按照“H"型人力资源发展通道模型，管理序列人员的培养发展可以参照“领导力”理论体系，专业技术业务人员的培养发展没有统一的理论体系指导。中国电信学院在研究专业技术业务人员的特点之后，提出了一揽子的“专业服务力”（Professional Service Power，PSP) 模型，成为中国电信专业技术业务人才队伍发展建设的指导理论。