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书 名：质量卓越方式

作　者：汪泉发，黎燕　著

出 版 社：暨南大学出版社

出版时间：2011-10-1

版　次：1

页　数：256

字　数：4080000

印刷时间：2011-10-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787811359763

包　装：平装

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内容简介

本书第l章讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。第2章分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。第3章提出了质量卓越的组织基因、质量卓越的管理模型和三个层次。第4章提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。第5章讨论了质量组织的设置和质量人员(包括质量经理)的要求。第6章全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供应商、制造及顾客质量等五个方面。第7章介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论．第8章对质量人士必须了解的、使用最多的质量工具进行了纳和分类。本书旨在服务于所有部门组织的工程师和管理人员，也可用作大学企业管理专业了解企业实际管理运作的参考书。

目录

序 言

前 言

第1章 全方位论质量

1.1 大师论质量

1.2大众侃质量

1.3 国际标准化组织质量定义

1.4 感知质量：顾客关心的质量

1.4.1 感知质量

1.4.2 站在顾客角度看质量

1.5 双因素理论：质量激励因素

1.6 愉悦质量：从顾客满意到顾客愉悦

1.6.1 质量的三个层次

1.6.2 狩野模型

1.7 愉悦质量创造：获取竞争优势

1.7.1 了解顾客价值期待