概念
主动外呼作用
主动外呼应用
主动外呼是相对人工外呼而言，传统的拨号方式是手工拨号，主动外呼通过系统自动拨号，再将记录分配给空闲座席，从而很大程度上提高座席代表的工作效率。随着呼叫中心的发展，主动外呼通常也指预测外呼，系统通过精确的算法控制呼叫频率，再将呼通的数据分配给空闲座席。
1、提高座席使用率和工作效率
2、提高座席生产力
3、平衡座席工作量
4、方便管理考核座席
1、挽留客户
2、电话催缴
3、新品广告
4、客户关怀
5、电话营销
6、调查问卷
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