| 词条 | 导购员培训完全手册 |
| 释义 | 本书分别从导购员的素质、礼仪规范、商品知识、顾客类型及其应对、导购技巧、语言艺术、打消异议、促成交易、商品管理、顾客忠诚度、安全防范等方面人手，详细解答在现实环境中可能遇到的多种问题及解决方法。 书名：导购员培训完全手册 作者：长利 ISBN：9787506465755 类别：市场/营销 页数：262页 定价：29.80元 出版社：中国纺织出版社 出版时间：2010年8月1日 装帧：平装 开本：1/16 图书目录(第一章 导购员应具备的基本素质/1 第二章 导购员的礼仪规范/21 第三章 导购员应了解的商品知识/43 第四章 顾客类型及应对技巧/5P 第五章 导购员的导购技巧/87 第六章 导购员的语言艺术/125 第七章 导购员打消顾客异议的技巧/143 第八章 导购员促成交易的技巧/165 第九章 导购员的商品管理技巧/193 第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧/225 第十一章 导购员的安全防范技巧/241) 内容简介导购服务水平和销售技巧的高低，直接决定了产品的销售量。为了更好地提高导购员的服务水平。《导购员培训完全手册》还针对不同状况总结了应对措施，深入剖析导购员制胜的秘诀。借助此书，导购员们不仅可以得到销售方法的指导，而且可以完善自己的销售技巧，提高业务水平，使工作业绩迈上一个新台阶。 图书目录第一章 导购员应具备的基本素质/1导购员的角色定位/2 导购员有哪些职责/3 完美导购的全能心理修炼/5 合理的知识构成/9 纯熟的导购技巧/11 卓越的职业能力/12 自我激励很重要/16 导购员行为准则/18 第二章 导购员的礼仪规范/21导购员应具备的仪容仪表/22 导购员的语言禁忌/24 肢体语言的巧妙应用/27 导购员应当如何着装/32 如何修炼出一口“金玉良言”/34 得体的服务姿势/38 导购员的化妆要领/41 第三章 导购员应了解的商品知识/43导购员必备的商品编号知识/44 导购员必备的商标知识/46 导购员应了解的商品划分知识/48 第四章 顾客类型及应对技巧/5P顾客的类型/52 顾客成交的心理分析/57 应对不同性格的顾客的技巧/62 如何应对两名或多名女陆顾客/69 应对不同年龄段顾客的技巧/73 如何应对男性顾客/76 如何应对夫妇二人共同购物的情形/78 老顾客要求打折怎么办/80 如何应对带着孩子购物的顾客/83 第五章 导购员的导购技巧/87在销售工作中充分展示微笑/88 接近顾客的技巧/90 提炼卖点，吸引顾客/95 用80%的时间倾听/99 激发顾客的购买欲望/102 介绍商品时勿说大话空话/107 记住客户的名字/110 如何应对想要离去的顾客/111 用询问的方式探明顾客需要/114 为顾客打“如意算盘”的顾问型导购/117 如何处理滞销品/120 让老顾客带来新顾客/123 第六章 导购员的语言艺术/125导购员如何把握礼貌用语/126 导购员常用的服务规范用语/128 怎样回答顾客提出的一些专业问题/134 导购员怎样掌握营业用语/137 导购高手的语言技巧/138 第七章 导购员打消顾客异议的技巧/143顾客异议的来源/144 辨清真假异议/146 处理顾客异议的一般程序/148 把握顾客异议处理的有利时机/151 把顾客的异议化为完美的导购/154 价格异议处理的方法/158 正确面对顾客退换货/161 第八章 导购员促成交易的技巧/165了解顾客心理，制订促销策略/166 导购员如何进行商品介绍/169 快速成交的时机和注意事项/171 从小问题开始促进成交/174 怎样运用价格手段诱导顾客/178 强调产品的性能优势/180 提升业绩的成交秘诀/181 让顾客决定购买的技巧/184 第九章 导购员的商品管理技巧/193进货管理有窍门/194 商品验收是上货前的关键一关/196 店内要定时做清洁工作/199 利用陈列细节打动顾客的心/201 橱窗陈列的四大方式/204 商品陈列的注意事项/206 把周转快的商品安排在好的位置上/210 存货控制要安全/211 盘点作业要精细/216 损耗控制要严格/220 第十章 导购员提升顾客忠诚度的技巧/225顾客就是上帝/226 避免错误的送客话语/228 掌握正确的送客方法/229 如何在快打烊时接待顾客/231 提升卖场的顾客服务水平/232 改掉不良的导购习惯/237 第十一章 导购员的安全防范技巧/241如何处理行窃/242 遇到抢劫时怎么办/245 及时、正确应对火灾事故/247 停电、骚乱等状况时的处理方法/252 保证服务环境和员工的安全/254 如何应对顾客的无理取闹/256 如何处理商品损坏/258 参考文献/262 |
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