《中软信访信息管理系统》是以国家新修订颁布的《信访条例》为建设背景和业务准绳，以“纵向打通、横向互联”的跨层级、跨机构、跨区域的行政机关、企事业单位等组织之间信访工作大协作、政务大协作为建设思路，构建了覆盖中央、省、地（市）、县、乡（镇）五级跨级间的全联网的信访协同应用平台，达到了为各级领导同志及时掌握信访信息、指导信访工作、进行科学决策提供准确详实的信息服务，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供了便利服务，为各级信访工作机构办理信访事项提供了一个统一应用办公平台服务。实现了对信访工作的全面管理，做到了信访事项“件件有着落，事事有回音”，为完成党和政府的中心工作、维护社会稳定、构建和谐社会提供了全方位的技术支撑。