| 词条 | 导游概论 |
| 释义 | 图书信息书 名: 导游概论 作 者：赵爱华 出版社： 中国旅游出版社 出版时间： 2009年08月 ISBN: 9787503238215 开本： 16开 定价: 28.00 元 内容简介《导游概论》吸收了导游管理、导游服务的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书包括导游学、导游服务、导游人员、导游服务相关知识、礼仪学在导游中的应用、心理学在导游中的应用、美学在导游中的应用、管理学在导游中的应用、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技能、导游词的创作技能、导游服务技能、团队导游实务、散客导游实务、游客个别要求的处理、旅游事故及其处理等内容。《导游概论》注重理论与实践相结合，每章附有案例分析与问题讨论，有利于培养学生分析和解决问题的能力。《导游概论》适合高等院校旅游管理专业的教学使用，也可供学习研究导游工作的人员阅读。 作者简介赵爱华，女，山东蓬莱人，经济学硕士，辽东学院旅游管理学院副教授，辽宁省导游员考试现场考试考评委。主要研究领域为旅游市场营销、导游业务。长期讲授《旅游市场营销》、《导游实务》等课程；曾为多家旅游企业提供导游规范与技巧的培训。在多种期刊发表专业论文多篇。 图书目录第1章 导游和导游学 第1节 导游 第2节 导游学研究的内容及其相关理论 第2章 导游服务 第1节 导游服务的类型和范围 第2节 导游服务的性质和特点 第3节 导游服务的地位和作用 第4节 导游服务的原则 第3章 导游人员 第1节 导游人员的概念与分类 第2节 导游人员的职责与素质 第3节 导游人员的权利与义务 第4节 导游人员的职业道德 第4章 导游心理服务 第1节 游客的心理需求和行为分析 第2节 导游人员的心理素质与心理健康 第3节 导游人员的心理服务 第5章 导游审美 第1节 游客的旅游审美过程 第2节 旅游审美活动的影响因素 第3节 美学视角下的导游地位与导游审美 第6章 导游管理 第1节 导游管理的内容和模式 第2节 导游人员的招聘、培训与激励 第3节 导游服务质量管理 第7章 导游人员的语言技能 第1节 导游语言的基本规范 第2节 导游语言的运用技巧 第8章 导游人员的讲解技能 第1节 导游讲解的原则 第2节 导游讲解的方法 第9章 导游词的写作技能 第1节 导游词概述 第2节 导游词写作 第10章 导游服务技能 第1节 导游人员的带团技能 第2节 导游人员的促销技能 第11章 团队导游实务 第1节 团队导游服务集体 第2节 地陪导游实务 第3节 全陪导游实务 第4节 海外领队导游实务 第5节 景区景点导游人员导游实务 第12章 散客导游实务 第1节 散客旅游服务概述 第2节 散客旅游服务的类型 第3节 散客导游服务程序与规范 第13章 游客个别要求的处理 第1节 对游客个别要求的处理 第2节 对特殊游客的服务 第14章 旅游事故及其处理 第1节 旅游事故概述 第2节 业务事故的预防和处理 第3节 个人事故的预防和处理 第4节 安全事故的预防和处理 第5节 特殊旅游事故的预防和处理 第6节 旅游者投诉处理 主要参考文献 后记 …… 同名图书基本信息书名:导游概论 图书编号:1221203 出版社:南开大学 定价:15.0 ISBN:731001146 作者:毛福禄，樊志勇 编著 出版日期:1999-01-22 版次: 1 开本:32开 简介导游是旅游行业具有代表性的工作，是旅游业中不可缺少的重要组成部分，这已经成为世界各国旅游界人士的共识，随着我国旅游事业的不断发展，对导游的要求越来越高，特别是80年以来，我国旅游界人士也逐步开始把导游作为一门学问、一门艺术来进行研究。导游是一门实践性很强的学问，对它的理论研究只有随着旅游业整体的发展而发展，才能进一步地服务于实践。本着这一宗旨，结合当前的旅游发展形势，我们编写引书，奉献给读者， 本书分为九章。第一章为导游概述，阐述了导游的涵义，发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位，以及对未来的展望；第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等；第三章为导游服务规程，根据导游的同特点将各类导游服务和规范分为三个步骤进行论述；第四章到第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关第；最后一章为导游人才客理，分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。 目录第一章 导游概述 第一节 导游的定义 第二节 导游工作发展史略与未来 一 导游工作发展史略 二 面向21世纪的导游 第三节 导游工作的性质与特点 一 导游工作的性质 二 导游工作的特点 第四节 导游工作的地位与作用 一 旅游者需要导游工作者的服务 二 旅游经营者需要良好的导游服务 三 导游在旅游业中的枢纽作用 四 导游的经济作用 五 导游的政治作用 思考题 第二章 导游员 第一节 导游员及其分类 一 导游员 二 导游员的分类 三 导游员与旅游者 第二节 导游员的职责 一 导游员的基本职责 二 全陪、地陪、领队的职责分工 第三节 导游员的条件 一 导游员的基本条件 二 全陪、地陪和领队的具体条件 第四节 导游员的旅游职业道德和行为规范 一 导游员的职业道德 二 旅游职业道德的作用 三 旅游职业道德的特点 四 导游员的旅游职业道德和行为规范内容 第五节 导游员的礼节礼貌 一 礼节礼貌概述 二 旅游活动中的礼节礼貌 三 旅游活动中常见的礼节 思考题 第三章 导游服务规程 第一节 全陪导游过程 一 准备工作进程 二 接待工作进程 三 处理遗留问题 第二节 地陪导游过程 一 准备工作进程 二 接待工作进程 三 处理遗留问题 第三节 领队工作过程 一 准备工作进程 二 接待工作进程 三 处理遗留问题 思考题 第四章 导游技能与方法 …… 第五章 导游服务质量 第六章 若干问题的处理原则 第七章 心理学与导游 第八章 美学与导游 第九章 导游人才的管理 参考书目 |
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