卓越的悖论

译者: 薛世青

作者: 韦斯曼

ISBN: 9787220073731

页数: 155

定价: 22.0

出版社: 四川人民出版社

装帧: 平装

出版年: 2007-04-01

本书的作者戴维·莫斯比和迈克尔。韦斯曼都是具有多年商业咨询管理经验的资深专家，他们的策略曾经帮助多家世界顶尖公司赢得最大化的销售量和利润，高额的资本增长和杰出的产品声誉。他们研究发现，自上个世纪80年代开始，随着客户越来越受到企业的重视和保护，客户的忠诚度却日益下滑，于是提炼出“卓越的悖论”这一崭新的观点，并给出了建设性的解决方案，致力于提升公司在客户心目中的价值。

本书适合放在每个公司的管理团队休息室里。与那些艰深晦涩的营销理论书籍不同，本书的第一部分用一个生动而富有悬念的故事，告诉人们一个在今天的商业和服务环境下必须掌握的道理——公司优秀的表现导致客户更高的期待，而如果缺乏妥善的沟通，如此高的期待值足以导致客户对公司的不满甚至彻底失望。

《卓越的悖论》的第一部分讲述了一个关于管理的故事，阐明了悖论的症状和起因，提供了克服悖论的一种明确方式。故事主要讲述了当一个零售商以一个负面情况的出现来作为特征，确定了自己和客户之间的完整关系的时候，将会发生什么样的情况。

书中的第二部分包括三个章节：“概念”，对于卓越的悖论的概述；“评估”，指出用于判断你弱点的二十个自我评估的问题；“通向成功之路”，提供能够快速简单地克服卓越的悖论的一系列步骤。

卓越的悖论

李树桂

摘要：优秀却得不到关注，平时的成功只是被认为理所当然，完美却被认为是太拘谨、太苛刻，细致却被认为是拖沓、摸得、迟钝与啰唆，精简却又被认为太过简单没有深度，表现成熟更被认为是做作。然而别人记住的只是你最近一次犯的错误，进而把你踢入无能者的行列。避免与解决着卓越的悖论才能在强者之林中生存。

关键词：优秀　 成功 　被漠视　 展示自我　 学会沟通　 被接受

你很优秀，全面吗？还是某个方面的突出。成功过吗？理所当然。没有被看重吧，OK，你可以继续阅读此文了。

案例：甲物流公司，规模不大，得宜于他的效率与精确度而能在于各大物流公司之间生存、盈利，同时价格能保持与市场价齐平，近几年来也正在逐步扩大规模。也因他的业绩与价格，获得当地最大的企业乙的运输订单合同，同时乙企业也非常满意甲公司的办事效率。且这份合同收入也已占甲公司总收入的30%。就这样到了首次签的合同的剩下的最后几个月，甲公司从未出现过差错，且相比其他物流公司态度、服务质量、效率总是无可挑剔。甲公司最近帮乙企业的一次运输却出了问题：乙企业的一批半成品要运往外省的丙加工厂需要在本周的星期六上午上班（8:00）前到达,以便该厂能在当天完成加工。下单当天为当周的星期一早，按照平常的速度，只需四天便可提前到达，但是等发货的第三天甲公司才发现乙企业的货仍然还存放在甲公司的货仓内，原来是提货时提错了一个货柜，捎错了一批货。如今已是只剩下两天了，重新发货，且日夜兼程，运营部负责监督，销售部则负责联系乙企业与丙公司，进行游说与调解，以便获得最大的时间限制，最终达成在星期六中午前到达的约定。可是天公不作美，偏在路上遇上撞车而堵了耽搁了几个小时，虽然在下午丙公司上班时感到了，但是已过了约定的时间，丙公司无法在当天进行加工，只得等到下周，而无法正常的运作，造成了一定的损失，因此甲公司付了一笔小款，才息事宁人，好像事情就应该这样过了，但当甲公司在与乙企业司的合同快到期准备续签时，问题来了：乙公司决定与其他公司签了，原因就是那次事故他们与丙公司关系变得微妙起来。虽然经过甲公司全体努力，通过上层与乙公司上层相互协商与沟通中解决了这件事，但这过程却非常复杂、繁琐，目的就是让乙公司看到甲公司是如何的优秀，运输的成功率如何的高，事故却是如此的低，再与其他公司公布的资料相比，更突显甲公司的优秀，最后才达成续约。

从这案例，你能发现什么。甲公司，优秀，不断成功。而乙企业在享受优越时，在最后的改变态度，却因为甲公司的一次也是唯一的一次失误……

据报道，著名物理学家阿尔伯特·爱因斯坦曾经说过:“不要试图成为一个成功的人，而要成为一个有价值的人。”这是一个很伟大的建议，我们遇到过成千上万的人，他们都想成为有价值的人。然而，当这些人争取成为优秀的人的时候，他们的努力越来越被认为是理所当然的，他们优秀的表现通常都是被低估的。也许你会有同样的感受。期望和满意度是动态的互相依存的。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、认可你的才能

