答时间最少的分机。