每一个人都有他的长处，不论你的学历与资质的高低，你，总有一爿属于你的展示的空间。但是，你得首先发现你的长与短，可以通过他人的评价也可以通过自己的反省与观察，发现你最优秀最突出的地方与最差劲的地方。彻底的分析自己，分析所处的坏境是否适合自己，这是重要的一步。分析你的团伙或团队，探究他们是否在依赖你、欣赏你、认可你，还是漠不关心，只认为应该的，本是该如此的，倘若是前者，那你已无可挑剔了，仅需注重自己平常的言行与作风罢了；但若是后者，这就是我今次要为读者进一步解读的了。

你首先得确认了你的长处所在，分析你优越的原因，这常用的方法就是与其他人进行对比，通过对比得出你比他人优越的那部分，这时，你就得把这部分发挥出来了。让别人看到你是能够胜任的，你是优秀的。知人者智，知己者明，这是第一步，也是最难抉择的　　　 你，到底好在哪，比别人优秀在哪。

二、找出你不被发现的原因

你让人感到很平常，还是，张扬得让人厌恶。

如果你一开始就很优秀，而你却从不以此炫耀、张扬、展示出一点点，从不去在乎你的优秀给他人、给企业或者给周围带来的利益、效益、优势，那你已经为你的不被重视埋下种子了，因为你的优秀已让人觉得理所当然或理当如此、就该是这样的，则你得像一个推销员一样好好推销你了。推销你这件产品，把你的优势推出来，让买者、欲购者知道、明白你是优秀的。不要让每一件事都自动化。

如果你一直是诚恳待人，而他们还是不信任你，那一定是你在什么地方做错了或者还不够好。对于新手来说，常犯的错误是急躁，一有成绩就想招摇、马上被肯定，欲速则不达，你必须要有足够的耐心，得继续发挥自己的才能，让更多的优异成绩展现出来，让别人知道你是精通自己的专业的，而展示的同时你还得谦虚、诚实，得表扬、夸赞你的对手（这可是赢得信任的最快捷的方式，让人认为你有君子之肚），你得获得他人的信任，得让别人认为你值得信任。而对于在职多年的老手来说，这大多是你的性格引起的，是否太孤傲或者是孤僻不合群更或是太喜欢抱怨了（尤其女士，是否喋喋不休了），这你可得暗自调查了，向家人、同事或者邻居，至于度得自己视情景把握，若是自己表现得本就不太优越，那你可就得继续加油，把自己完整的表现出来，让别人相信你，可行、可靠。既然相信了，就不会去对你的完美、细致还是精简产生怀疑或是否定，更不会胡思乱想。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

三、解决表露的与潜在的因素　　　 沟通

如何才能让别人亲近你呢，如何让人更加信任你呢。

倘若你苦于没有想到好的方法完美的解决如上所说的，请继续往下读。

微笑，戴尔·卡耐基曾说道：“任何时候，一声笑低过一百声呻吟。”面带微笑就有快乐，微笑着看家人，微笑着看同事，微笑着看客户，微笑着看行人，微笑着看蓝天，微笑着看你的内心，你能感觉到神奇的力量的，人们喜欢看真心的微笑，面带微笑的人处处受欢迎。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

如果你与同事或是上层在一起时，请您专心听他们的倾诉或是他们成功的过程与过去，谈他们感兴趣的东西，满足他们的自豪感，赞扬他们，真诚的对待他们，毕竟人们最关心的是他自己，这即是：乐善好施者，必得神之助。

记住你周围的人，名字与相貌，你记住了对方表示你注意他、在乎他、尊重他，那他就会在乎你、尊敬你、重视你，很多时候都会维护你，你我都明白：“尊重别人，也是尊重自己。”要记住对方，这不是记忆力问题其实就是注意了问题，你用不用心，印象、重复、联想，努力，你完全可以。

害羞、怕丢脸、不好意思、紧张，死活不肯承认，这叫愚蠢，这或是一种恐惧，但你得承认，诚实了就会踏实，踏实了就会无所畏惧，无所畏惧了你就能从容的面对一切，能从容的面对一切了当然自信了，自信了还有什么做不成。何不去试一试呢。

还有，您得懂礼仪，那就得去学，向老者或是知礼者学习。有理走天下，而有礼名天下。这样你就更自信了，还有什么不可以？

四、成功

当你把上述所说所列的都做到了，这并不证明你已经不属于“卓越的悖论”者的行列了，因为你仍需继续努力，由于每个人天性使然，多年养成的习惯并不是说改就改。改的当初是会遇到困难的，但你得继续坚持。改掉过去更新为现在，使之成为你日后的习惯，剔除悖论的影响，以后你会觉得成功会很容易，因为你已是卓越者。

哦！别高兴太早啊，若此时你骄傲了，那你又将会接近失败了，骄兵必败。事实上，在我们的自然品性中，没有什么比“骄傲”更难克服，人们努力装扮它，与之斗争，强力压制，不许它抬头，但他不会销声匿迹，时常会露出本来的面目，某些时候，你认为你一毁灭了这家伙，但也许你正在为此而骄傲。

在泥泞生活中打拼大半生，图的就是自己的优秀被肯定。

参考文献：

[1]戴维·莫斯比，迈克尔·维斯曼.《卓越的悖论2007年》.薛世清，顾城帷，答浩 译.四川出版集团　　 四川人民出版社.　

[2]乔·库尔曼.《美国金牌推销员的成功秘诀》2003年4月 .孙奇 译.中国长安出版社.